如果你是主管,心里正想著要召集部屬全員到齊,然后訓(xùn)示:“各位,現(xiàn)在是我們必須齊心協(xié)力的時(shí)刻否則我們就要經(jīng)營(yíng)不下去了?!蹦悄阕詈萌?、再三思……
現(xiàn)在不管是見(jiàn)面還是電話聯(lián)絡(luò),許多人一開(kāi)口就憂心忡忡說(shuō)道,從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么糟的情況。鬧市區(qū)的馬路空空蕩蕩,百貨公司的顧客稀稀落落,餐廳連降到半價(jià),也還是吸引不到熱愛(ài)美食的人們。大家一談起來(lái),就只有搖搖頭,嘆口氣。
但是大小主管可就頭大了,他們眼睛看著垂直下降的冰冷數(shù)字,心里除了憂心前景,還要想著如何帶領(lǐng)部屬面對(duì)接近冰點(diǎn)的景氣,讓大家打起精神繼續(xù)工作。
在這市場(chǎng)冷清,人心惶惶、甚至懷有恐懼的時(shí)候,到底該如何鼓舞士氣呢?
方法1
不要用“現(xiàn)在是求生關(guān)鍵時(shí)刻”的恐懼訴求,會(huì)把大家嚇得拔腿就跑。
如果你心里正想著要召集部屬全員到齊,然后訓(xùn)示:“各位,現(xiàn)在是我們必須齊心協(xié)力的時(shí)刻,否則我們就要經(jīng)營(yíng)不下去了。”那你最好三思,再三思。“這樣模糊、充滿恐慌,而且又沒(méi)有提供任何明確建議的語(yǔ)言”,約翰?伊索(Johnlzzo)在接受《高速企業(yè)》(Fast
Company)的采訪中指出,“只會(huì)更加深大家心中的焦慮?!币了鞑坏侨肆Y源顧問(wèn)也曾經(jīng)擔(dān)任長(zhǎng)老教會(huì)牧師,他了解心底深層的反應(yīng)與人性。
雖然制造急迫感是動(dòng)員組織的第一步,告訴大家障礙,期望激發(fā)大家的腎上腺素上升、想盡辦法突圍。但是,如果你了解人性,就知道急迫感很容易就會(huì)轉(zhuǎn)變成了恐俱甚至恐慌??謶质强梢宰尨蠹伊⒓磩?dòng)起來(lái),但是大家動(dòng)的方式是雜亂而無(wú)一致的方向,就像走在叢林里遇上了獅子,立即涌生的恐懼只會(huì)讓我們?cè)谀X中大聲呼喊“逃啊!”拔腿就跑。而且,恐俱訴求對(duì)團(tuán)體的副作用還不止如此。從哈佛管理學(xué)院畢業(yè),美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)決策工作室總經(jīng)理史提佛.羅賓斯(Stever
Robbins)指出,恐懼還會(huì)造成壓力。在壓力之下,不僅創(chuàng)意會(huì)蒸發(fā)不見(jiàn),解決問(wèn)題的能力也會(huì)降低,大家甚至停止學(xué)習(xí),大家就依自己的沖動(dòng)反應(yīng),不再會(huì)徹底思考行動(dòng)的后果與事件的關(guān)連性。這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)要度過(guò)詭誦的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn),是有害而無(wú)益的。
方法2
重新提醒大家組織的愿景,用有一點(diǎn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo),給大家正面的壓力。
要穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)已經(jīng)緊張的情緒,第一步就是領(lǐng)導(dǎo)人要先穩(wěn)住自己的情緒。
其實(shí),大家都會(huì)觀察領(lǐng)導(dǎo)人一舉一動(dòng)所泄露的蛛絲馬跡,領(lǐng)導(dǎo)人如果不先穩(wěn)定自己的情緒,很可能已經(jīng)將“逃啊!”的恐懼情緒泄露給了部屬而不自知,無(wú)形中把自己覺(jué)得經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成的龐大壓力,輻射到了整個(gè)組織。
領(lǐng)導(dǎo)人必須先穩(wěn)定自己、重新提醒自己組織的愿景到底是什么,然后再一次把這個(gè)愿景,傳到整個(gè)團(tuán)隊(duì),先把團(tuán)隊(duì)調(diào)到正面的思考與情緒上。
這不是要領(lǐng)導(dǎo)人美化事實(shí),而是大家需要被提醒未來(lái)長(zhǎng)期的目標(biāo)到底是什么。大家知道自己未來(lái)的方向與覺(jué)得有機(jī)會(huì)達(dá)到目標(biāo)時(shí)才會(huì)有一致的行動(dòng)目標(biāo),每個(gè)人就可以朝著共同的目標(biāo)找到自己的方向。這個(gè)時(shí)候不妨把整個(gè)團(tuán)隊(duì)全數(shù)請(qǐng)到一個(gè)辦公室外的地點(diǎn),讓大家在安靜的環(huán)境中,一起花一點(diǎn)時(shí)間清楚了解未來(lái)的方向與現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)人一邊說(shuō),還要一邊觀察大家的表情與反應(yīng),要看到大家也開(kāi)始興奮了才行。
