第二部分：自身要求
一、在公司及賣場
1、無論在公司任何地點遇見客人，都應(yīng)以微笑面對，并詢問拍照情況。
2、在路道談話時，如客人經(jīng)過，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。
3、在洗手間遇到客人時，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。
4、如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問題時，應(yīng)立刻主動幫忙及處理問題。
5、如在賣場看到有客人坐著等候，無人處理，應(yīng)主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。
6、隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊的整理，玻璃的明亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環(huán)境。
7、遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。
8、營業(yè)時間賣場里所有人員，不可吃東西，喝飲料。
9、賣場服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。
10、確定客人離開時，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。
二、電話接聽準則
1、不可讓公司電話響聲超過三聲。
2、一拿起電話應(yīng)微笑帶著精神及活力的語氣說明“您好，xx影樓，我姓某，請問有什么需要為您服務(wù)？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。
3、如轉(zhuǎn)接其它部門說明“請您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?br/> 4、如找尋其它人，說明“請您稍候一下，我馬上請她聽電話?！?br/> 5、如要找尋的人在忙或不在，說明“對不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚??！?br/> 6、電話中等候時間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。
7、請客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。
8、如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。
三、客人滿意時服務(wù)心太及基準
1、當客人在影樓發(fā)生不滿意情況時，應(yīng)于直接面對客人不滿的情緒，不可產(chǎn)生逃避心理。
2、向客人表明，“我方很有誠意了解您不滿的原因及問題，假使是影樓的原因及錯誤，我方愿意負起****的責任”。先令客人了解影樓誠意解決的用心，促使情緒恢復(fù)平靜，進而使溝通順利。
3、耐心傾聽客人表示不滿的原因。
4、無論客人對錯與否，切勿直接對他說：“你錯了”。以免令客人產(chǎn)生更大的反彈情緒。
5、事情原因了解過后，假使確是影樓的疏忽，要立即承認錯誤，并向客人致上最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補措施將事情解決。（彌補措施可匯報主管請主管評估）
