員工，是否做的很優(yōu)秀，雖然與他（她）所從業(yè)單位的文化﹑管理﹑規(guī)程﹑氛圍有很大的關(guān)系，但是個(gè)人的因素，也是至關(guān)重要的！往往在同一個(gè)單位，同一個(gè)崗位上，員工之間，就會(huì)有很大的差別，優(yōu)秀員工和一般員工對(duì)工作的熱情﹑主動(dòng)性﹑細(xì)節(jié)上以及效果上，都會(huì)有很大的差別，從而影響到企業(yè)的形象和利益，另一方面也反映出他（她）們今后的發(fā)展空間和方向。我常常在公司里講：“好員工是用心去做事的，‘把員工做好’就好比把蓋樓的地基打牢，這是人生的起航！”下面就用三個(gè)事例談?wù)剝?yōu)秀員工與一般員工的區(qū)別，以供參考。
第一個(gè)例子：
我常去一家健身中心鍛煉，每次去先到前臺(tái)用健身卡換衣柜的鑰匙，（男浴室內(nèi)有左右各五排柜子，中間是通道，編號(hào)是從1號(hào)～110號(hào)，每排11個(gè)柜子）我常常換衣服時(shí)會(huì)遇到，洗浴的人不期而遇，擠在了一起，而整個(gè)浴室卻只有8--9個(gè)人。原來(lái)前臺(tái)的服務(wù)員發(fā)牌子是從1～110號(hào)順著發(fā)，大家都擠到了一排，結(jié)果原本空空蕩蕩的換衣間，卻人為的讓大家變的非常擁擠。因長(zhǎng)凳的面積有限，放了換下的衣服，就沒(méi)有坐著穿衣服的地方，連通行都有很大的困難，偶爾還會(huì)有相互碰撞的人產(chǎn)生了不快和爭(zhēng)吵。大家雖給前臺(tái)提了多次意見(jiàn)，但此現(xiàn)象還是會(huì)經(jīng)常發(fā)生?？捎袝r(shí)候我卻發(fā)現(xiàn)：洗浴的人比較多，換衣服的人卻能合理的分布，從1～10號(hào)各安排3～4個(gè)人，而且每隔一個(gè)柜子安排一個(gè)人，大家換衣，休息互不影響﹑相互聊天﹑歡聲笑語(yǔ)﹑其樂(lè)融融，我專門(mén)去前臺(tái)看了一下，原來(lái)是兩位用心，細(xì)致的服務(wù)員在相互商量著發(fā)放衣柜的鑰匙?？纯矗瑔T工不同，效果截然相反！
第二個(gè)例子：
我請(qǐng)客或朋友聚會(huì)，經(jīng)常去一家價(jià)廉可口的飯館，因?yàn)楹退麄兪炝耍ブ按騻€(gè)電話就根據(jù)人數(shù)的多少，留不同大小的包間，也就是說(shuō)常常會(huì)有不同的服務(wù)員來(lái)接待我們，該店有一道菜做的很有特點(diǎn)，叫蔥姜魚(yú)片，是帶湯的、味道特別鮮美，所以我們已經(jīng)點(diǎn)了好多次，在不同的包間，點(diǎn)過(guò)蔥姜魚(yú)片后，就看出了服務(wù)員之間的差距。熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)員，魚(yú)片送來(lái)后，主動(dòng)用小湯碗給每人盛一份，過(guò)一會(huì)又會(huì)給大家盛一次，以至盛完，而且不停地給客人倒茶，添酒，始終沒(méi)有離開(kāi)；而意識(shí)差的服務(wù)員，注意力只放在給客人推薦價(jià)格高的菜品上（每個(gè)包間的銷(xiāo)售額有考核），魚(yú)上來(lái)后盛一次，就再不見(jiàn)人了，倒水﹑添酒客人只能自己動(dòng)手，點(diǎn)主食時(shí)還要出去找她，因?yàn)榇蠹伊奶旌染?，沒(méi)人顧及再去分盛魚(yú)片，臨走時(shí)發(fā)現(xiàn)有一半魚(yú)片剩下沒(méi)吃，心里很不舒服，由于服務(wù)員的不用心，給客人帶來(lái)了損失（有時(shí)候打包是不方便，不合適宜的），也損壞了餐廳的形象！
第三個(gè)例子：
我們公司做了許多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)，金融危機(jī)以來(lái)，我們?cè)诖罅φ{(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，前幾天，我通過(guò)業(yè)務(wù)部經(jīng)理分別給兩個(gè)員工布置了兩個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查工作，要求他們?nèi)熘畠?nèi)給我答復(fù)，可剛過(guò)兩天，一名員就工拿著五六頁(yè)詳細(xì)的報(bào)告遞交給我，我仔細(xì)的看了看，很詳細(xì)，有例表對(duì)比數(shù)據(jù)﹑現(xiàn)狀和今后的發(fā)展趨勢(shì)，以及他個(gè)人的看法，我非常滿意，而另一位員工到了第四天才把一頁(yè)紙的文字“報(bào)告”送來(lái)，我一看全是空話（只是應(yīng)付而已），沒(méi)有任何的用處！我從事了十幾年的管理工作，深感同一個(gè)公司的員工，在工作的主動(dòng)性、積極性、責(zé)任心、工作效率和工作質(zhì)量上，有著極大的差別。我給用心的員工布置一件事，他們總是高效，準(zhǔn)確，完整的完成，而有些員工不是說(shuō)忘記了、就是說(shuō)出種種的困難和理由、或者是拖拖拉拉；用心的員工犯一次錯(cuò)誤或出現(xiàn)一次失誤，只要你指出來(lái)，講清道理，他（她）決不會(huì)犯第二次，而有些員工，同樣的錯(cuò)誤他（她）能犯許多次；用心的員工工作有計(jì)劃﹑有總結(jié)﹑有條不紊﹑能抓住工作的重點(diǎn)；有些員工糊里糊涂，工作沒(méi)有計(jì)劃，又不善于總結(jié)，整日忙的蓬頭垢面，卻抓不住重點(diǎn)，效果不佳；用心的員工工作主動(dòng)性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或主動(dòng)匯報(bào)，甚至主動(dòng)查找存在的問(wèn)題，而有些員工見(jiàn)到問(wèn)題或麻木呆滯﹑躲躲閃閃或視若無(wú)睹......。
