門市接單淺談
1.客人拍攝時到來的時間凸顯出客人對婚紗照的重視程度，在拍攝時提前到來的客人，表明客人在遵守時間外，還對您的店抱有希望和尊重．這時門市也要對客人實行超越客人期望值的服務(wù)，若在客人沒有準時到達，來到后又沒有歉意的話，目口顯出客人的素質(zhì)問題和檔次，這是門市要在工作中末雨疇謀，做好工作的同時．也要做好足夠的心理準備應(yīng)付客人提出的各種疑難問題，妥善解決，才能預(yù)防客怨問題。一旦這種客人發(fā)生客怨，是非常難以解決的問題。因為客人的素質(zhì)和檔次較底，要小心應(yīng)付，防止重復(fù)發(fā)生。
2．拍攝時間凸現(xiàn)出客人的工作崗位和在社會中的地位。一般公務(wù)員。正規(guī)公司等拍攝時都在禮拜六、節(jié)假曰等時間段，一般都要提前預(yù)約，很多現(xiàn)訂現(xiàn)拍的客人大部分來自農(nóng)村，或無正式工作的客人，而在拍攝時間的安排上也顯出客人的關(guān)注程度，關(guān)注程度高的客人一定要全力以赴的服務(wù)。達到滿意值。
3．通過對客人的衣著、性格、談吐等去判斷客人屬于什么類型，消費層次．期望值的高低等，并附以相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)，解決戰(zhàn)斗。
4．在發(fā)現(xiàn)客人到來前到接戰(zhàn)的前5分鐘。要祛除所有的個人員面情緒，保持熱情開朗，將自己的情緒調(diào)動到最佳，給最佳以100%的信心，完全相信自己能夠取得勝利。以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影響，客人才會喜歡你，接受你，要讓客人感覺到見到你是他今天最大的意外和驚喜，因為由你帶給他了快樂和熱情。
6．服務(wù)要到位是從一言一行，一點一滴做起，才能給客人留下正統(tǒng)，做事嚴謹，用心專一的好印象，這個是全體人員的工作表現(xiàn)，也對以后解除客人疑問，收預(yù)約金產(chǎn)生積極的影響，進而提高客人對公司的信任度。
7.實戰(zhàn)接單中，無論看單的幾個人，門市都要分清那個是客人，那個對接單有決定權(quán)，主攻新人和擁有決定勸的人，同時也不能冷落陪同者，要讓陪同者加入接單中產(chǎn)生積極的影響，進而提高接單的氣氛，接單過程中搞清當場能否定單，一定要全力以赴，盡量定單，以勉夜長夢多，不定也搞好氣氛，給彼此留下好印象和回旋的余地，以利干客人二次登門，據(jù)個人經(jīng)驗，氣氛好了單就很容易定。客人離去后也要打電話追單，追單過程中要注意給客人留下空間，不要對客人緊逼太久。容易對您產(chǎn)生厭倦感。
8．在接單的前半段甚至很長的一段時間都是用來開心門，獲取客人的信任感，門市要表現(xiàn)出超乎常人的熱情(不要太過火，避免把客人嚇跑)，真誠，表情要恬靜，和藹，惹人憐愛，語速．語氣和肢體語言要主動模仿客人，取得和客人相同的思考頻道，才能以最快的速度取得對方的好感……取得客人的好感意味著接單成功了一半。
9．在開心門的初期，話題選擇上首先要自然隨意，以身邊事談起，方顯自然不做作，順而通過客人的回答的答案中尋找問題中的問題并且提出(頂尖的門市都是很會發(fā)問的)，間接的贊美顧客。進而溝起客人聊天開口說話的欲望，一旦客人開口說話。那么門市要仔細考慮后小心翼翼的回答客人，以免回答不當，把客人剛溝起的話題又打斷了，那么在次和客人聊天就非常困難了。
10．世界之大，無奇不有，有些戒備心強的客人進門后直接切入價格談判，直接砍價等步驟的顧客也很多，特別多見于一些價格較底的消費群，這時候要看清楚顧客的真實意圖．是圖便宜的還是怕挨宰，碰到圖便宜的客人直接向顧客透露一個最低價，不拍也是他的損失，在付出我們的最低價格和最優(yōu)服務(wù)后就在于他的選擇了．這種客人拍了也要認真小心服務(wù)，盡量不推二次，因為這種客人的消費意識和資金都不強，而且客怨的發(fā)生率高，所以推二次更能引起客怨。若碰到怕挨宰的客人，這是可先順著客人的話題聊，通過一段時間的溝通，進而掌握聊天的主動權(quán)，引導(dǎo)客人，換位思考，多為客人著想，取得信任感，那么這種客人就可以很好接，很多都是有錢人，主要是怕受騙，所以價格方面要給予對方一個性價比高的套系，千萬注意不要造成價格穿幫。
11．在談到技術(shù)，相業(yè)產(chǎn)品等問題時，客人對樣本的感覺—般都比較滿意(既然你選做樣本，當然要受到客人的喜觀，主要是對自己拍出的效果比較擔心，這時可將一幅較好的作品，自己店內(nèi)的員工拍的拿給客人看，一定找一個一般的，才能給客人信心，可將技術(shù)人員前來與客人溝通，找容易讓客人接受的技術(shù)人員，口才和親切感強的，在門市和技術(shù)人員的共同努力下才能取得成功。
12．在接單中，聰明點的客人會要求看客片，這時門市可以先講客人肖像權(quán)的問題，可以說，你愿意讓你的照片讓陌生人看嗎?。若客人講我愿意，那門市講，那好，看一下客人的大片吧。就算客人不提反對意見，也可以說看一下大片，為什么看大片?大片是經(jīng)過精心篩選的，和仔細修理并經(jīng)過數(shù)碼設(shè)計的，問題較少。照片較大，很清晰，效果容易打動人，相冊照片張數(shù)多，問題很好被發(fā)現(xiàn)，客人很好發(fā)現(xiàn)問題。并且客人對拍攝風格，設(shè)計模版等提出的反對意見較多，這樣得不償失，而且在這上面耗費的時間多了容易降低客人對你的信任感。
13．在技術(shù)問題上一定要了解客人喜歡的照片的風格、設(shè)計、禮服、相冊種類等，才能達到客人最高的滿意度，進而提高客人的信賴感，才會給你介紹顧客，前期接單與后期取件的內(nèi)容一定要一致，才能夠給客人留下誠信的好印象。
14．然后了解客人的婚期，是否已經(jīng)領(lǐng)過結(jié)婚證，對外景的喜好程度，等問題，以提醒客人提早拍照，以促使其自動提出拍攝，若不提出，門市可催促客人，此時不可表現(xiàn)出急功近利的心情，以免雞飛蛋打。
15．預(yù)約單填寫后，收訂金時，一定要嚴肅，認真，語氣要堅定，給人一種已成事實不可更改的感覺，若客人預(yù)約金不夠，盡量多收，不要給客人造成麻煩，收取定金后，服務(wù)和關(guān)注程度一定要比之前更好，更仔細，才能顯出服務(wù)本質(zhì)和檔次的差距。
16．客人離去后一定要送客出門起步遠，客人離去后，要仔細回想接單過程中有那些沒有講或者失誤的地方，在拍攝時彌補，并且分析客人二次消費的可能性，提早和化造，攝影等部門配合好。才能最大程度提高滿意度和二次消費的金額。
