由于每個(gè)人都有自己與眾不同的性格，所以，針對(duì)人們迥異的性格，語(yǔ)言的針對(duì)性就要加強(qiáng)，只有把話說(shuō)到心坎上，才能使之動(dòng)心。
針對(duì)專(zhuān)斷型客戶
有種客戶個(gè)性較為固執(zhí)強(qiáng)硬、專(zhuān)斷獨(dú)行，喜歡冒險(xiǎn)逞強(qiáng)，對(duì)自己總是充滿信心。你要做的是服從，看透客戶的心理弱點(diǎn)，才能找到客戶的心理突破點(diǎn)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)這樣的客戶，他們總是表現(xiàn)得很冷峻，給人高高在上的感覺(jué)，經(jīng)常拒絕別人，不給人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，喜歡控制別人，總處于命令的狀態(tài)，相處起來(lái)也不是很容易。
對(duì)于這種獨(dú)斷專(zhuān)行的客戶，****的合作態(tài)度就是服從，因?yàn)樗麄冇兄鋭e人的習(xí)慣。在溝通前，銷(xiāo)售員一定要有時(shí)間觀念，約好什么時(shí)間談，就一定要按時(shí)赴約。在交談中，銷(xiāo)售員的思路要清晰明了，切忌拖泥帶水，更不要閃爍其詞或是詞不達(dá)意。
需要提醒的是，為了避免與對(duì)方發(fā)生沖突，*好的方法是不要和對(duì)方的觀點(diǎn)對(duì)立或者在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出反對(duì)意見(jiàn)?？傊N(xiāo)售人員的所有行為都要懂得滿足對(duì)方的支配欲望，這樣合作才能順利進(jìn)行。
針對(duì)隨和型客戶
有種客戶***典型的特點(diǎn)就是溫和、態(tài)度友善、有耐心，推，會(huì)讓顧客非常不舒服并且產(chǎn)生懷疑，銷(xiāo)售員越熱情，顧客越拒絕。雖然這類(lèi)客戶不會(huì)大發(fā)脾氣，奪門(mén)而走，卻會(huì)將拒絕堅(jiān)持到底。如果銷(xiāo)售人員不注意溝通方式和尺度的話，反倒會(huì)弄巧成拙把交易給搞砸了。
隨和型的人通常樂(lè)于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)及看法，有良好的溝通能力，給人親切的感覺(jué)，是很好的合作伙伴，相處起來(lái)也十分容易。在他們的辦公室里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在各地旅游時(shí)拍下的照片，辦公桌前肯定有他家人的全家?；蛘咚麗?ài)人、孩子的照片。
在工作中，隨和型的人也很少與別人發(fā)生沖突，雖然性格可能有些敏感，但是發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，他們會(huì)盡量減少摩擦，自己的真實(shí)想法也很少有機(jī)會(huì)透露。與這種類(lèi)型的人相處往往沒(méi)有太大壓力，但是他們?cè)阡N(xiāo)售關(guān)系中卻是***難成交的客戶。
針對(duì)虛榮型客戶
面對(duì)愛(ài)慕虛榮型客戶，奉承是*好的武器。當(dāng)然，這里的奉承并不是毫無(wú)根據(jù)地去亂拍馬屁，否則只會(huì)讓客戶感到莫名其妙，感覺(jué)不到你的誠(chéng)意。
人人都喜歡聽(tīng)別人贊美自己，如果贊美運(yùn)用得合理，客戶心里肯定極為受用。越是自傲的人，越愛(ài)聽(tīng)別人夸自己，奉承這一招也就越**。
雖說(shuō)人人都有虛榮心，但是贊美別人時(shí)也要適度，若是太多就容易讓客戶產(chǎn)生不真實(shí)感，讓客戶對(duì)你的人格有所懷疑，甚至對(duì)你產(chǎn)生戒備心理，這樣的贊美就會(huì)變得適得其反。因此，贊美要把握分寸，這樣才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
