殼牌石油公司前企劃總監(jiān)德格曾經(jīng)說(shuō)，惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是擁有比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。確實(shí)，在這個(gè)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，如何最快的學(xué)習(xí)已成為企業(yè)制勝的必備工具。企業(yè)如何來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)？從形式上而言，可以分為兩種形式，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)。個(gè)人學(xué)習(xí)能夠提高個(gè)人的知識(shí)技能方法，但卻不能夠同時(shí)提升與改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能方法，因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)化從事生產(chǎn)或服務(wù)的機(jī)構(gòu)，他們需要通過(guò)有效的方法技能并有效合作、發(fā)揮系統(tǒng)的整體作用，而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以發(fā)展成員的整體協(xié)作能力，并在學(xué)習(xí)上進(jìn)行合作，這樣不僅整體上會(huì)提升績(jī)效，并且團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)速度也比個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)更快。從經(jīng)濟(jì)意義上講，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)而不是進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)。因此，管理大師彼德?圣吉把團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)作為成為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的五大修煉之一。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)具有兩個(gè)特征：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致與知識(shí)共享。首先，個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致，是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基本要件，個(gè)人目標(biāo)如果最大限度與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，就會(huì)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)程。另外，通過(guò)知識(shí)共享，才能互通有無(wú)，共同提高。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)單累加，而是一種矢量疊加與系統(tǒng)整合。
對(duì)不少的培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理而言，學(xué)習(xí)就是培訓(xùn)。其實(shí)，對(duì)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)無(wú)處不在，形式也可多種多樣，從企業(yè)會(huì)議、企業(yè)報(bào)紙、企業(yè)培訓(xùn)、有效的溝通體系等。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，規(guī)劃業(yè)務(wù)流程的同時(shí)也將之成為企業(yè)的核心學(xué)習(xí)流程，加強(qiáng)關(guān)鍵知識(shí)資產(chǎn)的組合管理等等，都是進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的必要條件?？梢哉f(shuō)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并非僅僅只是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，但企業(yè)培訓(xùn)絕對(duì)是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要形式與方式。
企業(yè)培訓(xùn)包括多種形式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是外部培訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)主要是指企業(yè)選派員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些公開(kāi)課程，內(nèi)部培訓(xùn)我們通常簡(jiǎn)稱為內(nèi)訓(xùn)，就是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求在企業(yè)內(nèi)部對(duì)相應(yīng)員工舉行的培訓(xùn)活動(dòng)，企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)可以選擇企業(yè)內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)，也可以邀請(qǐng)外部講師進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)我們對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)研來(lái)看，還有不少培訓(xùn)不成熟的企業(yè)往往就將企業(yè)培訓(xùn)理解為選派員工參加公開(kāi)課程等一些外部培訓(xùn)，從團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義上講，外部培訓(xùn)并非團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效形式，外部培訓(xùn)更多的只是一種個(gè)人學(xué)習(xí)，而內(nèi)訓(xùn)才是企業(yè)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效與重要形式，要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理一定要重視企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)。
通過(guò)我們對(duì)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的長(zhǎng)期調(diào)研分析，一方面不少企業(yè)不重視企業(yè)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算少之又少；一方面又是對(duì)有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行浪費(fèi)與耗費(fèi)，沒(méi)有有效的企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，沒(méi)有最大來(lái)通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以提升企業(yè)生產(chǎn)力、績(jī)效。
為了幫助企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，幫助企業(yè)提升單位培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力、績(jī)效的貢獻(xiàn)率，從強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的最新理念來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，以幫助培訓(xùn)總監(jiān)經(jīng)理適應(yīng)如何將自己企業(yè)從傳統(tǒng)培訓(xùn)導(dǎo)入到現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。
