在拍攝前，攝影師確實提醒過，為了藝術效果會把露露臉上的青春痘疤痕等“做技術處理”，露露同意了。但讓她沒有想到的是，對方竟會如此“大刀闊斧”，把自己的五官、臉形都捎帶著處理了。“公說公有理，婆說婆有理”，露露和影樓的交涉陷入僵局，誰都沒有讓步的意思。
行業(yè)標準缺失是雙方爭議根源
對于露露的遭遇，遼寧東佳律師事務所律師侯國文表示同情。他說，雖然對照片進行后期處理是這個行業(yè)很普遍的現(xiàn)象，很多顧客也都希望照片上的自己能更漂亮一點兒，但是處理照片要有“度”。
照片失真，對顧客的相貌進行歪曲，是對肖像權的侵犯。“不僅可以要求退費，而且可以要求賠償精神損失。 ”
曾在影樓行業(yè)從業(yè)15年、現(xiàn)任中國影樓網(wǎng)攝影論壇主編的李偉對此卻有不同意見。“拍攝寫真時，幫顧客化妝、處理照片都是行業(yè)慣例，寫真照當然跟真人不能完全一樣，這屬于藝術。怎么去化妝、處理到什么程度，因人而異，本來就沒有很具體的參照標準。 ”在他看來，拍攝婚紗照有一整套程序，從化妝到出照片，再到出婚紗影集，每一步是環(huán)環(huán)相扣的，只有顧客看過之后滿意了，才能進入下一個環(huán)節(jié)。“顧客滿意，就是每個環(huán)節(jié)的標準。 ”
在他看來，露露在拿到***的照片之前，有很多次機會可以表達自己的不滿意，但她直到照片拿回家之后才提出異議，這是不應該的。他認為，按照露露的說法，“*一眼看到照片時，還是很高興的”，說明她對照片是認可的。“她當時是不是認可，怎么去斷定?在比較規(guī)范的影樓，每一個程序都是需要顧客簽字才能表示認可?，F(xiàn)在這家影樓拿不出這個簽字。 ”
侯國文稱，由于法律上對寫真照與真人之間差距多大可接受并沒有明文規(guī)定，而這個行業(yè)也沒有可參照的具體標準，現(xiàn)在判定雙方責任的難點和關鍵就成了露露當時是不是對照片表示了認可。
一番談判之后雙方選擇私了
經(jīng)過多次交涉，雙方*終選擇了私了，這家影樓答應幫露露補拍一套室內婚紗照，露露答應對此事不再糾纏。“雖然不能完全滿意，至少算是一種補償。 ”露露說，之所以答應私了，*重要的原因是她沒有精力和影樓一直交涉下去。
對于這種處理方式，侯國文律師表示肯定。“如果雙方能達成諒解，其實是***的處理方式，一旦走法律程序，雙方都要付出更多成本。 ”
李偉表示：“國內的影樓行業(yè)確實有一些很不正規(guī)，特別是在營銷方面。”他提醒消費者，***還是到一些正規(guī)影樓去消費，起碼在每個服務環(huán)節(jié)，影樓工作人員會主動讓顧客簽字確認。鑒于影樓行業(yè)目前仍然很難制定具體的服務標準，簽字是國內外正規(guī)影樓的通用做法，*重要的目的就是在雙方發(fā)生糾紛時，便于界定責任。
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