最近我到幾家影樓參觀、指導(dǎo)的過程中發(fā)現(xiàn)，他們從接單開始到拍攝婚紗照始終給客人一個(gè)直接明了的消費(fèi)信息，直白的告訴客人要花什么錢，一改過去隱藏消費(fèi)，朦朧消費(fèi)的做法，讓客人明白后面的消費(fèi)。影樓面對(duì)現(xiàn)在越來越精明的消費(fèi)群體，這樣做無疑是一個(gè)明智的選擇，同時(shí)這也是規(guī)范市場(chǎng)秩序的一個(gè)舉措，應(yīng)該說這是影樓發(fā)展中的一個(gè)進(jìn)步，甚至是一個(gè)突破。
回想這些年來，行業(yè)里的營(yíng)銷手法名目繁多、種類多樣。在經(jīng)營(yíng)中確實(shí)帶來豐了厚的利潤(rùn)，這樣長(zhǎng)期的挖掘顧客利潤(rùn)，不但引起了顧客的不滿，而且已經(jīng)很深的損害了企業(yè)的形象。很多影樓把中期消費(fèi)作為一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)轟轟烈烈地開展起來。由于相關(guān)的激勵(lì)制度符合員工的利益，鮮花、安瓶、禮服等等都推得非常好，化妝師為了提高業(yè)績(jī)，幾乎每個(gè)造型都要用到鮮花，每天光鮮花就有不菲的收入?？墒牵麧?rùn)產(chǎn)生了，問題也多了。消費(fèi)多的顧客也會(huì)感覺到處都是溫柔陷阱，產(chǎn)生了對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的不信任；手里攥著優(yōu)惠券也不敢用，不想用，各種各樣的客怨也就產(chǎn)生了。很多老板覺到了危機(jī)，也處于矛盾之中，面臨一個(gè)艱難的選擇，一邊是經(jīng)濟(jì)效益，一邊是無窮的客怨。直到有一天明顯感覺到店里的客人在減少，才感覺到了真正的危機(jī)。
于是，很多影樓全面取消了中期消費(fèi)。安平、鮮花、睫毛等都向顧客免費(fèi)贈(zèng)送，所有禮服一律不分區(qū)，顧客可以任意挑選。這在當(dāng)時(shí)看來，似乎是一下子損失了大量的收入，可后來的事實(shí)證明這個(gè)選擇是正確的?；瘖y師不再?gòu)?qiáng)行推鮮花等產(chǎn)品，禮服不再加價(jià)，顧客可以隨意選擇，照片拍得漂亮了。客戶的滿意度慢慢提高了，客訴也逐漸減少。取消中期消費(fèi)成了一個(gè)賣點(diǎn)，顧客覺得拍照沒有消費(fèi)陷阱，可以明明白白、放放心心地消費(fèi)。這個(gè)過程給了不少影樓沉痛的教訓(xùn)，就是為了當(dāng)時(shí)蠅頭小利差點(diǎn)丟了性命，而悔過療傷的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)錢的快感。
透明消費(fèi)直面顧客，并不是放棄利潤(rùn)。而是通過了解消費(fèi)者的需求、滿足消費(fèi)者的需求來吸引消費(fèi)者，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工藝，提高效率來節(jié)約生產(chǎn)成本。透明消費(fèi)終結(jié)了客人對(duì)經(jīng)營(yíng)流程的不信任。走過了近二十年的婚紗攝影行業(yè)，經(jīng)營(yíng)上繞過圈子，走過彎路，同消費(fèi)者的磨合過程中喜憂參半，有些時(shí)候是在用慘重的代價(jià)，來校正自己前行的方向。行業(yè)走向成熟正規(guī)，還要有很多透明消費(fèi)直面消費(fèi)者這樣現(xiàn)象不斷的出現(xiàn)。畢竟兩點(diǎn)間直線是最短的，也是最近的。
