俗話說，顧客就是上帝，但對(duì)于我們所服務(wù)的上帝，可是各有性格，各自的心理活動(dòng)是完全不一致的，那么，對(duì)于影樓門市來說，如何掌握顧客心理，繼而成功定單呢？我們大致將顧客的性格分成了以下的十類，根據(jù)顧客的性格分類我們要采取多種形式的進(jìn)攻方法，以達(dá)到成交的目的。并處理好客情關(guān)系。
顧客類型：唯唯諾諾
表現(xiàn)：對(duì)任何事情表示同意
內(nèi)心活動(dòng)：只是為了提早結(jié)束產(chǎn)品的介紹而繼續(xù)同意
進(jìn)攻的方法：展開式的質(zhì)問，在顧客疏忽大意的時(shí)機(jī)進(jìn)攻
顧客類型：硬裝內(nèi)行
表現(xiàn)：此類顧客認(rèn)為他對(duì)產(chǎn)品比門市更精通
內(nèi)心活動(dòng)：不希望門市占優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)制他，希望在周圍的人面前顯示自己
進(jìn)攻的方法：他介紹產(chǎn)品不必妨礙他，讓他隨心所欲（可引導(dǎo)他不明白的問題），當(dāng)他可能有不懂而不知所措時(shí)，你便切入
顧客類型：虛榮
表現(xiàn)：渴望自己有錢，有成就
內(nèi)心活動(dòng)：希望別人看到自己的優(yōu)點(diǎn)
進(jìn)攻的方法：附和他，關(guān)心他或者贊美他，打聽成功后的秘訣，然后引他成交
顧客類型：穩(wěn)重冷靜
表現(xiàn)：把門市當(dāng)做舞臺(tái)上的演員，自己則是對(duì)開始的表演保持不耐煩的觀眾
內(nèi)心活動(dòng)：評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)員
進(jìn)攻的方法：細(xì)心注意顧客所說的一切，分析他在想什么，采取保守的推銷方式，門市更不可自卑
顧客類型：冷淡
表現(xiàn)：不耐煩，不懂禮貌，不易接近
內(nèi)心活動(dòng)：好像什么都不在乎的樣子，事實(shí)上他對(duì)任何一個(gè)細(xì)微的事都很在意
進(jìn)攻的方法：煽動(dòng)好奇心，使他對(duì)產(chǎn)品有興趣，情不自禁的購(gòu)買
顧客類型：膽怯
表現(xiàn)：經(jīng)常瞪著眼睛慌張巡視，無法安靜的停止
內(nèi)心活動(dòng)：自己知道***會(huì)被說明而無法回避
進(jìn)攻的方法：親切，慎重的對(duì)待，給他自信
顧客類型：好奇心強(qiáng)
表現(xiàn)：愿意聽產(chǎn)品介紹，提問合理
內(nèi)心活動(dòng)：沖動(dòng)購(gòu)買
進(jìn)攻的方法：較好地介紹產(chǎn)品，使顧客興奮而感興趣
顧客類型：完全拒絕
表現(xiàn)：會(huì)輕松地與你交談，認(rèn)為自己已經(jīng)完成了心理準(zhǔn)備
內(nèi)心活動(dòng)：雖然采取否定態(tài)度，但在內(nèi)心很明白，此種否定一旦崩潰即不知所措
進(jìn)攻的方法：充滿熱情，親切地以常規(guī)方式推銷，給些小贈(zèng)品
顧客類型：謙恭有禮
表現(xiàn)：對(duì)門市不僅沒有偏見，而且表示敬意
內(nèi)心活動(dòng)：不會(huì)理睬強(qiáng)制施加壓力的門市
進(jìn)攻的方法：提高產(chǎn)品的魅力，不可以過于施壓，以熱情周到的服務(wù)打動(dòng)顧客
顧客類型：粗野輕心
表現(xiàn)：似乎在指責(zé)一切問題是由你引起
內(nèi)心活動(dòng)：找人發(fā)泄私人的煩惱
進(jìn)攻的方法：親切，不與其爭(zhēng)辯，使其鎮(zhèn)靜，用傳統(tǒng)方法介紹產(chǎn)品
