贊美就像買彩票一樣。它用微小的代價，就會產(chǎn)生大量的回報。這是一個不必費腦筋的事。影樓門市在日常銷售接待工作中，經(jīng)學(xué)會贊美顧客，拉進(jìn)與顧客的距離感。贊美要表現(xiàn)的真實，真誠，而不是虛情假意式的，如果贊美的不是那么隨意和恰到好處的話，還會起到相反的作用。那么，怎樣贊美別人呢？
大多數(shù)的管理專家都強(qiáng)調(diào)“具體”的重要性。Psy Max Solutions公司是位于克利夫蘭的一個“整合人力資本管理工具”的提供商，公司的CEO與聯(lián)合創(chuàng)始人、心理學(xué)家內(nèi)梅羅夫(Wayne Nemeroff)博士建議道：“你要在贊美和建設(shè)性反饋之間做出平衡。具體方式是，回想某一特定情況，描述具體的行為，認(rèn)可員工的行為對團(tuán)隊、對項目或?qū)δ愕挠绊憽?rdquo;
埃爾頓在他的書中建議：馬上開始做。對員工行為的認(rèn)可越及時，該行為就越可能被重復(fù)。要經(jīng)常做。越多地向他人表明你重視的方面，他人就會越多地關(guān)注你重視的方面。***，對員工的贊許要十分具體。
具體十分重要。但是更加重要的是“真誠”。真誠會令對他人的贊許變得自然而然，而且經(jīng)常是即時的贊許。在各種贊許方式中，真誠的贊許效果最好。這樣的贊許可以使用在各種各樣的場合以及各種正在發(fā)生的時刻：在你正在發(fā)送的電子郵件中、會議開始之前或是團(tuán)隊建設(shè)活動中。
實時地對他人提出贊許并不容易，被贊許的人也清楚這一點。如果你正好遇上樣的時機(jī)，在他人沒有預(yù)料到的情況下對他進(jìn)行贊許，會使被贊許的人感受到你的真誠，也會讓你收獲他人的感恩。
如何接受贊許
贊許他人并不難，你要做的只是了解他人的感受，并了解你企業(yè)中正在發(fā)生要復(fù)雜的多而被別人贊許的情況就要復(fù)雜得多，在這種情況下，你還需要判斷他人的動機(jī)。
在受到表揚(yáng)的時候，你需要借鑒體操運(yùn)動的評分原則：去掉最低分和最高分。不要太在意那些說你了不起的人，也不要太在意那些說你很糟糕的人，傾聽處于兩者間的評語。(這個原則也適用于酒店在線評價。)
在受到贊揚(yáng)的時候，回復(fù)“謝謝”或其他簡單直接的話語，任何其他的話都會很多余，對方真心實意地對你提出贊揚(yáng)，你也應(yīng)該真心實意地接受。
受到獎勵的行為，會被不斷重復(fù)。但是，這也有其消極的一面。如果我們不斷地重復(fù)這個行為，就會失去工作中最重要的因素，那就是創(chuàng)新。贊揚(yáng)為我們設(shè)立了一個更高的標(biāo)準(zhǔn)，我們在獲得贊許之后，應(yīng)該忘記它。我們除了重復(fù)被贊許的行為，還應(yīng)該繼續(xù)向前，做出更好的工作。
贊許最終是樹立起一面鏡子，讓人們認(rèn)清自己的優(yōu)點，讓人們看到他們對所做的事情非常擅長。通過贊許的方式，能讓人們在與你共事的過程中更加開心、更有滿足感、更興奮，而且贊許對管理者來說毫不費力。
