幾乎所有的門(mén)市人員在他們?cè)儐?wèn)的問(wèn)題中，我們不難發(fā)現(xiàn)幾乎都是跟方法和技巧有關(guān)，我如何作才能讓客人下訂單?是不是這些門(mén)市人員都不知道。
其實(shí)我相信大多數(shù)的門(mén)市人員都是知道正確答案的，只是不愿意去正面面對(duì)罷了，因?yàn)橛^念與態(tài)度的部分是必須要面對(duì)自己自身的問(wèn)題，舉例來(lái)說(shuō)：做事虎頭蛇尾，沒(méi)有下定決心，沒(méi)有花時(shí)間學(xué)習(xí)，懶惰，思想消極等等，面對(duì)自己的缺點(diǎn)，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是一件痛苦的事情，所以大多數(shù)人會(huì)選擇避免去碰觸到這個(gè)部分轉(zhuǎn)而希望從方法和技巧上去找到快捷方式，來(lái)解決業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的問(wèn)題，試想看看如果一棵樹(shù)的樹(shù)根如果扎的不夠深的話，風(fēng)一吹就倒，禁不起任何考驗(yàn)，如何有可能可以安然長(zhǎng)成大樹(shù)，而門(mén)市銷(xiāo)售的根就是觀念與態(tài)度，而門(mén)市銷(xiāo)售的枝和葉才是方法和技巧。
所以一個(gè)門(mén)市人員所產(chǎn)生的問(wèn)題當(dāng)中有百分之八十的問(wèn)題是來(lái)自于自身的問(wèn)題，解決了方法與技巧的問(wèn)題也只是治標(biāo)而已而不是治本的方法，所以要訓(xùn)練出一個(gè)成熟的門(mén)市人員***重要的是如何能夠使一個(gè)門(mén)市人員能夠先建立好正確的觀念與態(tài)度，否則后面的問(wèn)題叢生錯(cuò)綜復(fù)雜，要解決都不知要從何處解決起。
有很多婚紗店也有這些錯(cuò)誤的認(rèn)知。所以不斷的對(duì)門(mén)市人員進(jìn)行所謂的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，期待透過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，試問(wèn)如何能夠做到在錯(cuò)誤的地方而去找到對(duì)的答案，如果一個(gè)門(mén)市人員態(tài)度消極害怕面對(duì)拒絕的挫折，你要增加的是他的勇氣，降低他的得失心，增加他對(duì)于壓力的抗壓性，讓他愿意去面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)，這樣才有可能能夠?qū)I(yè)績(jī)提升上來(lái)，如果你所面對(duì)的是一個(gè)根本不愿意去面對(duì)市場(chǎng)的人，不停的告訴他方法與技巧終究也不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間而已，因?yàn)樗拇竽X會(huì)決定他的行為，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以方法與技巧只對(duì)一種人有用，那就是一個(gè)擁有健全的心理的門(mén)市人員。
但是在訓(xùn)練這樣的健全心理的過(guò)程中會(huì)讓人感覺(jué)好象看不到實(shí)際上與業(yè)績(jī)有直接的相關(guān)的課程，所以很多的店都很容易的忽略掉了這個(gè)部分，舉例來(lái)說(shuō)：訓(xùn)練員工溝通，乍看之下并沒(méi)有跟訓(xùn)練如何讓客戶(hù)下訂單來(lái)的直接，但是一個(gè)員工如果能夠?qū)W會(huì)溝通他所影響的層面卻很廣泛，一個(gè)和諧的工作環(huán)境和同事關(guān)系也會(huì)影響業(yè)績(jī)，與客戶(hù)之間良好的互動(dòng)其實(shí)這才是未來(lái)訂單的基礎(chǔ)，甚至一個(gè)和樂(lè)的家庭氣氛也會(huì)對(duì)他的工作情緒產(chǎn)生莫大的影響力，如果他的家庭是天天充滿了吵架的聲音，他是否有可能可以擁有一個(gè)很好的心情去面對(duì)他的工作，能夠真正做到嚴(yán)格要求自己公私分明的人畢竟是少數(shù)，即使是自認(rèn)為能夠做到公私分明的人也很難察覺(jué)到自己被情緒所影響的程度不是嗎?
