對(duì)許多公司而言 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)，最終卻難以實(shí)現(xiàn)。解決問(wèn)題的一個(gè)重要方面就是必須將 “ 以顧客為中心 ” 的追求與其它目標(biāo)相結(jié)合。
為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，很多影樓都提出 “ 以顧客為中心 ” 作為影樓的目標(biāo)，但在實(shí)際工作中往往是影樓的老板急于求成，想以最快的速度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而影樓的中下層員工則相對(duì)較慢，總在老的管理模式下滿足顧客，使之與老板 ( 管理者 ) 的戰(zhàn)略和思想相背離。為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果呢 ? 筆者認(rèn)為，影樓的改革或建立新的模式不是從局部或靠零零星星的改進(jìn)，而要從整體出發(fā)，建立起影樓的整個(gè)變革管理體系。系統(tǒng)地推進(jìn)建立顧客服務(wù)、整體流程管理和員工參與等方面的改革，統(tǒng)一 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)的思想，建立起 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)的文化，并結(jié)合其他目標(biāo)，
使影樓真正發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。
二、 “ 以顧客為中心 ” 的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在建立 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)的影樓中，是否考慮到組織團(tuán)隊(duì)的力量，因?yàn)榇藭r(shí)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持，其目標(biāo)往往會(huì)落空。當(dāng)今成功的影樓都在做著曾經(jīng)被認(rèn)為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿意度，縮短流程周期，快速響應(yīng)，減低成本，開(kāi)發(fā)最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù) —— 所有這一切都在同一時(shí)間進(jìn)行。原因很簡(jiǎn)單，那就是團(tuán)隊(duì)的力量 . 樓是從以顧客為中心開(kāi)始，隨后建立基層團(tuán)隊(duì)管理流程，然后轉(zhuǎn)向共同領(lǐng)導(dǎo)和自我管理團(tuán)隊(duì)?；蛘咄ㄟ^(guò)組織團(tuán)隊(duì)使全體員工參與，以顧客為中心，然后轉(zhuǎn)向整合流程管理。圍繞 “ 以顧客為中心 ” 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，將使影樓的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，以達(dá)到共同目標(biāo)。
三、以顧客為中心的模式
現(xiàn)代影樓之間的競(jìng)爭(zhēng)就是影樓管理創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新，影樓才能把已有的和可利用的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。影樓要想真正實(shí)施 “ 以顧客為中心 ” 的模式，管理創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。
