在一次總裁班課堂上，我問60多位企業(yè)高管，“離職員工的滿意度你關(guān)注了嗎？”除個(gè)別高管外，多數(shù)人顯得很茫然，有人指出，在職員工的滿意度都管不過來，哪有心思關(guān)注離職員工……這也許就是國內(nèi)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。殊不知離職員工的滿意度真的很重要，需要我們企業(yè)高管認(rèn)真對(duì)待！
員工離職可以分兩類，一類是員工主動(dòng)離職，一類是被動(dòng)離職。主動(dòng)離職是指員工或者認(rèn)為自己受到不公對(duì)待，或者覺得自己工作不適應(yīng)，或者被其他企業(yè)高薪挖走的情況等等。被動(dòng)離職是指員工或者因?yàn)楸徽J(rèn)為不合適，或者崗位消失被精簡(jiǎn)，或者因?yàn)榉稿e(cuò)被迫離開的情況等等。不管是主動(dòng)或是被動(dòng)離職的，員工離職時(shí)不外乎兩種心情，或者開開心心或者心存不滿。
估計(jì)許多管理者都認(rèn)為，離職員工是否滿意對(duì)企業(yè)來說沒有什么關(guān)系，只要讓留下來的員工滿意就行了。這種思維是十分幼稚和錯(cuò)誤的，必須予以糾正。
首先，提高離職員工滿意度，對(duì)離職員工成長(zhǎng)有好處。在有些企業(yè)里，員工大多帶著怨氣甚至仇恨離開，員工無法心平氣和地面對(duì)過去，不能很好地總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不利于員工成長(zhǎng)。表面上看離職員工成長(zhǎng)不好和公司發(fā)展無關(guān)，但實(shí)際上那些被招進(jìn)公司的新員工說不準(zhǔn)就懷揣著同樣的怨氣甚至仇恨來的。
其次，提高離職員工滿意度，對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)有好處。員工如果一而再，再而三地帶著怨氣離開企業(yè)，他就可能對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生偏見甚至仇恨。當(dāng)然，離職員工是否仇恨社會(huì)好像和企業(yè)沒什么關(guān)系，但實(shí)際上你招進(jìn)公司的新員工說不定就是一位仇恨社會(huì)的人。從這個(gè)意義上講，當(dāng)今社會(huì)的仇富心理部分是由企業(yè)不經(jīng)意間培養(yǎng)出來的。
第三，提高離職員工滿意度，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有好處。離職員工滿意度是企業(yè)凝聚力好壞的試金石，晴雨表。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，離職員工的態(tài)度可以直接或間接影響在職員工。如果離職員工能夠做到開開心心離開的話，在職員工就會(huì)感受到溫暖和安全感，如果離職員工心懷不滿離開的話，在職員工就會(huì)感同身受，甚至失去對(duì)企業(yè)的信任。離職員工滿意度高，說明企業(yè)凝聚力好，反之亦然。
理解了離職員工滿意度的重要意義之后，我們接下來就需要研究如何提高離職員工滿意度的問題了。關(guān)于這個(gè)問題，聰明的讀者你怎么看？
