俗話說，顧客就是上帝，但對于我們所服務的上帝，可是各有性格，各自的心理活動是完全不一致的，那么，對于影樓門市來說，如何掌握顧客心理，繼而成功定單呢？我們大致將顧客的性格分成了以下的十類，根據(jù)顧客的性格分類我們要采取多種形式的進攻方法，以達到成交的目的。并處理好客情關系。
顧客類型：唯唯諾諾
表現(xiàn)：對任何事情表示同意
內(nèi)心活動：只是為了提早結束產(chǎn)品的介紹而繼續(xù)同意
進攻的方法：展開式的質問，在顧客疏忽大意的時機進攻
顧客類型：硬裝內(nèi)行
表現(xiàn)：此類顧客認為他對產(chǎn)品比門市更精通
內(nèi)心活動：不希望門市占優(yōu)勢或強制他，希望在周圍的人面前顯示自己
進攻的方法：他介紹產(chǎn)品不必妨礙他，讓他隨心所欲（可引導他不明白的問題），當他可能有不懂而不知所措時，你便切入
顧客類型：虛榮
表現(xiàn)：渴望自己有錢，有成就
內(nèi)心活動：希望別人看到自己的優(yōu)點
進攻的方法：附和他，關心他或者贊美他，打聽成功后的秘訣，然后引他成交
顧客類型：穩(wěn)重冷靜
表現(xiàn)：把門市當做舞臺上的演員，自己則是對開始的表演保持不耐煩的觀眾
內(nèi)心活動：評價導購員
進攻的方法：細心注意顧客所說的一切，分析他在想什么，采取保守的推銷方式，門市更不可自卑
顧客類型：冷淡
表現(xiàn)：不耐煩，不懂禮貌，不易接近
內(nèi)心活動：好像什么都不在乎的樣子，事實上他對任何一個細微的事都很在意
進攻的方法：煽動好奇心，使他對產(chǎn)品有興趣，情不自禁的購買
顧客類型：膽怯
表現(xiàn)：經(jīng)常瞪著眼睛慌張巡視，無法安靜的停止
內(nèi)心活動：自己知道***會被說明而無法回避
進攻的方法：親切，慎重的對待，給他自信
顧客類型：好奇心強
表現(xiàn)：愿意聽產(chǎn)品介紹，提問合理
內(nèi)心活動：沖動購買
進攻的方法：較好地介紹產(chǎn)品，使顧客興奮而感興趣
顧客類型：完全拒絕
表現(xiàn)：會輕松地與你交談，認為自己已經(jīng)完成了心理準備
內(nèi)心活動：雖然采取否定態(tài)度，但在內(nèi)心很明白，此種否定一旦崩潰即不知所措
進攻的方法：充滿熱情，親切地以常規(guī)方式推銷，給些小贈品
顧客類型：謙恭有禮
表現(xiàn)：對門市不僅沒有偏見，而且表示敬意
內(nèi)心活動：不會理睬強制施加壓力的門市
進攻的方法：提高產(chǎn)品的魅力，不可以過于施壓，以熱情周到的服務打動顧客
顧客類型：粗野輕心
表現(xiàn)：似乎在指責一切問題是由你引起
內(nèi)心活動：找人發(fā)泄私人的煩惱
進攻的方法：親切，不與其爭辯，使其鎮(zhèn)靜，用傳統(tǒng)方法介紹產(chǎn)品