從培訓(xùn)效果上，重視培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤盡管咨詢式內(nèi)訓(xùn)、顧問(wèn)式內(nèi)訓(xùn)已經(jīng)成為許多培訓(xùn)公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的口號(hào)，但真正在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中有效貫徹咨詢式顧問(wèn)式內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)公司并不太多，尤其是對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤，保證培訓(xùn)效果的落地方面。我們發(fā)現(xiàn)竟然會(huì)有企業(yè)對(duì)相同的員工年復(fù)一年的進(jìn)行同樣的機(jī)械的培訓(xùn)，很顯然，他們的培訓(xùn)效果沒(méi)有有效落地，沒(méi)有提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，從而只能通過(guò)不斷的重復(fù)來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)效果。從團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)上來(lái)看，內(nèi)訓(xùn)實(shí)施并非培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，而是新一輪團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的開(kāi)始，需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤反饋的基礎(chǔ)上再來(lái)找到新的學(xué)習(xí)方案。
要對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤應(yīng)從培訓(xùn)效果評(píng)估開(kāi)始，一般而言，培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有四級(jí)：反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，用于對(duì)表面效果的評(píng)估，通過(guò)了解受訓(xùn)人員的情緒、注意力、贊譽(yù)或不滿等，結(jié)合全部受訓(xùn)人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本評(píng)價(jià)。一般采用培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了什么？培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過(guò)程是否滿足和達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。一般可采用測(cè)驗(yàn)或考試，培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷，參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告等來(lái)獲得。工作行為標(biāo)準(zhǔn)，分析培訓(xùn)是否帶來(lái)了人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力技能，而能力是通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的。因此，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果就要看受訓(xùn)者在工作行為上發(fā)生的可觀察變化及培訓(xùn)前后的變化程度。幾個(gè)月后，以局部調(diào)查或訪問(wèn)的方式，訪問(wèn)受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬主管、受訓(xùn)人同事或部屬，根據(jù)工作量有無(wú)增加、工作素質(zhì)有無(wú)提高、工作態(tài)度有無(wú)變化、處理工作是否感到比以前熟練等等進(jìn)行評(píng)估。組織成果標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該是以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，有效的培訓(xùn)一定要最終落實(shí)到工作績(jī)效的提高。因此，可以直接對(duì)接受培訓(xùn)之后的員工工作業(yè)績(jī)，以及所在部門績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，確定培訓(xùn)的效果。通過(guò)評(píng)估，了解到培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，從而制定出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案或補(bǔ)救學(xué)習(xí)方案。
從培訓(xùn)計(jì)劃制定上，重視對(duì)培訓(xùn)需求有效調(diào)研培訓(xùn)經(jīng)理在制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，進(jìn)行分層調(diào)查，例如中層以下用問(wèn)卷，而高層則可采用面談+問(wèn)卷的形式，而且對(duì)不同層級(jí)的員工在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上還應(yīng)體現(xiàn)不同，可以設(shè)計(jì)多層次的調(diào)查問(wèn)卷。當(dāng)然，培訓(xùn)經(jīng)理也可以借助培訓(xùn)公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在培訓(xùn)合作中得到培訓(xùn)公司的指導(dǎo)。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)中層經(jīng)理及以下級(jí)別員工問(wèn)卷主要是以開(kāi)發(fā)式問(wèn)題為主，從問(wèn)題出發(fā)，而不是讓他們選擇課程。主要原因有：他們對(duì)培訓(xùn)課程接觸的不多，認(rèn)識(shí)的不夠深，很難講培訓(xùn)的需求點(diǎn)和具體的課程掛鉤。他們是企業(yè)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)事務(wù)的主要執(zhí)行者，需要對(duì)他們的需求有細(xì)致的了解，而不是只針對(duì)課程的。他們時(shí)間相對(duì)比較充分，有時(shí)間填寫問(wèn)卷。而高層的問(wèn)卷以封閉式問(wèn)題為主，原因是：高層比較喜歡做選擇題，開(kāi)放式問(wèn)題他們不愿意，也沒(méi)時(shí)間做。以前應(yīng)該接觸過(guò)很多培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)有一定的認(rèn)知?？梢詫⑴嘤?xùn)需求和培訓(xùn)課程有一定的關(guān)聯(lián)。即使關(guān)聯(lián)是錯(cuò)的，通過(guò)后續(xù)的面談，可以進(jìn)行更正。
當(dāng)然，培訓(xùn)經(jīng)理必須還要對(duì)反饋上來(lái)的需求調(diào)查上進(jìn)行研究后再來(lái)規(guī)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，甚至還要再進(jìn)行二次調(diào)查，而不是簡(jiǎn)單地在調(diào)查基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單選擇與確定培訓(xùn)課程。對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行研究就是需要保證所要制定的培訓(xùn)計(jì)劃是有效的，并且切實(shí)是和企業(yè)的整體學(xué)習(xí)戰(zhàn)略一致，并確實(shí)立足于當(dāng)前企業(yè)中的問(wèn)題解決和企業(yè)和員工績(jī)效的提升與改善。
從培訓(xùn)師選擇上，選擇合適的培訓(xùn)講師在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)上，在選擇培訓(xùn)講師中往往面臨兩重選擇：是選擇內(nèi)部講師還是外部講師？是選擇名師還是那些并沒(méi)有什么名氣但卻有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的講師？
