8、如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺(jué)到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。
第二部分：自身要求
一、在公司及賣(mài)場(chǎng)
1、無(wú)論在公司任何地點(diǎn)遇見(jiàn)客人，都應(yīng)以微笑面對(duì)，并詢(xún)問(wèn)拍照情況。
2、在路道談話(huà)時(shí)，如客人經(jīng)過(guò)，應(yīng)立刻停止談話(huà)，并禮貌迎向客人微笑問(wèn)候，不可背對(duì)客人。
3、在洗手間遇到客人時(shí)，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭(zhēng)洗手間或洗手臺(tái)。
4、如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問(wèn)題。
5.、如在賣(mài)場(chǎng)看到有客人坐著等候，無(wú)人處理，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿(mǎn)。
6、隨時(shí)注意公司及賣(mài)場(chǎng)客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放，相冊(cè)的整理，玻璃的明亮度，洗手臺(tái)上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個(gè)舒適、明亮、清潔的環(huán)境。
7、遇見(jiàn)新娘單獨(dú)上樓，新娘禮服不好拿取時(shí)，要主動(dòng)幫忙拿取。
8、營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)里所有人員，不可吃東西，喝飲料。
9、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。
10、 確定客人離開(kāi)時(shí)，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺(jué)。
二、電話(huà)接聽(tīng)準(zhǔn)則
1 不可讓公司電話(huà)響聲超過(guò)三聲。
2、 一拿起電話(huà)應(yīng)微笑帶著精神及活力的語(yǔ)氣說(shuō)明“您好，xx影樓，我姓某，請(qǐng)問(wèn)有什么需要為您服務(wù)？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。
3、如轉(zhuǎn)接其它部門(mén)說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?br/> 4、 如找尋其它人，說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上請(qǐng)她聽(tīng)電話(huà)?！?br/> 5、如要找尋的人在忙或不在，說(shuō)明“對(duì)不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話(huà)，我請(qǐng)她回電話(huà)給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚??！?br/> 6、電話(huà)中等候時(shí)間不要超過(guò)三十秒，如須超過(guò)三十秒，留電話(huà)，再回電或稍侯再撥。
7、 請(qǐng)客人稍侯電話(huà)，須捂住話(huà)筒，按彈簧保留，不可在客人可聽(tīng)見(jiàn)情況下，喧嘩交談。
8、如客人撥電話(huà)查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。
三、客人滿(mǎn)意時(shí)服務(wù)心太及基準(zhǔn)
1、當(dāng)客人在影樓發(fā)生不滿(mǎn)意情況時(shí)，應(yīng)于直接面對(duì)客人不滿(mǎn)的情緒，不可產(chǎn)生 逃避心理。
2、向客人表明，“我方很有誠(chéng)意了解您不滿(mǎn)的原因及問(wèn)題，假使是影樓的原因及錯(cuò)誤，我方愿意負(fù)起****的責(zé)任”。先令客人了解影樓誠(chéng)意解決的用心，促使情緒恢復(fù)平靜，進(jìn)而使溝通順利。
3、 耐心傾聽(tīng)客人表示不滿(mǎn)的原因。
4、無(wú)論客人對(duì)錯(cuò)與否，切勿直接對(duì)他說(shuō)：“你錯(cuò)了”。以免令客人產(chǎn)生更大的反彈情緒。