重新提醒大家更高遠(yuǎn)的目標(biāo)除了可以讓大家動(dòng)起來(lái),還可以解放大家的創(chuàng)意,朝解決問(wèn)題的方向走。當(dāng)大家有了可以達(dá)成,但是又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),才能夠產(chǎn)生正向的壓力,激發(fā)出大家朝目標(biāo)前進(jìn)的能量。
方法3
請(qǐng)部屬或團(tuán)隊(duì)一起參與思考應(yīng)變方法。
任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有士氣低落的時(shí)候,但是時(shí)間不能長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)如果長(zhǎng)期士氣低落,大家就會(huì)變得冷漠、不參與,每天一進(jìn)辦公室工作,大家就開(kāi)始嘆氣,不再會(huì)覺(jué)得組織要向前沖與他有任何關(guān)系。
所以,伊索建議,領(lǐng)導(dǎo)人要把恐俱訴求的訓(xùn)示,換成請(qǐng)大家一起參與想辦法的邀請(qǐng),“詢問(wèn)大家在目前景氣如此低迷的時(shí)候,到底可以做些什么?!边@樣可以帶動(dòng)大家思考為未來(lái)的成長(zhǎng)做準(zhǔn)備的動(dòng)作。
方法4
要調(diào)整不同成員或團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方向,減少相互沖撞的可能性。
要激勵(lì)大家動(dòng)起來(lái)有一點(diǎn)特別要注意,就是團(tuán)隊(duì)成員之間或是不同團(tuán)隊(duì)之間的行動(dòng),一定要經(jīng)過(guò)整合。因?yàn)樵趬毫Υ?、士氣低的時(shí)候,每個(gè)人都比較脆弱,是經(jīng)不起相互沖撞的。
如果沒(méi)有整合好大家行動(dòng)的方向,大家好不容易滿心認(rèn)同目標(biāo)要前進(jìn)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人或團(tuán)隊(duì)彼此掣肘,就像一下被澆了冷水,負(fù)面壓力又會(huì)重新浮現(xiàn),好不容易重振的士氣就會(huì)再次受到打擊,要再次鼓舞,就更不容易了。所以,在鼓舞大家行動(dòng)后,接連的挑戰(zhàn)就是要確定彼此是相互支援的。
方法5
多談話,拉近與大家的關(guān)系;多聆昕,讓大家好解心中的壓力。
在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候,大家討論來(lái)討論去,最后可能發(fā)現(xiàn),能夠采取的行動(dòng),付諸行動(dòng)的計(jì)劃真的是不多。這就是真實(shí)的情況,不要太憂心。雖然能做的也許不多,但是能夠說(shuō)的永遠(yuǎn)不嫌多。伊索建議,領(lǐng)導(dǎo)人不妨利用這個(gè)時(shí)候多與部屬談話,尤其是非正式的談話,利用這個(gè)機(jī)會(huì)建立情感。等景氣回升,就有一個(gè)相互認(rèn)識(shí)又有感情的團(tuán)隊(duì),等著沖刺。
除了多說(shuō),還要多聽(tīng)。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境變化這類模糊的壓力會(huì)使得大家焦慮,人心惶惶,而聆聽(tīng)是纖解焦慮不錯(cuò)的方法。別以為聆聽(tīng)很容易,領(lǐng)導(dǎo)人不但要認(rèn)真地傾聽(tīng),而且還要忍住平常動(dòng)手解決的習(xí)慣,不要急著進(jìn)行分析或是解決問(wèn)題,就是聽(tīng)。對(duì)很多人來(lái)說(shuō),覺(jué)得有人傾聽(tīng)他的傾訴,就足以恢復(fù)平靜的心情。
其實(shí)有時(shí)候部屬焦慮的是一些他們難以啟齒的猜測(cè),例如擔(dān)心自己被裁員這樣的敏感話題,如果真的能用專注傾聽(tīng)開(kāi)啟他們的話題,很有助于拔除他們心中的地雷。類似這樣的猜測(cè)如果持續(xù)留在部屬心中,只會(huì)助長(zhǎng)大家的恐懼。
大家在面對(duì)不確定的情況時(shí),很容易落人個(gè)人想象,想象最壞的狀況,然后就把它當(dāng)真實(shí)來(lái)反映。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人把事情談開(kāi)來(lái)是最好的解藥,并且提供事實(shí)情況,要討論已經(jīng)發(fā)生的事情,不要猜測(cè),即使能說(shuō)的只是“沒(méi)有人知道未來(lái)會(huì)如何演變,但是我們還是會(huì)繼續(xù)朝著我們的目標(biāo)走”。
方法6
只要有成績(jī),即使是再小的成績(jī),也要慶功。
前幾年的飛速成長(zhǎng),把大家的胃口都養(yǎng)壞了。與過(guò)去幾年隨隨便便就可以翻兩番的成績(jī)相比,現(xiàn)在所有努力的成果,都顯得微不足道,很容易就會(huì)被不屑一顧,甚至覺(jué)得做得實(shí)在太差了。這種態(tài)度對(duì)士氣其實(shí)有相當(dāng)?shù)拇驌簟?
