真正“只是看看”的顧客比例是非常小的，永遠(yuǎn)不要相信顧客“只是看看”。傳統(tǒng)銷售今天已經(jīng)過時、無效了。你的目標(biāo)是避免銷售員與顧客的銷售關(guān)系，并以發(fā)展人與人的朋友關(guān)系取而代之，如此能獲得更好的回報。
**開場白的兩大關(guān)鍵：
1）打破顧客內(nèi)心對銷售員的抗拒心理；
2）發(fā)展一種人與人之間的關(guān)系，而不是銷售員與顧客之間的銷售關(guān)系。
實際上，如你自我介紹為銷售員，你是冒著從顧客那里獲得負(fù)面反應(yīng)的風(fēng)險。一定要強制性的要求自己，不要表現(xiàn)的那么傳統(tǒng)。
**的開場白與銷售無關(guān)，**的開場白*好是拋出創(chuàng)造性、不一樣、機智的問題，這樣會鼓勵交流。
避免問可以用“是”和“不”來回答的問題，因為在這種交流中建立和諧關(guān)系的可能性極為渺茫。
如果你試圖用快速越過開場白，請慢下來，商品不會跑，顧客也不會立刻跑掉。銷售員問平庸的問題或快速開啟銷售的機會并不多，任何銷售員都在開發(fā)**的開場白，為達(dá)成銷售做充足準(zhǔn)備。
如果用恭維的話語，要非常小心，因為有可能傷身及自身。如果你夸獎某人的衣服，請確定這件衣服確實很特殊。
竭力發(fā)掘各種線索令你與顧客的談話個性化，關(guān)注顧客的孩子與車，或者時事與假日。
沒人能教你開場白，你必須開發(fā)自己的開場白；他們必須屬于你，由你使用，因為你在使用別人的開場白時會不自在，你需要付出與學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等同的時間來準(zhǔn)備開場白。
為了克服單刀直入而導(dǎo)致的顧客抗拒，注意使用態(tài)度更加友好、威脅性更小的方法。顧客可能被忙碌的銷售所吸引，因為他覺得這樣沒有壓力，或者認(rèn)為這樣她的問題能夠得到快速回復(fù)。因此，可以裝作很忙。
從開場白轉(zhuǎn)向探詢*****的方法是使用一個外延廣泛的提問，讓顧客告訴你他進(jìn)店的真正原因，如：“今天你怎么想來到我們這兒了？”
想知道一個顧客是不是真的只是想看看，可以使用“消解”法。當(dāng)顧客說“我只是看看”時，你可以說“好啊，你剛才在看什么呢？”這樣就消除了盾牌。
花點時間與顧客閑聊建立信任關(guān)系非常重要，簡單的走近顧客說“是什么把你帶到這兒來了？”是無法消除他的抵觸情緒的。
如果你執(zhí)行了所有的步驟，還只是得到一句 “我只是看看”，請把顧客轉(zhuǎn)給另外一位銷售員吧。可能別人能開啟這個顧客的銷售，這不是你的錯，還有其他顧客呢。
使用口頭協(xié)定為兩個顧客服務(wù)。問顧客A“能幫個小忙嗎？”這樣的回答一般是肯定的，“我想給另外一個顧客打下招呼可以嗎？一會回來。"這樣顧客也不會輕易拒絕你，并和A顧客達(dá)成了一個協(xié)議等在那里。
開啟銷售是整個過程中***重要的部分，是接下來的銷售會不會發(fā)生的關(guān)鍵。經(jīng)過**的開場白，你可以減少阻力，增強詢問探查性問題的能力。
所以，花點時間寫下自己獨有的開場白吧，記下來多練習(xí)，你會有越來越多的顧客的。
