一、客人坐下來(lái),一定要看到你大方有禮貌的笑容,消除防備心,發(fā)呆等客人問(wèn)話,是最笨的接單人員(主控全場(chǎng)才是優(yōu)秀門(mén)市)。不管客人是消費(fèi)何種內(nèi)容都不可問(wèn)其想拍什么照,因秀場(chǎng)所有客人都是無(wú)意識(shí)的客人。最好用“欣賞”二字,“您好,請(qǐng)問(wèn)您欣賞××還是××照?”
二、在客人看樣片時(shí),要聽(tīng)到你的“贊美”才有可能留的更久,“贊美”必須單點(diǎn)單向的“贊美”,以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題,才能引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。
三、以輕松愉快的話題介入,自我介紹、遞上名片詢問(wèn)客人之姓名,(兩種用處:1、直接稱呼客人之大名;2、便于介入主題直接填單)
四、欣賞樣片時(shí),一定要強(qiáng)調(diào)樣片僅供參考,我們是個(gè)性化的拍攝,我們追求每一個(gè)人自己的風(fēng)格。
五、接單時(shí)要用文書(shū)化的接單模式,一定要坐在小姐身邊,一邊拿筆在手,從介紹開(kāi)始,就寫(xiě)給客人看,寫(xiě)出活動(dòng),寫(xiě)出優(yōu)惠,寫(xiě)出內(nèi)容,
寫(xiě)出價(jià)值(玩數(shù)字游戲)讓文字說(shuō)話。
六、說(shuō)話時(shí),一定保持與客人的目光接觸,“怕”只會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)。
七、適時(shí)的掌控好客人的心理過(guò)程,“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感,握手、自我介紹、認(rèn)識(shí)對(duì)方、稱呼對(duì)方、嘴甜、贊美對(duì)方,換位思考的方式,站在對(duì)方的角度去思考,讓客人覺(jué)得你不錯(cuò),才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你,你把客人當(dāng)朋友是不夠的,必須讓客人把你當(dāng)朋友,才是上策。
八、門(mén)市接單,磨的愈久愈好“耐心誘導(dǎo)、信心堅(jiān)持”才是高招,一說(shuō)就是幾小時(shí)已過(guò)去,客人拒絕的越早對(duì)你越有利,因?yàn)槟阍俅谓o的東西都是另外給的。
九、客人要走之前,一定有一段“沉悶期”,你不能讓氣氛冷下來(lái),走馬看花的客人也會(huì)被你的表現(xiàn)所吸引,讓客人決定,不如讓我們替他們決定,必要時(shí),立即使用談判法、條件交換法、直接切入價(jià)位、贈(zèng)品或其他要求。
十、一定要實(shí)施“三碰技巧”讓肢體與對(duì)方接觸發(fā)揮親和力、親切感,一定要在客人冷靜下來(lái)之前留住客人,將你的動(dòng)作習(xí)慣化, 隨時(shí)與客人接觸,留人總比走人好。
十一、“專心”唯有專心的面對(duì)每一個(gè)客人,言語(yǔ)交集,保持“問(wèn)”答方式,才有更佳機(jī)會(huì),輕言放棄只有浪費(fèi)時(shí)間,下一對(duì)客人并不見(jiàn)得比現(xiàn)在這一對(duì)好,切記!切記!
