16、在付定金的時候客人說：“明天吧，現(xiàn)在趕時間，明天再來定……”
答：用手握住她，全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會來，其實明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對我服務(wù)的一個肯定和鼓勵。
17、這個樣本是不是你們攝影師拍的……
答：當(dāng)然了，你怎么會問我這個問題呢？在烏市只有我們?nèi)椿榧啍z影有臺灣的攝影師定期來指導(dǎo)，你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國最大的攝影化妝培訓(xùn)學(xué)校，包括烏市在內(nèi)很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學(xué)校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應(yīng)當(dāng)相信我們家?。ㄐχf）。
18、收取定金的方法……
答：王先生，麻煩你先付500元定金。
19、客人認(rèn)為定金太多……
答：不多，500元定金對您而言不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那500元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來替你們做最好的安排。
20、要求現(xiàn)場試穿禮服，否則不下單……
答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢切入（因為我們的老板是臺灣人，我們的禮服都是從臺灣運過來的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因為我們新店剛開業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。
21、通常沒有笑容又不怎么說話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……
答：如果碰到?jīng)]有笑容又不說話的客人，就要先去激起他對你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說話的時候都要給對方一個回答的空間，首先就要先贊美對方。
22、我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時間的時候再說吧
答：對啊，你隨時想來拍的時候是很方便，可是我怕你會等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺得這樣對你的服務(wù)不好，而且我也非常過意不去，因為現(xiàn)在拍照都是要提前預(yù)約，你相信我，我一定會給你做最好的安排，你現(xiàn)在預(yù)約的好處。
23、我在別家已付過定金
答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒有帶過單子來，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請示經(jīng)理后把它吸收下來（吃單）。
24、別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……
答：直接告訴客人羊毛不會出在牛身上，“尚好生意有人做，虧本生意無人嘗”，小麗，看，憑你的智慧，你一想就知道了，為什么有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會出在牛身上。
25、沒有禮貌，不等門市介紹完，自己說走就走……
答：先做最后的努力，“小麗，是不是對我的服務(wù)不滿意……”，堅持到最后想盡辦法留她下來，但是顧客還是堅持要走，門市就應(yīng)做到送客出門七步遠(yuǎn)。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了我某某。我很希望能再有機會來為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來的時候就一定找我某某，再見，請慢走。”
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