沒有哪一個成功的門市人員，不善于運(yùn)用具有高度親和力的笑容這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門市人員最嚴(yán)格的一個環(huán)節(jié)。
笑容在門市人員的服務(wù)過程當(dāng)中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。
在這里有的門市人員可能會認(rèn)為很簡單，笑誰不會??？
這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。
俗話說：“是虎上山、是龍下?！?。好多門市人員平時說自己對客人服務(wù)有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。
影樓對門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強(qiáng)笑的感覺。
訓(xùn)練方法如下：
微笑練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，以三分鐘一個次，共練習(xí)三次；
眼神練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)的微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習(xí)三次。
門市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試，主管考核的重點(diǎn)之一
就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo)，為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。
