企業(yè)管理千頭萬緒，錯(cuò)綜復(fù)雜，但是最根本最核心的東西還是人的管理。世界著名企業(yè)GE公司前任CEO威爾奇說過一句話：如果我們哪一天把人的事情搞糟了，那我們就完了。當(dāng)今時(shí)代，員工對(duì)某個(gè)企業(yè)的依存度越來越低，這就要求我們的管理更加人性化。資料表明，導(dǎo)致員工流失的主要因素中，與上司的關(guān)系已上升到第二位了?？梢?，管理者對(duì)人的管理能力已經(jīng)上升到十分重要的程度，那么，作為一名管理者，我們?nèi)绾尾拍苡行У毓芾韱T工，激發(fā)其工作的積極性，提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度呢？其中最基本的一點(diǎn)就是做一個(gè)令人信服的管理者。
1、充分信任員工。信任是人與人交往的基礎(chǔ)，沒有信任，就不可能存在有效的溝通，沒有良好的溝通，就無法委派和承擔(dān)工作，最后也就達(dá)成不了良好的業(yè)績(jī)。身為企業(yè)人，上司在很大程度上代表著公司，上司的不信任，在員工的眼里就是公司的不信任，在一個(gè)不信任的環(huán)境里，員工很難找到歸屬感，就談不上對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)。對(duì)員工的信任應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而不是勉強(qiáng)做出來的，因?yàn)閷?duì)員工是否信任，是員工在日常工作中通過各種具體的事件感覺和判斷出來的，主管的一個(gè)眼神，一句話，一個(gè)動(dòng)作，無不體現(xiàn)出對(duì)員工的信任與否。所以對(duì)員工的信任的基礎(chǔ)是真誠(chéng)，真誠(chéng)是職業(yè)經(jīng)理人的起碼操守。只要各級(jí)主管充分信任員工，營(yíng)造一個(gè)信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，并通過共同遵守的行為規(guī)范去約束員工，我們就可能取信于人，獲得員工的擁護(hù)。己所欲，施于人，給予員工充分的信任。
2、重視人事決策的敏感性。在一個(gè)公司里，有許多東西是敏感的，需要有保密意識(shí)，除了薪酬以外，人事決策也是一個(gè)敏感的話題，因?yàn)樗P(guān)系到員工的職業(yè)發(fā)展問題，也是一個(gè)組織中責(zé)、權(quán)、利的重新分配，這些都是員工作為個(gè)體最為關(guān)注的東西，因此在人事決策處理當(dāng)中必須特別謹(jǐn)慎。在一個(gè)企業(yè)里，經(jīng)常遇到的情況是，一個(gè)人事決策還在醞釀之中，而下面就傳開了，并且互相打聽，少則引起員工思想混亂，多則影響相關(guān)人員的工作士氣。因此，在人事敏感的決策中，一要堅(jiān)持盡量縮小知曉的范圍，不該知道的人不要知道；二要堅(jiān)持人事決策的正確程序，做公司規(guī)定的自己份內(nèi)的事情；三是堅(jiān)持沒有最后決定不向無關(guān)的人透漏人事決策信息，以免產(chǎn)生小道消息。四是一旦決定就立即執(zhí)行，不要留有產(chǎn)生不確定因素的時(shí)間和空間。實(shí)際上，對(duì)人事決策的敏感性不只是人力資源部門的事情，因?yàn)楦骷?jí)管理者也首先是人力資源管理者，所以我們各級(jí)主管都應(yīng)該樹立良好的人力資源管理意識(shí)，對(duì)敏感的人事問題做好保密工作。
3、樹立下屬不好是上司的責(zé)任意識(shí)。企業(yè)不單是使用員工，還承擔(dān)著培養(yǎng)員工的責(zé)任，作為企業(yè)的直線主管，是下屬的最好最直接的培訓(xùn)師。我們經(jīng)常聽到主管抱怨員工這也不行，那也不行；這個(gè)員工不行，那個(gè)員工也不行。遇到這種時(shí)候，首先要反省的是我們主管自己，我們有意識(shí)培養(yǎng)員工了嗎？我們有能力培養(yǎng)員工嗎？我們是否有與員工做績(jī)效檢討計(jì)劃？我們是否做到令人感動(dòng)地幫助員工了？如果沒有，那么我們的責(zé)任還沒有盡到。對(duì)于員工的工作指導(dǎo)，不是千篇一律的，需要根據(jù)不同的人，實(shí)行權(quán)變的管理方式。
根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，可以采用四種不同的工作指導(dǎo)方式：對(duì)于能力很低，工作意愿強(qiáng)的員工，適合采取指揮型的工作方式，不折不扣的照做上司的指令去做，對(duì)于員工來講是學(xué)習(xí)和提升員工的能力的過程；對(duì)于有一些能力，但是還不夠，工作意愿又低的員工，適宜采用教練型的指導(dǎo)方式，就像運(yùn)動(dòng)教練員一樣，既要手把手的教員工，也要關(guān)心員工的思想狀況，調(diào)整員工心態(tài)，激勵(lì)員工的士氣；對(duì)于能力高，工作意愿不穩(wěn)定的員工，適合采取支持型的工作指導(dǎo)方式，多聽聽員工的想法和建議，在工作表現(xiàn)好的時(shí)候給予肯定和贊美，在思想情緒波動(dòng)的時(shí)候給予必要的輔導(dǎo)；而對(duì)于能力很高，工作意愿強(qiáng)的員工，適合采取授權(quán)型的管理方式，這種員工是最成熟的員工，自律性和成就動(dòng)機(jī)都比較強(qiáng)，你只需要告訴他們工作的結(jié)果，放手讓他們?nèi)ジ?，做好過程的跟進(jìn)和最后的評(píng)估工作，就能達(dá)成自己的工作目標(biāo)。
