電話交談的“聲音”
“聲音”是發(fā)揮電話魅力最重要的一環(huán)。
（1）清晰：你必須口齒清晰，如此才能以電話傳達消息。
（2）音量適中：你是對著一雙耳朵說話的，而非對著整個禮堂。
（3）親切有禮：電話線會傳遞你的表情，你在說話時面帶微笑，對方可感覺出你的友善。
（4）活力：電話交談中如果沒有活力與熱情，可能令對方聽起來十分疲憊、消極，甚至帶有敵意。
（5）生動：談話的音調(diào)能說明你的心情。
（6）傾聽：注意聆聽對方的言談，可幫助你得到正確的信息及幫助你了解、認識對方的需要。
