想要把工作做到位，必須具備以下五項(xiàng)能力：洞察事物本質(zhì)的能力、結(jié)構(gòu)化思維的能力、洞察自己的能力、換位思考的能力和馬上行動(dòng)的能力。
1、洞察事物本質(zhì)的能力
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，說起來很玄乎，其實(shí)落在現(xiàn)實(shí)里就是——刨根問底多追問幾個(gè)為什么的思維習(xí)慣。對(duì)每個(gè)現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問5個(gè)為什么的習(xí)慣，并熱衷于去找到每一個(gè)答案，光憑這一點(diǎn)你就會(huì)逐漸的牛起來。
舉個(gè)例子，有朋友問：客服人員的工作積極性不高，使用了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰手段效果也不好，該怎么辦？我們來嘗試問幾個(gè)為什么。
問：為什么客服的工作積極性不高？
答：因?yàn)橛X得工作沒意思。
問：為什么覺得工作沒意思？
答：1、因?yàn)楣べY低；2、因?yàn)楣ぷ魈菰餂]成就感。
問：為什么工資低？
答：因?yàn)槭袌?chǎng)上這個(gè)崗位對(duì)人的要求低，平均工資都低。
問：為什么這個(gè)崗位對(duì)人的要求低？
答：因?yàn)楣ぷ骱?jiǎn)單，就是重復(fù)的體力勞動(dòng)，創(chuàng)造的價(jià)值低。
問：如果是重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造價(jià)值低，為什么企業(yè)不去做價(jià)值高的事情？
答：因?yàn)闄C(jī)器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人工客服的水平。
問：那說明客服的事并不簡(jiǎn)單，創(chuàng)造的價(jià)值也不低，為什么有的客服就能帶來良好的品牌形象？
答：因?yàn)榘芽头旁趹?zhàn)略高度，給予很高的重視。
你看，問題其實(shí)還能再問下去，問的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問題也就越深入、越立體。
很多人遇到問題不喜歡多問為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問題解決問題的能力并沒有提高。
2、結(jié)構(gòu)化思維的能力
結(jié)構(gòu)化思維簡(jiǎn)單說就是按照“分析目標(biāo)——分析資源——制訂計(jì)劃”來分析問題解決問題的思維方式。輔助結(jié)構(gòu)化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導(dǎo)圖等等，在此不詳細(xì)展開這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學(xué)習(xí)。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個(gè)例子：
首先分析目標(biāo)：提高客服的工作積極性
乍一看這個(gè)問題很多人都遇到過，但從目標(biāo)設(shè)定的SMART原則來看，“提高積極性”并不是一個(gè)明確的目標(biāo)，必須可實(shí)現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、有時(shí)限才能**定位目標(biāo)。
所以要把目標(biāo)精確描述為：用一個(gè)月的時(shí)間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然后分析資源：人、財(cái)、物
是否有專人來負(fù)責(zé)完成以上所列目標(biāo)，是否有公司層面的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)等財(cái)務(wù)支持，是否有相應(yīng)的工具、物料配合。如果資源不足，就要去爭(zhēng)取資源，爭(zhēng)取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
***制定計(jì)劃：誰(shuí)，什么時(shí)間，完成什么事
總體的計(jì)劃什么時(shí)間，誰(shuí)***終策劃設(shè)計(jì)完成；
按照計(jì)劃，哪些人在什么時(shí)間點(diǎn)要完成什么事完成到什么程度；
完成后誰(shuí)來驗(yàn)收結(jié)果；
出現(xiàn)問題后誰(shuí)來協(xié)調(diào)解決；
……
列出詳細(xì)計(jì)劃后，事情才能真正一步一步落實(shí)。
3、洞察自己的能力
看清自己從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。做自己做喜歡、***擅長(zhǎng)、社會(huì)又有需要的事情是***理想的狀態(tài)。然而很多人在沒有主動(dòng)分析自己習(xí)慣的時(shí)候，往往不知道自己喜歡什么、***擅長(zhǎng)的什么。
看清了自己之后，用長(zhǎng)期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，不斷增強(qiáng)自己的長(zhǎng)板，***終在這個(gè)方向上發(fā)揮自己的價(jià)值，你才會(huì)獲得更高的成就。
有一個(gè)簡(jiǎn)單的分析方法，供大家參考：
找一個(gè)***完整的、放松的時(shí)間；
拿一張大的、空白的紙；
回憶自己從小到大被表?yè)P(yáng)過、夸獎(jiǎng)過、有成就感的事情；
在紙上一條一條寫出來；
寫出來之后，再篩選哪些點(diǎn)是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長(zhǎng)的；
在這個(gè)方向上按照結(jié)構(gòu)化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計(jì)劃。
強(qiáng)烈建議大家都去做一下這件事，一定會(huì)有很大的收獲！
4、換位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復(fù)雜更**別的事情。如何能融入團(tuán)隊(duì)、繼而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，***基本的一點(diǎn)就是換位思考。多站在對(duì)方的角度去分析對(duì)方是怎么想的、會(huì)怎么做，根據(jù)預(yù)判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓(xùn)、與他們溝通、制定考核指標(biāo)等等；
還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，然后爭(zhēng)取更多的資源來提高團(tuán)隊(duì)的積極性。
5、馬上行動(dòng)的能力
馬上行動(dòng)起來才會(huì)有收獲，說一千道一萬(wàn)就一句：行動(dòng)起來！