但是,現(xiàn)在大家的注意力太專注于壞消息上,大家應(yīng)該要多注意做到的成績(jī),所以成績(jī)不論大小,都值得注意、值得慶賀鼓勵(lì)。
不過(guò),不要用20世紀(jì)90年代那種奢侈的party慶功,現(xiàn)實(shí)的狀況不容許這樣做。大家可以在每一次的聚會(huì)中,至少好好表?yè)P(yáng)一項(xiàng)成績(jī),讓每一次的聚會(huì),都有鼓舞的效果。不要忽略這些小動(dòng)作,可以留下很大的影響。
方法7
在經(jīng)濟(jì)的寒冬,就讓大家放個(gè)大假,休養(yǎng)生息。
雖然升遷、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金是大家最熟悉的激勵(lì)方式,其實(shí)對(duì)許多人來(lái)說(shuō),還有一項(xiàng)一直被忽略,但是效果與實(shí)質(zhì)報(bào)酬不相上下的獎(jiǎng)勵(lì)方式,就是給予假期。如果現(xiàn)階段企業(yè)實(shí)在撥不出經(jīng)費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì),可以考慮給表現(xiàn)突出或是有功人員額外的假期,或是讓他們自己安排彈性的工作時(shí)間作為獎(jiǎng)勵(lì),他們甚至可以利用這些額外的時(shí)間做自己有興趣的事情、進(jìn)修課程,也算是給自己獎(jiǎng)勵(lì)。
而且,在現(xiàn)在這個(gè)壓力比較大的時(shí)機(jī)放假,還讓大家有機(jī)會(huì)與負(fù)面剌激的來(lái)源隔絕。只要自己愿意,放假的時(shí)候可以關(guān)上電子郵件信箱、移動(dòng)電話,所有都留給語(yǔ)音信箱,到山間小屋度假。只要幾天吃得好、睡得足,頭腦夠放松,馬上就可以恢復(fù)正向思考的運(yùn)作。
方法8
支持部屬進(jìn)行“個(gè)人寵兒計(jì)劃”。
以創(chuàng)意聞名的3M公司有一項(xiàng)廣受好評(píng)的做法,就是允許員工將15%的工作時(shí)間,花在他們自己有興趣的工作計(jì)劃上,即使那個(gè)計(jì)劃與他的職責(zé)范圍毫元關(guān)連也不要緊,就像在工作上養(yǎng)個(gè)討自己喜歡的寵物一樣,讓部屬愿意為他絞盡腦汁還甘之如餡。這是蠻值得考慮的激勵(lì)方式,因?yàn)檫@樣的做法可以使部屬再次燃起工作的熱情,甚至可能生產(chǎn)出創(chuàng)造成長(zhǎng)的新構(gòu)想。
而且,大家本來(lái)就不應(yīng)該把情緒全放在同一個(gè)籃子里。在景氣大好的時(shí)候,大家很自然把95%的時(shí)間投入工作。現(xiàn)在正好是嘗試工作之外事情的好機(jī)會(huì),而且有了不同的肯定來(lái)源,可以增加工作的挫折容忍度。
方法9
保持健康,才有最基本的激勵(lì)本錢。
要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)還有個(gè)很簡(jiǎn)單的方法,就是幫助團(tuán)隊(duì)保持健康,尤其是要讓大家睡眠充足,不要一直拖著大家工作。不眠不休的工作16小時(shí),其實(shí)生產(chǎn)力可能與睡眠充足的工作10小時(shí)差不多。如果部屬都有滿意的私人生活時(shí)間,生產(chǎn)力可能會(huì)更高。
方法10
不要躲在角落,環(huán)境愈糟,愈是要努力保持人際網(wǎng)絡(luò)。
每次談起激勵(lì),好像都是上司、老板的事,但是,我們每個(gè)人都心知肚明,唯一真正能夠激勵(lì)我們的,只有我們自己。除了主管、企業(yè)可以設(shè)法激勵(lì)之外,每個(gè)人都應(yīng)該試著激勵(lì)自己。
尤其,愈是在難以突破,難有表現(xiàn)、受到挫折的時(shí)候,愈不要一個(gè)人躲在辦公室的角落,或者是把自己鎖在家里,陷在自己的情緒里,而是應(yīng)該盡量走出去,持續(xù)地尋找導(dǎo)師、自愿去做些工作范圍之外的事情,或者是單純的與朋友保持聯(lián)絡(luò),都可以讓自己有不同的剌激與接觸,從周遭的人身上學(xué)習(xí)。而且,等到景氣回春的時(shí)候,就有了更豐富的人際資源可以運(yùn)用。
不過(guò),不要用20世紀(jì)90年代那種奢侈的party慶功,現(xiàn)實(shí)的狀況不容許這樣做。大家可以在每一次的聚會(huì)中,至少好好表?yè)P(yáng)一項(xiàng)成績(jī),讓每一次的聚會(huì),都有鼓舞的效果。不要忽略這些小動(dòng)作,可以留下很大的影響。
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