擁有了良好的覺(jué)察力、同理心之后，在處理問(wèn)題的過(guò)程中就需要具備良好的表達(dá)了。在表達(dá)時(shí)需要注意兩個(gè)方面：第一個(gè)方面是你的語(yǔ)言表達(dá)邏輯是否清晰？這主要是針對(duì)事件的層面；另一個(gè)方面是你所表達(dá)的語(yǔ)言會(huì)給對(duì)方帶來(lái)怎樣的感覺(jué)？這主要是針對(duì)人的層面。
以前在從事管理工作時(shí)大家都有一個(gè)觀念就是“對(duì)事不對(duì)人”，因此我們可以拿著這個(gè)觀念去合理的傷害其他人，然后若無(wú)其事的如此繼續(xù)下去。其實(shí)事件對(duì)于我們來(lái)講是每天都會(huì)重復(fù)發(fā)生的，在人的一生中會(huì)遇到很多各種各樣的事件，然而人本身和人的心理卻是獨(dú)立的、不可重復(fù)的，我們都記得一句話叫做“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。如果在處理事件的過(guò)程中不去關(guān)注人的心理，讓人在事件處理的過(guò)程中產(chǎn)生了心理障礙，那可不是一朝一夕就能解決的問(wèn)題，而由此所帶來(lái)的影響以及損失將會(huì)是持續(xù)的、長(zhǎng)久的。因此，在處理事件時(shí)應(yīng)關(guān)注的是人本身以及事件對(duì)人的心理所產(chǎn)生的影響，而真正的人本管理應(yīng)該抱有的觀念是“既要解決好事件，又要處理好人的問(wèn)題”。所以我們需要在表達(dá)時(shí)注意自己的語(yǔ)言給下屬所造成的影響。
現(xiàn)在用一些管理者對(duì)下屬的表達(dá)方式來(lái)剖析語(yǔ)言的影響。例如有些管理者對(duì)下屬的要求相對(duì)來(lái)講比較嚴(yán)格，在下屬做錯(cuò)事情后，經(jīng)常會(huì)批評(píng)他們“怎么又做錯(cuò)了”、“教了這么多遍還不會(huì)”、“怎么這么笨”、“你真是沒(méi)用”，管理者的這種表達(dá)方式不但對(duì)下屬的提升沒(méi)有任何幫助，反而會(huì)勾起他們小時(shí)候的一些傷口。比如小時(shí)候在與父母的互動(dòng)中，父母有時(shí)也會(huì)這樣表達(dá)。這種表達(dá)方式反而會(huì)使他們相信自己真的很笨、很傻并且一無(wú)是處，做錯(cuò)事時(shí)內(nèi)心會(huì)自責(zé)和內(nèi)疚，覺(jué)得自己什么都做不好，無(wú)法給自己積極正面的肯定。這就像不斷給下屬一個(gè)錯(cuò)誤的心理暗示，并且不斷強(qiáng)化，最終導(dǎo)致下屬的人生態(tài)度消極、悲觀、缺乏自信，習(xí)慣性的苛求、批判自己的任何表現(xiàn)，自尊心和自我價(jià)值感比較低落，非常在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。
我認(rèn)識(shí)的一位高科技企業(yè)的技術(shù)主管，他的上司是一位非常強(qiáng)勢(shì)的人，他和他的團(tuán)隊(duì)表達(dá)的意見(jiàn)到上司這里基本上全否，最后導(dǎo)致在一些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研討分析中，他和他的團(tuán)隊(duì)基本上都沒(méi)有任何發(fā)言，因此無(wú)法展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。他說(shuō)無(wú)論怎么樣都說(shuō)不過(guò)上司，很少獲得上司的認(rèn)可，所以最后他們就選擇了沉默，封閉自己，有什么問(wèn)題也不再表達(dá)了，他說(shuō)這種感覺(jué)就像回到了叛逆的青春期。
表達(dá)中特別需要注意的還有情緒，當(dāng)自身和他人都處于情緒狀態(tài)時(shí)，首先要做的應(yīng)該是平復(fù)情緒，然后再去處理問(wèn)題，因?yàn)樵谇榫w狀態(tài)所作出的表達(dá)往往會(huì)背離自己的真實(shí)意圖，使雙方都產(chǎn)生誤解?？傊?，良好的表達(dá)需要關(guān)注對(duì)方的感覺(jué)，表達(dá)過(guò)程中的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、情緒、肢體動(dòng)作都會(huì)對(duì)人、對(duì)事件產(chǎn)生影響。最后送上一段話：若身欲移動(dòng)，或口欲出言，應(yīng)先觀自心，安穩(wěn)如理行！出言當(dāng)稱(chēng)意，義明語(yǔ)相關(guān)；悅意離貪嗔，柔和調(diào)適中！
