擁有了良好的覺察力、同理心之后，在處理問題的過程中就需要具備良好的表達了。在表達時需要注意兩個方面：第一個方面是你的語言表達邏輯是否清晰？這主要是針對事件的層面；另一個方面是你所表達的語言會給對方帶來怎樣的感覺？這主要是針對人的層面。
以前在從事管理工作時大家都有一個觀念就是“對事不對人”，因此我們可以拿著這個觀念去合理的傷害其他人，然后若無其事的如此繼續(xù)下去。其實事件對于我們來講是每天都會重復(fù)發(fā)生的，在人的一生中會遇到很多各種各樣的事件，然而人本身和人的心理卻是獨立的、不可重復(fù)的，我們都記得一句話叫做“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。如果在處理事件的過程中不去關(guān)注人的心理，讓人在事件處理的過程中產(chǎn)生了心理障礙，那可不是一朝一夕就能解決的問題，而由此所帶來的影響以及損失將會是持續(xù)的、長久的。因此，在處理事件時應(yīng)關(guān)注的是人本身以及事件對人的心理所產(chǎn)生的影響，而真正的人本管理應(yīng)該抱有的觀念是“既要解決好事件，又要處理好人的問題”。所以我們需要在表達時注意自己的語言給下屬所造成的影響。
現(xiàn)在用一些管理者對下屬的表達方式來剖析語言的影響。例如有些管理者對下屬的要求相對來講比較嚴格，在下屬做錯事情后，經(jīng)常會批評他們“怎么又做錯了”、“教了這么多遍還不會”、“怎么這么笨”、“你真是沒用”，管理者的這種表達方式不但對下屬的提升沒有任何幫助，反而會勾起他們小時候的一些傷口。比如小時候在與父母的互動中，父母有時也會這樣表達。這種表達方式反而會使他們相信自己真的很笨、很傻并且一無是處，做錯事時內(nèi)心會自責和內(nèi)疚，覺得自己什么都做不好，無法給自己積極正面的肯定。這就像不斷給下屬一個錯誤的心理暗示，并且不斷強化，最終導(dǎo)致下屬的人生態(tài)度消極、悲觀、缺乏自信，習慣性的苛求、批判自己的任何表現(xiàn)，自尊心和自我價值感比較低落，非常在意別人對自己的評價。
我認識的一位高科技企業(yè)的技術(shù)主管，他的上司是一位非常強勢的人，他和他的團隊表達的意見到上司這里基本上全否，最后導(dǎo)致在一些項目開發(fā)研討分析中，他和他的團隊基本上都沒有任何發(fā)言，因此無法展現(xiàn)團隊的力量。他說無論怎么樣都說不過上司，很少獲得上司的認可，所以最后他們就選擇了沉默，封閉自己，有什么問題也不再表達了，他說這種感覺就像回到了叛逆的青春期。
表達中特別需要注意的還有情緒，當自身和他人都處于情緒狀態(tài)時，首先要做的應(yīng)該是平復(fù)情緒，然后再去處理問題，因為在情緒狀態(tài)所作出的表達往往會背離自己的真實意圖，使雙方都產(chǎn)生誤解?？傊?，良好的表達需要關(guān)注對方的感覺，表達過程中的語言、語氣、語態(tài)、情緒、肢體動作都會對人、對事件產(chǎn)生影響。最后送上一段話：若身欲移動，或口欲出言，應(yīng)先觀自心，安穩(wěn)如理行！出言當稱意，義明語相關(guān)；悅意離貪嗔，柔和調(diào)適中！