以下的幾個(gè)部分都是一個(gè)門(mén)市人員***基本必須具備的觀念和態(tài)度：
一. 下定決心 如果只是因?yàn)檎也坏焦ぷ鞯年P(guān)系才來(lái)到門(mén)市的行列中，基本上門(mén)市工作只是他過(guò)渡時(shí)期的選擇，而你要在這樣的狀況下去要求他去面對(duì)自己，不斷的調(diào)整，這就是一件很難做到的事情了，除非你能夠讓他看到身為一個(gè)做門(mén)市人員是很有希望，很有未來(lái)的職業(yè)，否則當(dāng)他面對(duì)自身的問(wèn)題需要改變的時(shí)候就是他要離開(kāi)的時(shí)候了。很多影樓面對(duì)門(mén)市人員的流動(dòng)率很大，基本上都是因?yàn)殚T(mén)市人員沒(méi)有下定決心所造成的結(jié)果，業(yè)務(wù)提成很高不見(jiàn)得就留得住門(mén)市人員，這個(gè)門(mén)市人員到底有沒(méi)有下定決心好好從事門(mén)市工作才是關(guān)鍵，如果沒(méi)有這樣的心理準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)提成再高領(lǐng)不到還是等于是零不是嗎? 試試看是很多門(mén)市人員一腳踩進(jìn)這個(gè)行業(yè)里的心態(tài)，如果不行的話就打算離開(kāi)，他們忘記了一個(gè)門(mén)市人員跟公司內(nèi)部行政人員和技術(shù)人員之間是不同的，行政人員領(lǐng)的是固定工資，而門(mén)市人員除了基本工資之外還有額外的提成，為什么要讓門(mén)市擁有提成呢?因?yàn)樗仨氁鎸?duì)市場(chǎng)上的種種挑戰(zhàn)，對(duì)于陌生的恐懼，面對(duì)拒絕，面對(duì)挫折，甚至面對(duì)客戶(hù)的不理不睬，他的心情可能跟坐過(guò)山車(chē)一樣起起伏伏，有成交時(shí)的喜悅，也有面對(duì)辛勤耕耘卻沒(méi)有結(jié)果的失落，一個(gè)成功的門(mén)市必須不斷的透過(guò)超越自己來(lái)獲取高的報(bào)酬，這些就是要掌握高收入所必須付出的代價(jià)，所以高收入是每一個(gè)門(mén)市人員希望的結(jié)果，但不是每一個(gè)門(mén)市人員能夠得到的結(jié)果，因?yàn)橛泻芏鄾](méi)有下定決心沖過(guò)難關(guān)的人會(huì)在考驗(yàn)的過(guò)程中被淘汰出局。
二. 接受改變 一個(gè)好的門(mén)市人員必須要跟水一樣圓形方形隨時(shí)改變自己，接受改變?nèi)秉c(diǎn)的挑戰(zhàn)，有人說(shuō)江山易改本性難移，如果是要客戶(hù)去接受你的個(gè)性可能嗎?每一個(gè)門(mén)市都應(yīng)該要清楚的審視自己有哪一些自身的缺點(diǎn)是會(huì)阻礙自己業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且把他記錄下來(lái)成為自己改進(jìn)的計(jì)畫(huà)簿，如果我希望自己成為一個(gè)***的門(mén)市人員這就是一定必須要做的事，因?yàn)槿绻桓淖儯@些就將會(huì)變成我自身業(yè)務(wù)推展上的障礙，所以我們常說(shuō)：一個(gè)門(mén)市人員業(yè)績(jī)*大的障礙就是自己，不是客戶(hù)，也不是公司。 很多的人會(huì)愿意改變自己常常是因?yàn)樵谟龅搅丝坦倾懶牡氖录?，但是那是有?zhǔn)備改變自己的人，有些人根本就沒(méi)有打算改變自己，這些人便會(huì)在遇到重大事件的時(shí)候面臨離開(kāi)公司跟改變自己之間的選擇而去選擇離開(kāi)公司。有些人認(rèn)為改變自己很難，是的沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)槟强赡苁且呀?jīng)幾十年積累下來(lái)的習(xí)慣，人對(duì)于習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)而拒絕改變，可是常常真正的財(cái)富就會(huì)藏在這些改變之后，有人說(shuō)這就是上帝為了那些改變自己的人所準(zhǔn)備的禮物，他要告訴這些愿意改變的人，改變雖然痛苦，但是他一定值得! 