附加：回訪
1．回訪電話接通時(shí)，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話來(lái)恭禧你們，并詢問照片取回去這段時(shí)間內(nèi)，朋友看了有沒有問題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語(yǔ)言。
2． 回訪應(yīng)注意事項(xiàng)
A． 事先考慮對(duì)方接聽是否很方便“他人如班和正在開會(huì)或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。
B． 如對(duì)方反映有問題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應(yīng)更耐心的對(duì)客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。
C． 打電話時(shí)，證據(jù)不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。
3． 當(dāng)回方反映很好時(shí)，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請(qǐng)幫我們介紹介紹，我們一定會(huì)而且很愿意為他們服務(wù)。
4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費(fèi)來(lái)公司拍幾張寶寶照，我們隨時(shí)都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經(jīng)營(yíng)真的很用心，隨時(shí)都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來(lái)。
