一、 當(dāng)客人對照片不滿意時，應(yīng)如何回答處理？
（1） 看毛片覺得不是很喜歡對不對。（認(rèn)同）
（2） 眼光還是不錯的。（贊美）
（3）
其實還只是毛片，何謂毛片，就是有毛病的照片（開玩笑的說）第一色澤不準(zhǔn)，放大還要調(diào)色。第二沒經(jīng)過設(shè)計，還沒做美工，美工設(shè)計起來就不同了。第三尺寸比例不對，照片放大效果就不同了，色澤準(zhǔn)了，照片大了，再加上美工設(shè)計肯定效果就不錯了。（舉例）
（4） 您慢慢看，多看幾遍，我?guī)湍愫煤锰暨x。（要求）
（5） 主導(dǎo)他選樣不要讓他多開口，告訴他那張做什么不錯，引導(dǎo)他，其實都是你做主即可。
二、 當(dāng)客人認(rèn)為照片與樣本相差太多時如何應(yīng)對？
（1） 毛片還未經(jīng)過設(shè)計，肯定與樣本有差別。（認(rèn)同）
（2） 其實您表現(xiàn)的還不錯，設(shè)計起來跟我們樣本一定差不多美。（贊美）
（3）
每個人的個性與感覺都不同，拍起來的東西一定有所差別，況且您現(xiàn)在看的是毛片，設(shè)計起來就不同的。毛片是未經(jīng)處理也未經(jīng)設(shè)計，樣本是經(jīng)過處理也經(jīng)過設(shè)計，況且你們倆個性不同，你們有你們的風(fēng)格，你看還把你倆的味道拍的一點都不失真呢。（舉例）
（4） 我覺得這張放大不錯，你認(rèn)為呢？（反問）
（5） 您可以做像我們樣本中的這些設(shè)計，一定很好看的，你覺得呢？（舉例、要求）
三、 挑片當(dāng)日。加挑的照片認(rèn)為不該付款時！
（１） 是的，您對這個問題的說法似乎蠻有道理．（認(rèn)同）
（２） 新郎倌跟我一樣都是好喜歡這些照片，對嗎？（贊美）
（３） 現(xiàn)在，可以請您靜下心來，讓我把答案告訴您，好嗎？（要求）
（４） 多拍的目的只有二個：
?、?可以更多選擇的空間
?、?一輩子一次，讓您二位珍惜這個機(jī)會，嘗試更多的造型變化與不同的效果可以肯定的是：我們與二位一樣都喜歡這些照片．（舉例）
（５）
如果只為了不讓客戶有遺憾，當(dāng)初就不必多拍這些照片，不是更好嗎？畢竟多拍的照片不論底片、沖片、攝影師的技巧，公司的人力都是需要付出成本，但是，現(xiàn)在絕大部分客戶都會多選好幾張是很平常的事，最重要的是：一輩子只有一次?。。ㄙ澝溃?
（６）
以現(xiàn)在的物價而言，與三五好友到外面吃頓飯也要３００－４００元。您仔細(xì)算算：３００÷２０年÷１２個月＝１。２５元。新郎倌：您的愛人要與您共度一生，您愿意每個月花１。２５元，為她留下這些最美的回憶嗎？相信新娘子肯定對您的體貼，永遠(yuǎn)會更愛您的啦?。ㄅe例）
（７）
好啦！新娘子，咱們一起來看看要多挑哪些漂亮的照片，好嗎？放心吧！公司客戶都是明智的，公司也絕對是一視同仁，不會讓您吃虧的。（要求）
四、 延續(xù)問題三客戶提到法律問題或肖像權(quán)問題時？
（１） 您對自己的權(quán)益十分清楚，這是件好事。（認(rèn)同）
（２） 但不知道您是否聽說過著作權(quán)呢？咱們已經(jīng)這么熟了，今天我可是免費提供您一個常識，您想不想充實一下，聽聽看呢？（要求）
（３） 一張人像照片，除了男女主角之外，必須由攝影師借助底片、背景、燈光、道具及技巧結(jié)合而成。（著作權(quán)）（舉例）
（４） 如果公司私自以您的結(jié)婚照公開展示或獲利，這才是冒犯到您的肖像權(quán)。（舉例）
（５） 對于您多挑的照片，公司收取適當(dāng)?shù)某杀炯百M用是應(yīng)該的，畢竟您所支付的費用，公司已經(jīng)按您的張數(shù)制作，一點也不會讓您吃虧?。。ㄅe例）
（６） 新郎倌，千萬不要為了幾張應(yīng)該支付的費用而生氣，您看看，這么多劃不來，您說是嗎？更何況，要不要多挑的權(quán)利在您手上?。。ㄒ螅?
（７） 但是，我相信您絕對會為新娘買下這些照片，應(yīng)為您比我想要，還喜歡這些照片，對嗎？（贊美）
（８） 好啦，我們現(xiàn)在專心來挑照片，至于相冊的制作，我會交代美工組，把您的照片特別精心設(shè)計。（要求）
（９） 而且全國影樓皆是如此，頂尖也不例外。（要求）
五、 客戶對放大的框有意見時？
（１） 您真是一位相當(dāng)具有美感的人，所以也特別有主見。（認(rèn)同）（贊美）
（２） 因為所有的框條全部從臺灣進(jìn)口，所以公司特別參考當(dāng)?shù)刈∥輻l件先作篩選，選出最適合的條框進(jìn)口。（舉例）
（３） 當(dāng)然，制作部的藝術(shù)工作人員，以您所選照片底色來搭配選擇?。ㄕJ(rèn)同）
（４） 您要的框，目前臺灣已經(jīng)較不流行，所以千萬要考慮清楚，只要１０天的時間即可為您更換，當(dāng)然您只好在跑一趟喔?。ㄅe例）
（５）
現(xiàn)在您二位先商量一下吧！我用專業(yè)的角度告訴您，希望到時候，你不會失望才好，您說對嗎！畢竟已經(jīng)有人換好框之后，才又后悔啦！如此，既浪費您的寶貴時機(jī)，又浪費您的體力。（要求）
六、 當(dāng)客人嫌照片中ＰＯＳＥ變化太少時如何應(yīng)對？
（１） 你可以想象力蠻豐富的哦?。ㄕJ(rèn)同）（贊美）
（２）
其實說真的，動作太大或動作太難，可能不是很適合，您本身也比較適合典雅，自然一點的照片，對不對，一般除了模特與動作大小可能專業(yè)訓(xùn)練練過，不會有做作的感覺，一般客人如果動作大些感覺不自然又做作，反而不好看，你覺得呢？其實你這樣靜靜的感覺反而有把您的氣質(zhì)拍出來呢?。ㄅe例，贊美）
（３） 我?guī)湍氵x擇，可讓您的本子設(shè)計起來不但漂亮且又有變化，相信我專業(yè)的眼光如何？（要求）
