在門店銷售中，顧客產(chǎn)生不滿是正常的現(xiàn)象，工作人員需要化解顧客的情緒，消除不滿繼續(xù)進(jìn)行銷售，可以通過(guò)一定的步驟來(lái)消除顧客的不滿。
1、聆聽不滿
門店銷售人員消除顧客不滿的***步是學(xué)會(huì)傾聽，即聆聽顧客的不滿。
門店銷售人員聆聽顧客不滿時(shí)，需要遵循多聽少說(shuō)的原則。銷售人員只有化解顧客的不滿，才能增加與顧客和諧溝通的機(jī)會(huì)。
2、做筆記
只聆聽顧客的不滿遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門市人員接下來(lái)要做的是記錄顧客的不滿。做筆記會(huì)表示門市人員對(duì)待客戶不滿的慎重和尊重態(tài)度，從而贏得顧客對(duì)銷售人員的態(tài)度，另一方面還可以舒緩自己的情緒，避免與客戶之間產(chǎn)生沖突。
3、分析原因
門市人員在聆聽客戶的過(guò)程中必須明確客戶的需求，分析客戶的問(wèn)題。在分析顧客需求過(guò)程中，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，一定要再次向顧客確認(rèn)。尤其要注意的是，不能夠因?yàn)楸苊庾驳娇蛻舻臉尶谏隙艞壴儐?wèn)，一時(shí)的面子問(wèn)題會(huì)讓銷售人員付出更大的代價(jià)。
4、敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
門市人員分析客戶不滿的原因之后，要迅速地處理客戶的問(wèn)題。處理客戶問(wèn)題時(shí)*好是按照門店典型案例處理方式解決，找到相似的案例和突破口是解決客戶問(wèn)題*****的方法。
5、追蹤客戶電話
如果解決了顧客的不滿之后，門市人員是不是就可以萬(wàn)事大吉了？實(shí)際上，還需要通過(guò)電話對(duì)顧客進(jìn)行進(jìn)一步追蹤，以確定顧客的滿意度。同時(shí)還可以加深顧客對(duì)門市的印象，有利于門市的推廣。
6、自我反省
成功處理不滿的***終階段不是打電話確認(rèn)顧客的滿意度，而是針對(duì)每一次顧客不滿的案例，進(jìn)行總結(jié)，即自我反省。
在處理完每一次顧客的不滿后都需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：一是在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了什么；二是如何防止類似事情再度發(fā)生，解決方案是什么；三是銷售人員反思是否需要改變和調(diào)整。
在門市銷售中，顧客產(chǎn)生不滿是正常現(xiàn)象，大家必須要真誠(chéng)對(duì)待，設(shè)身處地聆聽客戶不滿。并快速的分析客戶不滿的原因，迅速的處理客戶遇到的問(wèn)題，以***真誠(chéng)***謙遜的態(tài)度打動(dòng)客戶。