微笑，開(kāi)朗，主動(dòng)，誠(chéng)懇，熱情，積極，付出，感恩，接受挑戰(zhàn)，堅(jiān)持，樂(lè)觀，興奮，等等，這些都是一個(gè)顛峰門(mén)市人員身上必須要具備的特質(zhì)，在你的身上是不是已經(jīng)具備了呢?還是這中間缺了好多呢?我一定相信這里面有很多特質(zhì)都不是你天生就擁有的特質(zhì)，但是這些卻是一個(gè)門(mén)市人員在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)必須具備的特質(zhì)，要擁有這些特質(zhì)說(shuō)簡(jiǎn)單也很簡(jiǎn)單，但是說(shuō)難也會(huì)很難，全部決定在你自己的一念之間，我是不是愿意去接受改變，我要去適應(yīng)市場(chǎng)還是要市場(chǎng)來(lái)適應(yīng)我呢?改變是一個(gè)決定，不改變也是一個(gè)決定，但是這兩個(gè)決定卻會(huì)決定兩個(gè)完全不同門(mén)市人員的人生，你決定了嗎?
三. 活到老學(xué)到老 活到老學(xué)到老***常的是被拿來(lái)講道理給別人聽(tīng)，說(shuō)總是容易，其實(shí)這句話不適合講給別人聽(tīng)這句話***適合講給自己聽(tīng)，也***適合拿來(lái)檢查自己，為什么呢?市場(chǎng)上的消費(fèi)者只會(huì)越來(lái)越聰明不會(huì)越來(lái)越笨，市場(chǎng)上的選擇只會(huì)越來(lái)越多不會(huì)越來(lái)越少，不去學(xué)習(xí)進(jìn)步自己如何可以滿足市場(chǎng)上瞬息萬(wàn)變的需要，世界和社會(huì)的并不會(huì)因?yàn)槟愕牟贿M(jìn)步而停止轉(zhuǎn)動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)叫做真理，如果我希望能夠站上門(mén)市崗位的顛峰，這**是我應(yīng)該做的事，有一句話說(shuō)的很好 ” 如果你希望在門(mén)市部中交出漂亮的成績(jī)單，做你應(yīng)該做的事，而不是做你喜歡做的事!! ” 知識(shí)的收集以及進(jìn)步對(duì)于一個(gè)門(mén)市人員是很重要的一件事，因?yàn)槟愕目蛻?hù)來(lái)自四面八方每一個(gè)人有興趣的話題是不同的，而共同的話題是搭起友誼橋梁***重要的關(guān)鍵，所以門(mén)市人員不是只需要學(xué)習(xí)自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是**性的知識(shí)，也許是賽車(chē)，也許是股票，也許是旅游，也或許是高爾夫球，你只要相信你的用心付出是不會(huì)白費(fèi)的，你學(xué)習(xí)的越多你切入話題以及成交訂單的機(jī)率就會(huì)比別人大，因?yàn)楣餐脑掝}是銷(xiāo)售當(dāng)中很重要的潤(rùn)滑劑，否則你只是在做銷(xiāo)售而不是在做完美的銷(xiāo)售!
所以對(duì)于時(shí)下流行的話題要有敏感度，固定閱讀報(bào)章雜志，甚至上網(wǎng)，注意所有的信息，藉助這些額外的知識(shí)來(lái)幫助自己門(mén)市的事業(yè)，對(duì)于新鮮事物保好奇心，讓自己成為一個(gè)不退流行的人，任何人都會(huì)喜歡跟一個(gè)博學(xué)多聞的人相處，我們應(yīng)該要自我期許成為一個(gè)知識(shí)豐富而且人人喜歡的人!
所以一個(gè)擁有積極人生觀的人才會(huì)有積極主動(dòng)的行為，讓你的門(mén)市人員先具備有這些必備的觀念和態(tài)度才是***重要的事，方法和技巧都不是唯一，具有成功決心的人會(huì)自己去創(chuàng)造出方法和技巧來(lái)，如果本末倒置了自然就會(huì)有本末倒置的結(jié)果!