內(nèi)部講師有內(nèi)部講師的優(yōu)勢(shì)，外部講師有外部講師的優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師最大的優(yōu)勢(shì)就是低成本，再就是對(duì)自己的企業(yè)和受訓(xùn)對(duì)象熟悉了解。外部講師最大的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)，在課程設(shè)計(jì)上也更加系統(tǒng)，還能夠讓你分享到業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。外部講師和內(nèi)部講師在培訓(xùn)方面的互補(bǔ)性，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的不同來(lái)合理選擇外部講師與內(nèi)部講師，以實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)。一般而言，日常性的培訓(xùn)，例行性的培訓(xùn)可以由企業(yè)的內(nèi)部講師完成，而專業(yè)性的培訓(xùn)、高端的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)外部講師來(lái)進(jìn)行?？赡苡腥藭?huì)問(wèn)，大企業(yè)有規(guī)模與實(shí)力，他們才有能力建立自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。其實(shí)，盡管大企業(yè)有實(shí)力建立自己的專職培訓(xùn)講師隊(duì)伍，但小企業(yè)也應(yīng)該發(fā)展自己的兼職培訓(xùn)講師隊(duì)伍。管理就是培訓(xùn)，作為管理者就應(yīng)該成為一位培訓(xùn)講師。企業(yè)可以在引進(jìn)外部講師的培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)展自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍，讓內(nèi)部講師從外部講師的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法、技巧與藝術(shù)，以培養(yǎng)自己企業(yè)的更專業(yè)的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，同時(shí)也建立起內(nèi)部講師的管理開(kāi)發(fā)機(jī)制，讓內(nèi)部講師在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮有效作用。
企業(yè)在選擇外部講師時(shí)，不要一味圖名氣與背景，國(guó)內(nèi)許多有名氣的講師，他們的培訓(xùn)課時(shí)很忙很緊，培訓(xùn)對(duì)他們而言可能就是一場(chǎng)演講而已，因?yàn)槊λ麄兛赡懿粫?huì)對(duì)您的項(xiàng)目在培訓(xùn)前進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)分析以進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)。當(dāng)然在選擇培訓(xùn)講師時(shí)，一定要注重他們?cè)谒陬I(lǐng)域的修養(yǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，還有他們的培訓(xùn)技巧與藝術(shù)等。不管名師還是普通講師，都要進(jìn)行培訓(xùn)前的有效溝通，讓講師充分了解學(xué)員現(xiàn)有的水平狀況和需求，讓學(xué)員初步了解培訓(xùn)講師的培訓(xùn)風(fēng)格，對(duì)保證培訓(xùn)效果非常重要。
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是企業(yè)長(zhǎng)期性的行動(dòng)，而培訓(xùn)講師就是企業(yè)學(xué)習(xí)的向?qū)c引路人。選擇與開(kāi)發(fā)合適的培訓(xùn)講師，對(duì)企業(yè)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)非常重要。
從培訓(xùn)方向上，注重組織情商與智商開(kāi)發(fā)個(gè)人的智商和情商代表了個(gè)人的智力水平和個(gè)人的管理水平，一般而言，個(gè)人成功需要高情商與高智商，組織也是如此。組織智商、組織情商就是指一個(gè)組織在智商、情商方面的整體指數(shù)。一個(gè)組織的成功，單靠智商或者情商都是不行的，必須是一個(gè)高團(tuán)隊(duì)智商、團(tuán)隊(duì)情商的組織，即雙商組織。從歷史上來(lái)看劉邦團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)羽團(tuán)隊(duì)的成敗之別，也是由此造成的。雙商組織是一種新的組織發(fā)展理論。在這種理論看來(lái)，單純的高組織情商和高組織智商都是不夠的，而且沒(méi)有高組織情商也不可能有高組織智商；反過(guò)來(lái)沒(méi)有高組織智商，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至生存都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此從長(zhǎng)期看來(lái)，也不可能維持高組織情商。因?yàn)橛幸惶旖M織可能都不存在了，高組織智商又怎么能夠存在？未來(lái)的組織應(yīng)該是雙商組織，要以高組織情商凝聚組織的力量，使整個(gè)組織具有韌性和激情，迎接各種挑戰(zhàn)；以高組織智商去開(kāi)拓技術(shù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，以及開(kāi)拓新的公司發(fā)展模式。從以上的分析來(lái)看，企業(yè)在選擇內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，從培訓(xùn)規(guī)劃、內(nèi)容設(shè)計(jì)、具體實(shí)施等等，必須向著兩個(gè)方向，注重組織情商與智商開(kāi)發(fā)。我們進(jìn)行一次成功的內(nèi)訓(xùn)，既期望達(dá)到培訓(xùn)所預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)也是在提升組織的情商與智商。
當(dāng)然對(duì)于強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)而言，除了上述問(wèn)題之外，做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)還有許多的問(wèn)題需要注意，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過(guò)程等等。
我們希望越來(lái)越多的企業(yè)能夠有效來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，并促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，真正推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力提升。對(duì)一些企業(yè)而言，不要將培訓(xùn)視為成本而不當(dāng)作投資來(lái)不重視與不進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，不要因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)看不到短期業(yè)績(jī)改變而忽視內(nèi)訓(xùn)對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效提升與強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義；對(duì)培訓(xùn)公司而言，為什么不能說(shuō)服企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)？是因?yàn)閮H僅只是從一個(gè)媒婆、經(jīng)紀(jì)人的角度而不是一個(gè)學(xué)習(xí)顧問(wèn)的角度來(lái)向企業(yè)證實(shí)內(nèi)訓(xùn)帶給企業(yè)的重大長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，無(wú)法從整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的過(guò)程控制來(lái)兌現(xiàn)給予客戶企業(yè)的培訓(xùn)承諾，沒(méi)有讓企業(yè)從內(nèi)訓(xùn)中獲得更大或額外的學(xué)習(xí)價(jià)值，所以，企業(yè)選擇好的培訓(xùn)公司伙伴也是相當(dāng)重要。
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