近日，李女士到安徽省六安市工商局12315指揮中心投訴稱，她在市區(qū)某兒童攝影店為寶寶訂制了一套攝影套餐，預交費用1088元，除去影集及入冊的照片，李女士對攝影店為寶寶拍攝待選的另外200余張毛片也很滿意，所以想把這些毛片帶回家留存。但該店負責人明確表示這些毛片要按每張10元另外購買，并聲稱如果三天內(nèi)不來購買，就將所有毛片刪除。李女士多次與老板交涉，要求免費交付毛片未果，遂投訴至此。
工作人員受理投訴后，對李女士的投訴情況進行了調(diào)查核實，認定李女士所述屬實，便組織李女士和攝影店負責人前來調(diào)解。該負責人認為發(fā)票上所約定的影集已如約交付，多拍攝的200余張照片是影樓的攝影師、化妝師付出的額外勞動成果，應該收取費用。李女士則認為，自己已經(jīng)為拍攝照片掏過錢了，這些剩下的毛片理應歸她，雙方爭執(zhí)不下。工作人員表示，依據(jù)《省消費者保護權(quán)益保護條例》相關規(guī)定：“從事攝影、沖印的經(jīng)營者，應當保證攝影、沖印的質(zhì)量；經(jīng)營者提供服務后，應當將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費者，不得自行保留和另行收取費用。”因此，該負責人提出的因攝影師等多付出了勞動而收費的說法缺乏說服力。攝影師拍攝多余的照片是為了保證拍攝質(zhì)量，是必須進行而又無法省略的服務行為，是影樓為保證影像產(chǎn)品質(zhì)量而必須提供的服務，因此消費者不應該再為此買單。
然而，由于照相之前，雙方?jīng)]有就毛片問題進行溝通，簽訂合同。對此工作人員曉之以理，動之以情，最終雙方握手言和，達成一致意見。在此，市工商局提醒廣大消費者，去攝影店攝影時要與攝影店簽訂合同，對價格、服務內(nèi)容、毛片是否免費提供等問題進行明確約定。事后一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)的依據(jù)。
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