在顧客的購(gòu)買過程中往往會(huì)有一些經(jīng)意或不經(jīng)意的購(gòu)買信號(hào)，做為門店銷售人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對(duì)。
信號(hào)1：注視/留意
顧客注視/留意時(shí)的信號(hào)：顧客進(jìn)入店鋪站在商品面前看或環(huán)視陳列的商品，如果顧客感興趣，他會(huì)駐足觀看，瀏覽過程中往往會(huì)注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、商品陳列、POP布置等。
【應(yīng)對(duì)方法】導(dǎo)購(gòu)應(yīng)立即主動(dòng)向顧客打招呼，可以用適當(dāng)?shù)脑儐柡陀^察來判斷顧客的購(gòu)買意圖。
信號(hào)2：感興趣顧客感興趣的信號(hào)
對(duì)商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感。進(jìn)而會(huì)觸摸或翻看向銷售人員問一些他關(guān)心的問題！
【應(yīng)對(duì)方法】銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)地向顧客介紹并回答顧客關(guān)心的問題。
信號(hào)3：聯(lián)想顧客聯(lián)想時(shí)的信號(hào)
可能會(huì)聯(lián)想到此商品將會(huì)給自己帶來的益處能解決哪些困難？把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。
【應(yīng)對(duì)方法】銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段，適度幫助顧客提高他的聯(lián)想力！
信號(hào)4：產(chǎn)生欲望
顧客產(chǎn)生欲望時(shí)的信號(hào)：仔細(xì)詢問、仔細(xì)端詳產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動(dòng)！
【應(yīng)對(duì)方法】導(dǎo)購(gòu)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望！
信號(hào)5：比較權(quán)衡顧客比較權(quán)衡時(shí)的信號(hào)
仔細(xì)端詳其他同類商品先離開，過一會(huì)兒再次注視此商品將同類商品做更詳細(xì)、更綜合的比較分析。
【應(yīng)對(duì)方法】導(dǎo)購(gòu)應(yīng)適時(shí)提供一些有價(jià)值的建議供其參考，幫助顧客下定決心！
信號(hào)6：信任顧客信任時(shí)的信號(hào)
詢問商品的質(zhì)量及使用方法，詢問關(guān)于品牌的情況，詢問售后服務(wù)等。
【應(yīng)對(duì)方法】導(dǎo)購(gòu)的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)非常重要，店面的信譽(yù)可以讓顧客產(chǎn)生信任，***、名企也可以讓顧客產(chǎn)生信任。
信號(hào)7：決定行動(dòng)
顧客決定行動(dòng)時(shí)信號(hào)：臉上露出滿意的微笑讓銷售人員開單希望有折扣優(yōu)惠等。
【應(yīng)對(duì)方法】“XX先生/女士，收銀臺(tái)在那邊！”
信號(hào)8：滿足顧客滿足時(shí)的信號(hào)
在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快，在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快可能會(huì)有突發(fā)的事件。
【應(yīng)對(duì)方法】銷售人員要自始至終保持誠(chéng)懇、耐心的待客原則直至將顧客送走為止。
