5、事情原因了解過后，假使確是影樓的疏忽，要立即承認錯誤，并向客人致上最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補措施將事情解決。（彌補措施可匯報主管請主管評估）
6、假使原因是客人產生誤會而導致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強調你不同意的事（就是與客人產生對立立場）；要先強調，一旦不停地強調你所同意的事，應站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。
7、處理客人不滿意情況及問題，處理者（服務人員）本身應該平心靜氣，不可與客人產生對立情緒，以免因情緒使態(tài)度不佳思路不明清，進而影響處理結果及公司信用。
8、
客人不滿意情緒隨時可能會在影樓的任何時間，任何一個地方發(fā)生（假使我們一開始就做錯的話），無論是預約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個員工，都有其責任，將顧客不滿意情緒，化整為零。
當客人因不滿意而提出要求之時，在未經詳細傾聽及了解之前，不可有“此客真無理”之心態(tài)。以免產生對立情緒，影響處理結果及服務品質，最好相信他們是誠心誠意，即使有詐欺傾向的顧客。如愿意相信他們是誠懇、正直和光明磊落，大部分還是會有善良的反應。
附加：回訪
1、
回訪電話接通時，服務部人員應先知客人我們是影樓的售后服務，我姓什么，是代表公司特地打電話來恭禧你們，并詢問照片取回去這段時間內，朋友看了有沒有問題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語言。
2、回訪應注意事項
A、事先考慮對方接聽是否很方便“他人如班和正在開會或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。
B、如對方反映有問題，一定想法據情況處理好，不可逃避。應更耐心的對客人講明歉意，并告之處理結果。
C、 打電話時，證據不能有敵意而應保持一種自信與熱情。
3、當回方反映很好時，我們應非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請幫我們介紹介紹，我們一定會而且很愿意為他們服務。
4、
回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費來公司拍幾張寶寶照，我們隨時都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經營真的很用心，隨時都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來。