十二、少說(shuō)“你還有什么不滿意的嗎?”多說(shuō)“你太幸運(yùn)了,這套太實(shí)惠了”“你要多幫我介紹顧客啊,我是想作業(yè)績(jī)”,多說(shuō)讓客人感到占便宜的話。
十三、對(duì)有意愿或無(wú)意愿的客人都要學(xué)會(huì)設(shè)陷阱、演戲(人生如戲,戲如人生,演得好到哪里都是主角)。
十四、適時(shí)運(yùn)用假帳本、掌控現(xiàn)場(chǎng)訂單氣氛,讓客人解除顧慮,產(chǎn)生沖動(dòng)。
十五、成功定單未交全款的客人,要請(qǐng)主管配合收全款,方為上策。
十六、門(mén)市人員有空閑時(shí),必須站立并親自引客人入座,站在那里發(fā)呆,聊天看客人從你眼前走過(guò),只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,讓你更加辛苦!積極主動(dòng)珍惜每一分每一秒,不放過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì),上臺(tái)***時(shí),你才會(huì)發(fā)覺(jué)辛苦沒(méi)有白費(fèi)。
十七、留不住客人時(shí),也一定要站起身來(lái),感謝,再次感謝,之后送出場(chǎng)外,面帶微笑并說(shuō)出“謝謝,輕慢走。”
超級(jí)門(mén)市決不可因本桌客人離開(kāi)而影響別桌的客人,要具備大將風(fēng)范
二、在客人看樣片時(shí),要聽(tīng)到你的“贊美”才有可能留的更久,“贊美”必須單點(diǎn)單向的“贊美”,以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題,才能引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。
三、以輕松愉快的話題介入,自我介紹、遞上名片詢問(wèn)客人之姓名,(兩種用處:1、直接稱呼客人之大名;2、便于介入主題直接填單)
四、欣賞樣片時(shí),一定要強(qiáng)調(diào)樣片僅供參考,我們是個(gè)性化的拍攝,我們追求每一個(gè)人自己的風(fēng)格。
五、接單時(shí)要用文書(shū)化的接單模式,一定要坐在小姐身邊,一邊拿筆在手,從介紹開(kāi)始,就寫(xiě)給客人看,寫(xiě)出活動(dòng),寫(xiě)出優(yōu)惠,寫(xiě)出內(nèi)容,
寫(xiě)出價(jià)值(玩數(shù)字游戲)讓文字說(shuō)話。
六、說(shuō)話時(shí),一定保持與客人的目光接觸,“怕”只會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)。
七、適時(shí)的掌控好客人的心理過(guò)程,“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感,握手、自我介紹、認(rèn)識(shí)對(duì)方、稱呼對(duì)方、嘴甜、贊美對(duì)方,換位思考的方式,站在對(duì)方的角度去思考,讓客人覺(jué)得你不錯(cuò),才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你,你把客人當(dāng)朋友是不夠的,必須讓客人把你當(dāng)朋友,才是上策。
九、客人要走之前,一定有一段“沉悶期”,你不能讓氣氛冷下來(lái),走馬看花的客人也會(huì)被你的表現(xiàn)所吸引,讓客人決定,不如讓我們替他們決定,必要時(shí),立即使用談判法、條件交換法、直接切入價(jià)位、贈(zèng)品或其他要求。
十、一定要實(shí)施“三碰技巧”讓肢體與對(duì)方接觸發(fā)揮親和力、親切感,一定要在客人冷靜下來(lái)之前留住客人,將你的動(dòng)作習(xí)慣化, 隨時(shí)與客人接觸,留人總比走人好。
十一、“專心”唯有專心的面對(duì)每一個(gè)客人,言語(yǔ)交集,保持“問(wèn)”答方式,才有更佳機(jī)會(huì),輕言放棄只有浪費(fèi)時(shí)間,下一對(duì)客人并不見(jiàn)得比現(xiàn)在這一對(duì)好,切記!切記!
十二、少說(shuō)“你還有什么不滿意的嗎?”多說(shuō)“你太幸運(yùn)了,這套太實(shí)惠了”“你要多幫我介紹顧客啊,我是想作業(yè)績(jī)”,多說(shuō)讓客人感到占便宜的話。
十三、對(duì)有意愿或無(wú)意愿的客人都要學(xué)會(huì)設(shè)陷阱、演戲(人生如戲,戲如人生,演得好到哪里都是主角)。
十四、適時(shí)運(yùn)用假帳本、掌控現(xiàn)場(chǎng)訂單氣氛,讓客人解除顧慮,產(chǎn)生沖動(dòng)。
十五、成功定單未交全款的客人,要請(qǐng)主管配合收全款,方為上策。
十六、門(mén)市人員有空閑時(shí),必須站立并親自引客人入座,站在那里發(fā)呆,聊天看客人從你眼前走過(guò),只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,讓你更加辛苦!積極主動(dòng)珍惜每一分每一秒,不放過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì),上臺(tái)***時(shí),你才會(huì)發(fā)覺(jué)辛苦沒(méi)有白費(fèi)。
十七、留不住客人時(shí),也一定要站起身來(lái),感謝,再次感謝,之后送出場(chǎng)外,面帶微笑并說(shuō)出“謝謝,輕慢走。”
超級(jí)門(mén)市決不可因本桌客人離開(kāi)而影響別桌的客人,要具備大將風(fēng)范