1、歡迎光臨(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。
2、樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。
3、影樓服務(wù)環(huán)境介紹。
4、禮服介紹(禮服類(lèi)別、*新款式等)、鼓勵(lì)試穿。
5、價(jià)格介紹，客戶(hù)選擇所需套別及價(jià)格。
6、填寫(xiě)訂單、溝通表、安排拍照日。
7、介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。
8、解說(shuō)服務(wù)流程內(nèi)容
9、收取預(yù)約訂金。
10、填寫(xiě)流程表。
11、拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。
12、拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫(xiě)流程表。
13、選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。
14、取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。
15、挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：
(1) 量身；
(2) 填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；
(3) 約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；
(4) 定還衣時(shí)間，收取押金。
16、取衣 ：
(1)點(diǎn)清單
(2)簽收
(3)由客人提交身份證件。
17、還件：
(1) 清點(diǎn)、檢查回件；
(2) 簽收；
(3) 還押金及證件。
18、消費(fèi)完畢。
19、寄周年卡、優(yōu)待卡。
門(mén)市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺小?顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來(lái)。
影樓客服人員工作七大工序預(yù)約時(shí)：1、成交 2、不成交
付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照
拍照前：1、關(guān)心問(wèn)候2、排定拍照時(shí)間3、控制拍攝量
拍照時(shí)：1、專(zhuān)人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)2、再次請(qǐng)其填寫(xiě)好友資料卡3、安排選樣時(shí)間4、填寫(xiě)顧客拍攝完畢意見(jiàn)表
客戶(hù)看樣后：1、電話(huà)：短信上保險(xiǎn)。2、填取件表3、填寫(xiě)取件卡
客戶(hù)取件當(dāng)天：1、客戶(hù)流程滿(mǎn)意度調(diào)查表2、四次推銷(xiāo)
客戶(hù)取件后：1、感謝函 2、客戶(hù)生日、婚期以及節(jié)日問(wèn)候。3、運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
