作者：高芳
影樓顧客選片涉及到影樓內部的各個層面，一方面要考慮到盡可能滿足顧客的需求，提高服務品質和產(chǎn)品品質，另一方面也要從影樓的角度來創(chuàng)造更大的利潤空間。如何達到上面所說的目標？這需要我們各個選片門市顧問們盡可能地把工作做細做實，多知道一點專業(yè)知識，多考慮一點推銷方式。
以下是門市在數(shù)碼選片時需要注意的一些事項(請結合平時超級門市推銷技巧一起運用)：
1、在顧客拍完婚紗照后，確定了選片日期，在選片日期之前，請門市顧問一定要先打開這對顧客的數(shù)碼照片進行全面的檢查，做到顧客選片時，已經(jīng)對他的照片了如指掌，胸有成竹；（方法是：自已準備一本小小的工作日記本，把你負責的每一對顧客的選片日期記下來，隨時查看，先檢查選片日期，然后打開計算機對這對顧客的照片進行檢查了解，心里有數(shù)之后，就可以打電話對這對顧客進行邀選。）
2、在門市對顧客選片前，一定要作選片的感情鋪墊，取得顧客信任是第一要素，在沒有完成這一步驟之前，請一定不要作推銷工作；
3、同一張版面內的照片在盡量使用同一個造型或款式，以保持版面的統(tǒng)一整體感；
4、由于影樓的利益所在，我們會在選片時盡量讓顧客多選，但要懂得不是照片越多越好，保證顧客的產(chǎn)品品質才是第一位的。你要懂得告訴你的顧客，并不是照片越多越好，這中間需要一個適當?shù)牧?。如果你先告訴你的顧客這個道理，會增加他對你的信任感，不要讓他感覺到你在拼命地推銷，而是真正從他的角度為他著想。當然，你也不能忘了讓他知道照片太少一樣做不出好的效果。既要保證二消的成交率，也要顧客滿意。每本相冊通常有十張跨頁，一張跨頁需要照片三到六張照片，如果多于這個數(shù)，就可以考慮加本相冊了；
5、在選片過程中，顧客常常會提一些要求需要后期修整，比如大小眼、歪嘴唇等，如果攝影前期有一些穿幫現(xiàn)像，也是需要后期修整的，但是并不是所有的缺陷都是可以后期處理的，比如新娘半側面造型，需要把臉或身體過于肥胖的修整瘦些，就會增加不必要的后期難度，而且效果并不理想。所以，在碰到這類顧客，你可以告訴他，對照片修整過多會失真，如果顧客一定堅持，可以及時和后期主管聯(lián)系，讓更專業(yè)的人來說服他；
6、客人往往對化妝師、攝影師等技術人員表現(xiàn)出應有的尊重，對門市就會差一些，這時門市需要有一定的氣質來鎮(zhèn)住你的顧客。顧客不肯買片時，你不能急燥（你可以說，結婚是你一生中的最大的事，如果你現(xiàn)在為了省一點點錢，對你以后是一個缺憾，但是如果你現(xiàn)在少買一件衣服，可能你這輩子都會有一個美好記錄定格下來，您說是不是呢？）；顧客有無理要求時，你不能發(fā)火（比如：你可以說，我們公司有明確規(guī)定，您的要求我沒有這個權限，不然我要扣工資的，我們這家影樓的服務是一流的，為每一對新人服務并收取一定的報酬本身也是合理的呀，您認為呢？）；你需要不亢不卑，有時還需要適當?shù)摹鞍詺狻?，讓顧客感覺到你不同凡晌，對你產(chǎn)生敬意；
7、 門市必須熟知數(shù)碼的特點，無縫、跨頁、特效、模版、絹絲、畫布、金雕等幾板斧下來可讓“上帝”云里霧里（數(shù)碼與傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)別）。告訴你的顧客，他們的每一個版面設計都是唯一的創(chuàng)意，絕無套版重復，我們的影樓請到的全國最優(yōu)秀的數(shù)碼設計大師坐鎮(zhèn)，來不得半點水份。絕版設計本身就是無價的精品，可以為你的顧客的一生留下最美麗尊貴的紀念品；
8、 在給顧客選片時，不要一味地加片入冊，要綜合考慮其他加洗放大及各種水晶等二期消費產(chǎn)品，要知道這些產(chǎn)品的利潤空間遠比加照入冊高；
9、 有些照片顧客可能會不喜歡，比如有些照片前景太暗，客戶臉部陰影重，有些客戶會不喜歡，這時可以給他解釋說這是逆光攝影的一種手法，攝影師對有感覺的客戶才會用到。如果碰到自已無法解說的情況，一定要請專業(yè)的攝影師來當面解說給他們聽，專家的解釋會更讓顧客信服；
10、 現(xiàn)在所有套系里的數(shù)碼照片數(shù)量是夠不上做相冊的，二期賣片就成了選片的一個重點。如果在選片過程中碰到自已無法提高套系以外的加選數(shù)量，請一定要利用團隊的力量，可以請其他有空閑的門市或者主管人員以及其他專業(yè)人士來一起參與選片，配合行動，以達到足夠的選片目的；
11、 放大片的選取請留意顧客的放置位置，通常臥室和客廳的放大片是相對不一樣的，外景適合客廳放大，內景適合臥室放大。請各位門市顧問充分了解影樓產(chǎn)品對于顧客的功能性，這樣在給顧客選片時會更得心應手；
