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好員工是用心做出來的

2010-04-12 作者:小白y

  員工,是否做的很優(yōu)秀,雖然與他(她)所從業(yè)單位的文化﹑管理﹑規(guī)程﹑氛圍有很大的關(guān)系,但是個人的因素,也是至關(guān)重要的!往往在同一個單位,同一個崗位上,員工之間,就會有很大的差別,優(yōu)秀員工和一般員工對工作的熱情﹑主動性﹑細(xì)節(jié)上以及效果上,都會有很大的差別,從而影響到企業(yè)的形象和利益,另一方面也反映出他(她)們今后的發(fā)展空間和方向。我常常在公司里講:“好員工是用心去做事的,‘把員工做好’就好比把蓋樓的地基打牢,這是人生的起航!”下面就用三個事例談?wù)剝?yōu)秀員工與一般員工的區(qū)別,以供參考。

  第一個例子:

  我常去一家健身中心鍛煉,每次去先到前臺用健身卡換衣柜的鑰匙,(男浴室內(nèi)有左右各五排柜子,中間是通道,編號是從1號~110號,每排11個柜子)我常常換衣服時會遇到,洗浴的人不期而遇,擠在了一起,而整個浴室卻只有8--9個人。原來前臺的服務(wù)員發(fā)牌子是從1~110號順著發(fā),大家都擠到了一排,結(jié)果原本空空蕩蕩的換衣間,卻人為的讓大家變的非常擁擠。因長凳的面積有限,放了換下的衣服,就沒有坐著穿衣服的地方,連通行都有很大的困難,偶爾還會有相互碰撞的人產(chǎn)生了不快和爭吵。大家雖給前臺提了多次意見,但此現(xiàn)象還是會經(jīng)常發(fā)生??捎袝r候我卻發(fā)現(xiàn):洗浴的人比較多,換衣服的人卻能合理的分布,從1~10號各安排3~4個人,而且每隔一個柜子安排一個人,大家換衣,休息互不影響﹑相互聊天﹑歡聲笑語﹑其樂融融,我專門去前臺看了一下,原來是兩位用心,細(xì)致的服務(wù)員在相互商量著發(fā)放衣柜的鑰匙。看看,員工不同,效果截然相反!

  第二個例子:

  我請客或朋友聚會,經(jīng)常去一家價廉可口的飯館,因為和他們熟了,去之前打個電話就根據(jù)人數(shù)的多少,留不同大小的包間,也就是說常常會有不同的服務(wù)員來接待我們,該店有一道菜做的很有特點,叫蔥姜魚片,是帶湯的、味道特別鮮美,所以我們已經(jīng)點了好多次,在不同的包間,點過蔥姜魚片后,就看出了服務(wù)員之間的差距。熱情周到,責(zé)任心強的服務(wù)員,魚片送來后,主動用小湯碗給每人盛一份,過一會又會給大家盛一次,以至盛完,而且不停地給客人倒茶,添酒,始終沒有離開;而意識差的服務(wù)員,注意力只放在給客人推薦價格高的菜品上(每個包間的銷售額有考核),魚上來后盛一次,就再不見人了,倒水﹑添酒客人只能自己動手,點主食時還要出去找她,因為大家聊天喝酒,沒人顧及再去分盛魚片,臨走時發(fā)現(xiàn)有一半魚片剩下沒吃,心里很不舒服,由于服務(wù)員的不用心,給客人帶來了損失(有時候打包是不方便,不合適宜的),也損壞了餐廳的形象!

  第三個例子:

  我們公司做了許多年的外貿(mào)業(yè)務(wù),金融危機以來,我們在大力調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),前幾天,我通過業(yè)務(wù)部經(jīng)理分別給兩個員工布置了兩個產(chǎn)品的市場調(diào)查工作,要求他們?nèi)熘畠?nèi)給我答復(fù),可剛過兩天,一名員就工拿著五六頁詳細(xì)的報告遞交給我,我仔細(xì)的看了看,很詳細(xì),有例表對比數(shù)據(jù)﹑現(xiàn)狀和今后的發(fā)展趨勢,以及他個人的看法,我非常滿意,而另一位員工到了第四天才把一頁紙的文字“報告”送來,我一看全是空話(只是應(yīng)付而已),沒有任何的用處!我從事了十幾年的管理工作,深感同一個公司的員工,在工作的主動性、積極性、責(zé)任心、工作效率和工作質(zhì)量上,有著極大的差別。我給用心的員工布置一件事,他們總是高效,準(zhǔn)確,完整的完成,而有些員工不是說忘記了、就是說出種種的困難和理由、或者是拖拖拉拉;用心的員工犯一次錯誤或出現(xiàn)一次失誤,只要你指出來,講清道理,他(她)決不會犯第二次,而有些員工,同樣的錯誤他(她)能犯許多次;用心的員工工作有計劃﹑有總結(jié)﹑有條不紊﹑能抓住工作的重點;有些員工糊里糊涂,工作沒有計劃,又不善于總結(jié),整日忙的蓬頭垢面,卻抓不住重點,效果不佳;用心的員工工作主動性強,發(fā)現(xiàn)問題及時解決或主動匯報,甚至主動查找存在的問題,而有些員工見到問題或麻木呆滯﹑躲躲閃閃或視若無睹......。

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