如今的時代，產(chǎn)品雖重要，但不再是***指標，消費者需求、企業(yè)服務(wù)等都是舉足輕重的。
企業(yè)經(jīng)營中，免不了會遇到這樣那樣的困惑……
產(chǎn)品好，宣傳跟得上，為什么還是吸引不了人？
同樣的東西，為什么別人的生意越做越大，而自己卻越活越艱難？
面對消費群體，營銷究竟該怎么做？
此類問題，深深困擾著很多人。
但是，仔細研究，你會發(fā)現(xiàn)其根本原因在于：你沒有真正搞懂消費者，沒弄清楚消費者真正需求的是什么？
而如何搞懂消費者，下文有3則小故事，或許能給你一些啟發(fā)……
01
有一天，一個老太太走進一家水果店，問老板：“這個杏子怎么樣？”老板說：“剛上市的，又大又甜。”
老太太沒買，又走到另一家水果店問了同樣的話，老板還是同樣的回答，老太太還是走了。
就這樣，老太太看了好幾家水果店，*后還是什么也沒買。其中一個水果店的老板很納悶地問：“我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什么呢？”
老太太回答說：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸杏子，可是只有甜的賣。”
老板恍然大悟。
其實，很多時候，企業(yè)只是一味從自身角度宣揚自己的產(chǎn)品或服務(wù)是多么的好，但卻忽略了顧客的真實需求，沒有考慮過自己的產(chǎn)品能幫用戶解決什么問題。
02
在某旅游景區(qū)附近有一個村莊，甲和乙兩個農(nóng)戶種西瓜，然后到游客必經(jīng)之路上去賣。
他們瓜的品質(zhì)幾乎沒有差別，打出的標語也一樣，都說自己的瓜“甜過初戀”。但是甲的生意總是比乙好，就算乙用喇叭大聲的吆喝也不行，這是為什么？
原來，甲農(nóng)戶在自己的瓜攤旁搭了個草棚，并擺上了桌凳，可以供游客在旅途中歇歇腳。然后從水井里打了一缸冰涼的水，把西瓜都冰了起來，游客能吃到冰鎮(zhèn)的瓜，可以解暑。每次有游客開著車想多買走幾個，甲都很熱心地幫忙裝車……
這個小故事很好懂。旅客的真實需求是休息、解暑和解渴。單靠西瓜這一項產(chǎn)品不能解決全部的問題。
其實，甲農(nóng)戶賣得已經(jīng)不是西瓜，而是一種服務(wù)和解決方案。而乙總是想把自己的瓜，也就是產(chǎn)品銷售出去，而忽視了游客的真實需求，忽略了為他們解決問題。
瓜農(nóng)乙之所以競爭不過甲，關(guān)鍵就在于乙還停留在賣貨思維、銷售導向，而甲則具備用戶思維，能夠從顧客角度出發(fā)，去思考圍繞顧客的需求能提供什么樣的服務(wù)。
03
一個冬天的早上，菜販張老板看到熟客王大媽走了過來，就遠遠地打招呼：
“王大媽，您老真準時，這剛過七點鐘，您就來了。今天想帶點什么菜？牛肉和魚可都是才卸的貨，新鮮著呢！”
“今天不吃魚了，來一斤牛肉、一把西芹。”
“這大冷天的，吃一頓土豆燉牛肉可真是美，您大孫子一準會多吃兩碗米飯。”
“小伙子再給我來幾個土豆。”
“好嘞！牛肉、西芹、土豆，一共65.5元。”
給王大媽找完零錢，看她走遠，還不忘提醒一句：“大媽，天冷路滑，您老慢走。”
隨后，張老板掏出一個小本子，記下了王大媽今天買菜的品種和分量等信息。如果他發(fā)現(xiàn)大媽*近連續(xù)幾天買菜的分量比較大，就會問是不是有親戚來小住，然后根據(jù)親戚來自哪里，來推薦對應(yīng)的肉菜。
有人說，這不就是菜販和熟客的日常對話嗎，有什么好看的？
不知你是否注意到?jīng)]有，菜販張老板自始至終都沒有跟王大媽說他的菜有多便宜、產(chǎn)自哪里、有多好吃......而是在平時一次又一次的接觸中，獲取了王大媽的行為習慣，比如總是七點出門買菜，喜歡買魚和牛肉，家里有個大孫子，甚至連有哪些地區(qū)的親戚都在了解的范疇之內(nèi)。
而這就是常說的以用戶為中心，潤物細無聲地進行**營銷。
故事雖小，道理很明確。
如今的時代，產(chǎn)品雖重要，但不再是***指標，消費者需求、企業(yè)服務(wù)等都是舉足輕重的。
