電話交談的“聲音”
“聲音”是發(fā)揮電話魅力最重要的一環(huán)。
（1）清晰：你必須口齒清晰，如此才能以電話傳達(dá)消息。
（2）音量適中：你是對(duì)著一雙耳朵說(shuō)話的，而非對(duì)著整個(gè)禮堂。
（3）親切有禮：電話線會(huì)傳遞你的表情，你在說(shuō)話時(shí)面帶微笑，對(duì)方可感覺(jué)出你的友善。
（4）活力：電話交談中如果沒(méi)有活力與熱情，可能令對(duì)方聽(tīng)起來(lái)十分疲憊、消極，甚至帶有敵意。
（5）生動(dòng)：談話的音調(diào)能說(shuō)明你的心情。
（6）傾聽(tīng)：注意聆聽(tīng)對(duì)方的言談，可幫助你得到正確的信息及幫助你了解、認(rèn)識(shí)對(duì)方的需要。
