一、統(tǒng)一思想與其他目標(biāo)相結(jié)合
對(duì)許多公司而言“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo)，最終卻難以實(shí)現(xiàn)。解決問(wèn)題的一個(gè)重要方面就是必須將“以顧客為中心”的追求與其它目標(biāo)相結(jié)合。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，很多影樓都提出“以顧客為中心”作為影樓的目標(biāo)，但在實(shí)際工作中往往是影樓的老板急于求成，想以最快的速度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而影樓的中下層員工則相對(duì)較慢，總在老的管理模式下滿足顧客，使之與老板(管理者)的戰(zhàn)略和思想相背離。為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果呢?筆者認(rèn)為，影樓的改革或建立新的模式不是從局部或靠零零星星的改進(jìn)，而要從整體出發(fā)，建立起影樓的整個(gè)變革管理體系。系統(tǒng)地推進(jìn)建立顧客服務(wù)、整體流程管理和員工參與等方面的改革，統(tǒng)一“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo)的思想，建立起“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo)的文化，并結(jié)合其他目標(biāo)，使影樓真正發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。
二、“以顧客為中心”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在建立“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo)的影樓中，是否考慮到組織團(tuán)隊(duì)的力量，因?yàn)榇藭r(shí)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持，其目標(biāo)往往會(huì)落空。當(dāng)今成功的影樓都在做著曾經(jīng)被認(rèn)為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿意度，縮短流程周期，快速響應(yīng)，減低成本，開(kāi)發(fā)最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)——所有這一切都在同一時(shí)間進(jìn)行。原因很簡(jiǎn)單，那就是團(tuán)隊(duì)的力量.影樓是從以顧客為中心開(kāi)始，隨后建立基層團(tuán)隊(duì)管理流程，然后轉(zhuǎn)向共同領(lǐng)導(dǎo)和自我管理團(tuán)隊(duì)?；蛘咄ㄟ^(guò)組織團(tuán)隊(duì)使全體員工參與，以顧客為中心，然后轉(zhuǎn)向整合流程管理。圍繞“以顧客為中心”構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，將使影樓的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，以達(dá)到共同目標(biāo)。
三、以顧客為中心的模式
現(xiàn)代影樓之間的競(jìng)爭(zhēng)就是影樓管理創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新，影樓才能把已有的和可利用的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。影樓要想真正實(shí)施“以顧客為中心”的模式，管理創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。管理創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
四、建立學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)性組織是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛和文化、推動(dòng)集體學(xué)習(xí)，使組織中的每個(gè)員工不斷的學(xué)習(xí)，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力，不斷改進(jìn)管理、技術(shù)及服務(wù)，使組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，員工已成為中小影樓最寶貴的資產(chǎn)。由于知識(shí)的快速折舊與創(chuàng)新，員工對(duì)于專業(yè)知識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)與更新能力，將決定一家中小影樓所擁有的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
五、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力
影樓核心競(jìng)爭(zhēng)力也稱為核心能力或核心專長(zhǎng)，它是影樓獨(dú)特?fù)碛械?、為消費(fèi)者帶來(lái)特殊效用、使影樓在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的內(nèi)在能力資源。
當(dāng)今世界，在越來(lái)越趨白熱化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，影樓靠什么來(lái)贏得市場(chǎng)認(rèn)可，并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？那就是企業(yè)一定要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。以往的影樓總是簡(jiǎn)單地講市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等，這些職能戰(zhàn)略是影樓外在和顯性化的戰(zhàn)略，最多只能獲取暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。唯有把培育核心競(jìng)爭(zhēng)力與影樓戰(zhàn)略融合在一起的戰(zhàn)略，才是使影樓立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。
