在顧客的購買過程中往往會有一些經(jīng)意或不經(jīng)意的購買信號，做為門店銷售人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對。
信號1：注視/留意
顧客注視/留意時的信號：顧客進(jìn)入店鋪站在商品面前看或環(huán)視陳列的商品，如果顧客感興趣，他會駐足觀看，瀏覽過程中往往會注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、商品陳列、POP布置等。
【應(yīng)對方法】導(dǎo)購應(yīng)立即主動向顧客打招呼，可以用適當(dāng)?shù)脑儐柡陀^察來判斷顧客的購買意圖。
信號2：感興趣顧客感興趣的信號
對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點產(chǎn)生了興趣和好奇感。進(jìn)而會觸摸或翻看向銷售人員問一些他關(guān)心的問題！
【應(yīng)對方法】銷售人員應(yīng)立即主動地向顧客介紹并回答顧客關(guān)心的問題。
信號3：聯(lián)想顧客聯(lián)想時的信號
可能會聯(lián)想到此商品將會給自己帶來的益處能解決哪些困難？把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。
【應(yīng)對方法】銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段，適度幫助顧客提高他的聯(lián)想力！
信號4：產(chǎn)生欲望
顧客產(chǎn)生欲望時的信號：仔細(xì)詢問、仔細(xì)端詳產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動！
【應(yīng)對方法】導(dǎo)購應(yīng)抓住時機(jī)進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購買欲望！
信號5：比較權(quán)衡顧客比較權(quán)衡時的信號
仔細(xì)端詳其他同類商品先離開，過一會兒再次注視此商品將同類商品做更詳細(xì)、更綜合的比較分析。
【應(yīng)對方法】導(dǎo)購應(yīng)適時提供一些有價值的建議供其參考，幫助顧客下定決心！
信號6：信任顧客信任時的信號
詢問商品的質(zhì)量及使用方法，詢問關(guān)于品牌的情況，詢問售后服務(wù)等。
【應(yīng)對方法】導(dǎo)購的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識非常重要，店面的信譽可以讓顧客產(chǎn)生信任，***、名企也可以讓顧客產(chǎn)生信任。
信號7：決定行動
顧客決定行動時信號：臉上露出滿意的微笑讓銷售人員開單希望有折扣優(yōu)惠等。
【應(yīng)對方法】“XX先生/女士，收銀臺在那邊！”
信號8：滿足顧客滿足時的信號
在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快，在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快可能會有突發(fā)的事件。
【應(yīng)對方法】銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則直至將顧客送走為止。
