市場營銷人員或廣告從業(yè)人員在進(jìn)行整合營銷傳播時,必須要對促銷計劃和公司的整體戰(zhàn)略(包括公司的市場活動,而不僅局限于促銷。)有一個清楚的總體認(rèn)識。整合營銷傳播的成功執(zhí)行涉及到許多方方面面,它需要促銷活動中的每一環(huán)節(jié)的人員的積極配合。這些人員通常包括公共關(guān)系、廣告、人員銷售和銷售促進(jìn)等幾個方面的專業(yè)人士。每一環(huán)節(jié)的人員除了自身內(nèi)部進(jìn)行團(tuán)隊工作外,還應(yīng)該與其他環(huán)節(jié)的人員配合,以把整合營銷傳播活動推向高潮,獲得最大限度的傳播效果。特別是在顧客與公司進(jìn)行接觸的每一點上,他們必須表現(xiàn)出連貫、協(xié)調(diào)的促銷戰(zhàn)略。以這種方式開展工作,他們可以避免重復(fù)勞動,增進(jìn)營銷效果,減少成本。
整合營銷傳播的團(tuán)隊協(xié)作往往涉及到公司內(nèi)部的資源和公司外部的產(chǎn)品銷售商。它與以下人員有關(guān):市場人員、批發(fā)商、零售商、專門與組織購買者打交道的銷售人員和客戶服務(wù)代表。一個公司僅僅作一個鼓勵客戶打800電話索取更多的公司信息的廣告,那么它將從中一無所獲??蛻舸螂娫捲儐栃畔r只接通一個接線員,而其他人卻找不到。所以,在公司整體營銷上,公司必須訓(xùn)練自己的客戶代表能夠向顧客發(fā)送單一、積極的信息,并且訓(xùn)練他們從如何有效地在公司客戶數(shù)據(jù)庫里搜尋相關(guān)信息。
整合營銷傳播正挑戰(zhàn)廣告公司的傳統(tǒng)角色。一個單一的廣告公司不可能滿足一個客戶的全部溝通需求(譬如說,傳統(tǒng)的廣告、銷售促進(jìn)、互動營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷和公共關(guān)系)。為了更好地服務(wù)顧客,滿足客戶的需求,在許多情況下,一個廣告公司需與其他公司聯(lián)合組建一個服務(wù)客戶的高效團(tuán)隊。
如果我們仔細(xì)研究微軟向世界正式推出Windows
95產(chǎn)品的案例,即可以發(fā)現(xiàn),這場聲勢浩大的市場推廣活動可與中國歷史上著名的百團(tuán)大戰(zhàn)相媲美,它整合了營銷溝通中的各個層面,包括:公共關(guān)系、名人背書、事件行銷、廣告和零售刺激。所有的這些溝通活動展示了整合營銷溝通的偉大力量,同時也體現(xiàn)了微軟營銷部門和所有參與這次活動的其他公司的統(tǒng)一團(tuán)隊精神。這場令人嘆為觀止的整合營銷傳播活動在全球持續(xù)續(xù)進(jìn)行,前后歷時24個小時,活動費(fèi)用超過2億美元。整個營銷活動從新西蘭首都惠靈頓開始,力推第一張Windows
95軟件盤。隨后,活動向西移至澳大利亞,一個巨大的Windows
95箱柜被拖船運(yùn)送到悉尼港。這次營銷活動中的幾個亮點值得許多營銷人士的研究和借鑒。其中,最令人驚奇的是:微軟在波蘭做宣傳時,租了一艘全封閉的潛水艇裝載記者(微軟用全封閉沒有窗戶的潛水艇作宣傳,意圖很明顯,它暗示“如果人類生活在沒有窗戶即Windows的世界上,生活將會是怎么樣?”)。另外一個亮點是,微軟在西班牙舉辦了一場與微軟總裁比爾蓋茨當(dāng)面對話的會議。此外,微軟公司在美國總部舉辦的一場Windows
95 嘉年華會也值得眾多業(yè)內(nèi)人士推崇
。這場嘉年華會通過互聯(lián)網(wǎng)向全世界現(xiàn)場直播。當(dāng)晚,嘉年華會進(jìn)行到最后時刻,微軟總裁比爾·蓋茨和美國著名電視節(jié)目“今晚秀”(Tonight
Show)的主持人杰·雷諾一起登場亮相,把這場大型的市場營銷傳播活動推向高峰。這么一場聲勢浩大的市場營銷傳播活動需要投入大量的物力,財力和人力,一個團(tuán)結(jié)、步驟協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊在其中所起的作用顯然可見。120多家公司受雇于微軟,為這次大型的市場推廣活動出謀獻(xiàn)策,制訂策略并執(zhí)行,為這次活動的成功作出了巨大的貢獻(xiàn)。
幾千人組成的團(tuán)隊參與了這場新產(chǎn)品推向世界的市場營銷活動。組成人員中包括微軟的高層管理人員、公司外部的軟件銷售商和當(dāng)?shù)氐牧闶凵?。一個由60人組成的公司營銷團(tuán)隊專門從事整個活動的協(xié)調(diào)工作。每一個微軟產(chǎn)品部門則專門負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行自己的促銷計劃。當(dāng)?shù)氐牧闶凵虨榱伺浜稀拔缫汞偪瘛蓖茝V活動,專門在午夜過后開店,開店時間持續(xù)95分鐘(暗示W(wǎng)indows
95),吸引了眾多媒體的注意力。微軟的產(chǎn)品經(jīng)理羅拉·史那曾說:“整個從事高科技產(chǎn)品營銷的世界已經(jīng)發(fā)生了劇烈的變化。過去我們通常在計算機(jī)雜志上刊登廣告,試圖影響那些對技術(shù)非常了解的人士?!?br/>
今日,高科技時代已經(jīng)來臨,營銷傳播手段和技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化,
營銷傳播的受眾也今非昔比??繂螛屍ヱR就能輕松地影響受眾的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)的作用在整合營銷傳播中將日益突出。