寓言：傳說(shuō)，從前有個(gè)人與一個(gè)森林之神薩堤羅斯交朋友。冬天到了，天氣變得十分寒冷，那人把手放到嘴邊不斷地呵起熱氣來(lái)。森林之神忙問(wèn)這是什么原因，為什么要這樣做。那人回答說(shuō)：“天寒手冷，呵熱氣手可變暖和些。”后來(lái)，他們同桌一起吃飯，桌上的飯菜熱氣騰騰，燙得很，那人夾起一點(diǎn)放到嘴邊吹。森林之神又問(wèn)他這是為何。他說(shuō)飯菜太燙，把它吹涼。森林之神對(duì)人說(shuō)道：“喂，朋友！我只好同你絕交了，因?yàn)槟氵@嘴能一會(huì)兒出熱氣，一會(huì)兒又出冷氣。”
寓意：這故事是告誡人們不可與那些反復(fù)無(wú)常的人交朋友。
管理點(diǎn)評(píng)：這個(gè)寓言故事告誡人們不可與那些反復(fù)無(wú)常的人交朋友。作為管理者引申過(guò)來(lái)就是，在與采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等與之合作的鏈條方合作要注意的是不要與那些出爾反爾，不信守承諾與合同的人與企業(yè)打交道。
這樣做的目的是防止企業(yè)受騙上當(dāng)，或者由于各種延誤而造成商業(yè)上的損失。發(fā)生欺騙性質(zhì)的事情大有人在，有些人在公眾場(chǎng)合信口開(kāi)河，信誓旦旦，在臺(tái)下就裝聾作啞，好象前面說(shuō)的話或者做過(guò)的事沒(méi)有發(fā)生似的。有些人在飯桌，酒桌上夸下?？?，真要等兌現(xiàn)承諾時(shí)，又似乎忘了個(gè)干干凈凈。有些人白紙黑字地在合同上寫(xiě)得清清楚楚，等要兌現(xiàn)時(shí)卻又耍花槍或者耍無(wú)賴。
引用網(wǎng)絡(luò)**行的一句話是：你跟他講法律，他就跟你講道理；你跟他講道理，他就跟你耍無(wú)賴；你跟他耍無(wú)賴，他就跟你講法律。所以，管理者在他人與企業(yè)合作時(shí)，要警惕這樣的事情發(fā)生。
第二個(gè)引申過(guò)來(lái)的是，管理者在制定政策與制度時(shí)，不要朝三暮四、朝秦暮楚。如果政策與規(guī)章制度改來(lái)改去，沒(méi)有一定時(shí)期的穩(wěn)定性與持續(xù)性，那么就會(huì)讓員工們難以接受與無(wú)所適從。那么也就會(huì)讓這政策與制度大打折扣或使之流于形式，或者是成為一紙空文。
第三個(gè)引申過(guò)來(lái)的是，管理者要求員工們服務(wù)顧客時(shí)，要始終保持熱情、積極、尊重的態(tài)度，始終保持微笑與正面的情緒展露給顧客。服務(wù)情緒不要一冷一熱，一熱一冷的讓顧客們感受到這種反復(fù)無(wú)常的情緒，而影響與企業(yè)打交道的或者是消費(fèi)時(shí)的心理與行為。
