如何來提升門店的成交率,學懂這十點,門店成交不再難!
1、贊美
當客人進店的時候,第一時間一定要給予贊美。有贊美,才會第一時間更好的開啟話題,以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝、飾品等優(yōu)點為話題,引起顧客搭話興趣。
2、笑
接待時,一定要保持笑容及目光接觸,微笑能拉近距離,增加親切感。如果與之前的贊美對方配合使用,打出服務“組合拳”,讓客人覺得你不錯,增加成交或者轉介紹的機會。
3、寫(or重復)
客戶提出要求時,有機會的情況下,要借助紙筆,一邊給客人介紹,一邊寫給客人看,寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出贈品、寫出內容、寫出價值等,更直觀,讓文字去說話。
如果沒有條件寫下,可以口上重復客戶提出的要點,讓客戶確認。體現(xiàn)對客戶的尊重和重視。
4、磨
在接單的過程中,磨的越久越好,耐心誘導才是高招,畢竟進門的顧客是少數(shù),您覺得在您店里待的時間段的顧客容易成交,還是待的時間長的顧客容易成交呢?服務時間久了, 客戶會產(chǎn)生內疚感。即使他當前不購買,離開后,您的服務也會讓他難忘。如果有人需求,也會第一時間幫您轉介紹客戶。
5、纏
如果先前的痛點沒找準,勢必有一段時間沉默期,或者找理由拒絕,與其讓顧客先沉默后走掉,還不如立刻展開談判,直接切入贈品、價位或者其他要求。
6、碰
有必要時,要實施肢體動作和對方接觸,發(fā)揮親和力、親切感,將您的動作習慣化,如碰手臂、拍腿、拍肩等,隨時與客人碰觸,留人總比人走好,但是要注意掌握火候和尺度。
7、動
互動。一定要與顧客保持言語、神情互動。無論是語言、神情還是動作的互動都可以,只有保持話語持續(xù)不斷片,才有更佳機會。
8、專
專心專一的對待顧客,不要一會兒玩弄手機,或與其他人閑談。也不要輕易判斷就放棄,輕易放棄只是浪費時間,下一波客人并不見得比現(xiàn)在的好。
9、誘
看見顧客經(jīng)過,或在注意門店時,主動去誘導客人,誘導客人進店、誘導客人看看、誘導客人講解自己的需求,讓顧客迫不及待說出自己的需求時,那銷售員也就成功了一半了。
10、度
氣度要夠。如果談的不開心利益點不相符合時,可能留不住客人的時候,也一定要對顧客微笑著說“謝謝,請慢走,歡迎下次光臨。”這是每一個銷售員必備的特質,增加顧客二次回店的機率或者轉介紹客戶的機率。