競爭加劇的時代，顧客“下次再來”的多寡，決定著門店的業(yè)績，讓我們從細節(jié)做起，用心做起。
01、你就是門店
對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：
不可以把問題推給別人；
若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
02、永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的****方法。
03、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；
永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；
如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
04、多說“我們”少說“我”
導(dǎo)購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
05、表現(xiàn)出你有足夠的時間
雖然你已超負荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。
用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的****方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到***真的幫不到他，他也會很高興的。
06、與顧客交談中不接電話
導(dǎo)購在接待顧客時，*好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”的想法。
所以導(dǎo)購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。
07、不要放棄任何一個不滿意的顧客
一個***的導(dǎo)購非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟；剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。
向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的顧客平靜下來，并接受和購買你的產(chǎn)品。
08、花更大力氣在那些不滿的顧客身上
“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應(yīng)這樣回答。
在對你的門店不滿的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并***終得到了補償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。
顧客提出他們的要求的時候，也是處理門店和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任門店，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老顧客。
09、不要怕說對不起
當(dāng)顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，*好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
10、不要縮小顧客的問題
面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是***次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，跟他講問題并不嚴(yán)重，這只是一個小問題，這么說根本于是無補，還會有損門店形象。
每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。
