一,門(mén)市接待顧客時(shí)候勿因私人電話,私人來(lái)訪中斷講話,應(yīng)請(qǐng)其他工作人員代為留言,請(qǐng)來(lái)話者稍侯,先以接單為主。
二,一切以接單成功為重,不得以私務(wù)干擾人心。
三,重大事件以手勢(shì),呼求,其他員工應(yīng)該立即補(bǔ)位。
四,各種手勢(shì)表示的意思:
食指:同組人員上前幫忙
V指:收銀
大拇指:主管
五指張開(kāi):服務(wù)
OK:拿約單
五,成功介紹新客人,認(rèn)識(shí)舊客人,以舊客人的故事吸引顧客。
六,門(mén)市人員應(yīng)排練,熟練的運(yùn)用各種實(shí)戰(zhàn)手勢(shì),隨時(shí)隨地協(xié)助同仁。
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