商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，隨時(shí)都要上演沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。產(chǎn)品拼品質(zhì)、拼服務(wù)、拼品牌、拼銷(xiāo)售員的人品，目的只有一個(gè)就是要跑贏隔壁老王，如果能從隔壁老王家搶到客戶(hù)，那就偷著樂(lè)了。但是，往往你的的一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)做到位，就可能丟失一個(gè)客戶(hù)，讓老王撿到一個(gè)大便宜。
那如何讓客戶(hù)樂(lè)意地消費(fèi)產(chǎn)品，還能介紹客戶(hù)過(guò)來(lái)，就算隔壁老王鋤頭舞得再好，也挖不到墻角。
不差評(píng)對(duì)手產(chǎn)品
老王可能在后面說(shuō)你產(chǎn)品的壞話(huà)，如果你和老王對(duì)著干，那只會(huì)拉低企業(yè)品牌形象和拉低你的人品。如果正好客戶(hù)朋友圈里有人使用競(jìng)品，體驗(yàn)還不錯(cuò)，你這樣做會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很反感。
所以，千萬(wàn)不要差評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，特別是在市場(chǎng)上占有一定份額或者走量不錯(cuò)的產(chǎn)品。能成為你對(duì)手的，肯定有你可借鑒和學(xué)習(xí)之處，如果一味貶低競(jìng)品，抬高自己，定會(huì)讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題。
那如何推薦自己的產(chǎn)品？我們來(lái)說(shuō)一個(gè)故事：
齊國(guó)的大將田忌很喜歡賽馬，有一次，他和齊威王約定來(lái)一次PK。他們把自己的馬分為三等，但是齊威王每個(gè)等級(jí)的馬都比田忌的強(qiáng)，所以怎么比賽都是輸。
有一次，好朋友孫臏來(lái)看賽馬，給田忌出了一個(gè)主意并說(shuō)：“如果你贏了，你得請(qǐng)我喝酒！”田忌按孫臏的策略賽馬果真贏了比賽。那就是打亂規(guī)則：
***局：田忌讓下等馬PK上齊威王的等馬；
第二局：田忌讓上等馬PK上齊威王的上等馬；
第三局：田忌讓中等馬PK上齊威王的下等馬。
同樣的馬匹，由于調(diào)換一下比賽的出場(chǎng)順序，就轉(zhuǎn)敗為勝了。
那這個(gè)策略置換到銷(xiāo)售中，就是推薦產(chǎn)品時(shí)，拿產(chǎn)品的強(qiáng)項(xiàng)PK競(jìng)品的弱項(xiàng)。每個(gè)產(chǎn)品都有優(yōu)缺點(diǎn)，從客觀、公正的角度來(lái)比較推薦，產(chǎn)品有的而競(jìng)品不具備的，那就是產(chǎn)品的個(gè)性特色。突出強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，就極可能說(shuō)動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
提供高頻的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
售后服務(wù)，一直被大多數(shù)銷(xiāo)售員認(rèn)為是公司客服部美女團(tuán)的事兒。其實(shí)，產(chǎn)品成交后，服務(wù)貼心不貼心，優(yōu)質(zhì)不優(yōu)質(zhì)直接關(guān)系著二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹是否成功。*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是你的服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)。而讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)一般有這3種：
1、給予客戶(hù)力所能力的幫助：沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo)，但是從來(lái)沒(méi)有人會(huì)拒絕他人提供的幫助，比如幫他拓展事業(yè)，解決生活、工作中的難題。而這些幫助，往往能自然地讓你和客戶(hù)朋友關(guān)系。
2、給予全方面的關(guān)心：真誠(chéng)地關(guān)心客戶(hù)及其家人，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的真誠(chéng)關(guān)心和照顧。
3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：真正的銷(xiāo)售不是銷(xiāo)售產(chǎn)品而是銷(xiāo)售人品，如果你只做和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為理所當(dāng)然，如果你提供的是全方面的服務(wù)，那客戶(hù)就覺(jué)得你是真的為他的切身利益著想，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任和依賴(lài)。
如果你的服務(wù)容易讓客戶(hù)感動(dòng)，就是*****的服務(wù)，如果你的服務(wù)只是敷衍了事，而讓隔壁老王家代勞了，那你只有偷偷地躲墻角哭吧。
結(jié)語(yǔ)：
年末將至，每個(gè)銷(xiāo)售員都想多拿單，無(wú)謂姐提供三招：
1、不差評(píng)競(jìng)品。
2、策略地推薦產(chǎn)品。
3、提供高頻的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
是不是很簡(jiǎn)單，至于如何落地執(zhí)行就看你了。
