如何經(jīng)營現(xiàn)代化影樓<一>

    1、三級臺階：地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。不要小看這三級臺階，下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線的防汛設(shè)施幾乎從來沒有動用過，但與之相接二號線卻曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。
    2、轉(zhuǎn)彎：地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉(zhuǎn)彎減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。
    3、地面裝飾線：一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾給予乘客提醒，從而使所有的人都會意識地站在地磚所在的范圍內(nèi)，與地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意乘客就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專人來維護乘客安全。
    4、站臺寬度：一號線的站臺比較寬，上下車比較方便，而二號線的站臺比較窄，尤其一二層之間的樓梯比較窄，在高峰時間，顯得非常擁擠。再者，狹窄的站臺使乘客無法看清楚對面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使得一個站臺的柱子都不相同，以方便乘客辨認，且二號線也損失了在柱子上做廣告的收入。
    5、小缺口：一號線有站臺門，地鐵到達的時候，地鐵門和站臺門會對準同時打開。沒有地鐵的時候站臺門關(guān)閉。這進一步保存了站臺的熱量，節(jié)省電費，同時也保證了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站臺。
    6、其他：一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)計時候的繪圖費用。

    簡單的一個地鐵就有如此多的細節(jié)需要掌握，那么我們經(jīng)營婚紗應(yīng)樓呢？學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢？
    言歸正傳，影樓經(jīng)營的成功與否在很大程度上是由細節(jié)所決定的，所謂“成也細節(jié)，敗也細節(jié)”。
    孟子云：“天下大事，必做于細；天下難事，必做于易”?；榧啍z影的細節(jié)差別在哪里呢？從管理、服務(wù)、品質(zhì)、用人、市場營銷、方案執(zhí)行、裝修裝潢等許多環(huán)節(jié)上都必須要注意細節(jié)。
    比如服務(wù)：一般的影樓比較注重顧客的前期服務(wù)，輕視中間服務(wù)，忽略后期服務(wù)。有多少影樓能在顧客結(jié)婚日、生日等給顧客發(fā)短信或打電話問候祝?；蜞]寄鮮花賀卡？有幾家影樓能在顧客拍完照時沒有了公交車會主動開車送顧客到家？顧客要取的相框和水晶除了配有掛件外，有多少為客人也同時準備號上墻的鋼釘？化妝后的新娘在喝水時是不是準備好了吸管？冬天在給新娘妝打粉時，用的是否溫水？佩帶冰冷的金屬首飾是否要用吹風(fēng)機加溫一下？下雨時門口是否寫一塊“路滑，請你注意”的指示牌？門口是否掛有歡迎XX先生和XX小姐來店拍照的內(nèi)容……服務(wù)的細節(jié)無處不在，要替顧客之所想，想顧客之所需，努力超越顧客100%期望值。另外，特別強調(diào)一點：要樹立“顧客消費完我們的服務(wù)才開始”的理念。在管理上要做到細節(jié)管理。要像海爾的OEC管理模式一樣做到“日清日畢，日清日高”，做到影樓里的每張桌子、每個凳子、每面玻璃、每幅樣照都有人管理；做到“事事有人管，人人都管事”的氛圍，要具體責(zé)任到人、到事、到物、到時，精量化管理。在“蒙?！边@樣大的企業(yè)里，門窗每塊玻璃下面都有責(zé)任管理的名字，蒙牛的精細化管理可見一斑。

    在影樓用人制度上，人才的流失一直是困擾著影樓穩(wěn)健發(fā)展的問題。其中部分原因是老板缺少和員工溝通的機會，沒有幫助員工解決一些后顧之憂。如員工家屬打電話想要到公司與家人見個面，公司要先派人到車站去接站，并妥善安排膳食和住所，等員工下班后再安排見面。員工因忙工作中秋節(jié)不能回家團聚，公司要事先把感恩的謝卡和月餅郵寄到員工家中；員工的生日，公司要專門準備好生日蛋糕；員工生病在家，公司要派主管專程看望或電話問候等等。這些看似無關(guān)緊要的細節(jié)，真正能做到的不多，而一旦你能做到這一步，那你的員工的凝聚力和向心力無形中增強，人才流失的可能性大大減少。所以，建議老板們在制度化管理的同時摻入人性化的細節(jié)管理成分，因為僅僅依靠嚴格的制度管理是難以持久的，要將人性化的細節(jié)管理和公司的文化相結(jié)合才是廣大影樓管理的新模式。