黑光網(wǎng) 首頁 > 影樓管理 > 門市接單 > 顧客要求退單,門市--你會(huì)圓滿地解決嗎

顧客要求退單,門市--你會(huì)圓滿地解決嗎

  一、作為門市,你自己首先要有一個(gè)堅(jiān)定的信念:不退!
  把這個(gè)信念傳達(dá)給客人,語氣一定要堅(jiān)定(但并不是生硬)。

  以下是門市的說辭:

  1、說大了,這張單子就是合同,是具備了法律效力的(在拍照須知上找,并且有雙方的簽字)。

  2、說小了,這個(gè)是原則問題,沒有規(guī)矩,難成方圓。公司有明確規(guī)定,是公司的責(zé)任主動(dòng)給客人退單的,公司會(huì)給客人適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(這個(gè)雖然不太現(xiàn)實(shí),但也要有說法)。是客人單方面原因要求退單的是不可能退的!

  3、想公司沒有誰能破這個(gè)先例的!包括公司主管到總經(jīng)理(首先打消顧客“找你們經(jīng)理出來”的想法)。真的幫不上你。(千萬別忘了,臉上要始終帶著微笑)(停留幾秒鐘,看顧客的反映,如果無語或低落,證明他的自信心已經(jīng)被你瓦解,至少心理防線已經(jīng)被你攻破了一半,別停,繼續(xù))
  例:有這樣一個(gè)想退單的客人,原因是一方出了車禍,最后依舊沒退(繼續(xù)攻他的心理防線)。后來門市以朋友的角度,請求店長把單子的有效期做了調(diào)整,從原來的一年延至三年。最后客人滿配合的,也表示很理解店方的難處。
  說辭:“我這個(gè)人很愿意幫助朋友的,坦誠地講吧,把你們心理的真實(shí)想法告訴我,我盡量幫你們?!?br/>  一般情況下到這里就基本結(jié)束了,套系都不用改。不行的話就送點(diǎn)小禮物或在套系中加贈(zèng)一個(gè)成本不是很高的小件。

  二、遇到類似的問題,門市要分析、總結(jié),究竟是什么原因促使他有這個(gè)念頭?

  1、被吃單?
  被吃單的可能性很小。999套系付了500,應(yīng)該沒的吃了。

  2、開支緊張?
  資金的原因,一般情況下應(yīng)該是借口,既然決定要拍了,并且已經(jīng)付了50%的訂金,資金方面可以肯定應(yīng)該是沒問題的。

  3、回去和朋友的作比較,多花冤枉錢了,很沒面子,要求重新打折?
  認(rèn)為多花錢了要求反款,這類客人到是不少??梢赃@樣說:時(shí)代是發(fā)展的,東西不一樣了,成本肯定也高了(同時(shí)拿出實(shí)樣做對比)!繼續(xù):你為什么不去街頭排擋花3元錢吃碗面,而偏偏去餐廳花30元叫2個(gè)菜要1瓶啤酒?因?yàn)榭谖逗蜖I養(yǎng)是不一樣的嘍!以你的身份和檔次你會(huì)為了省那么點(diǎn)錢去吃3元1碗的面嗎?對!我們這里就是高檔餐廳?。ɑ究梢越Y(jié)束了)

  4、比較之下,感覺送的東西少了,被騙了,要求加送東西?
  認(rèn)為東西少了,被騙了??梢杂蒙厦嫱瑯拥恼f辭。

  5、他們的朋友以前在本店出過客怨,在朋友的慫恿下要求退單?
  這種情況稍微會(huì)有些麻煩,同時(shí)也給我們提出了一個(gè)嚴(yán)重的問題:客怨!不過一旦遇到了也不要泄氣,要滿懷信心的讓客人信任你的能力可以避免重蹈覆轍,并且可以做些半開玩笑的口頭保證,比如請麥當(dāng)勞或以個(gè)人的名義送小禮物……自然不能把公司牽扯進(jìn)去,不然會(huì)麻煩大了。

  6、婚期改了?
  婚期推遲了,應(yīng)該很好解決的。

  7、車禍、退婚等原因?
  至于車禍、退婚等實(shí)際情況,實(shí)在不行就退了吧,一年也碰不到幾個(gè)。況且留個(gè)良好信譽(yù)也不見得就是損失!這要看老板的最終經(jīng)營理念了。
  首先我們是建立在經(jīng)濟(jì)效益和口碑雙贏的基礎(chǔ)上說“不”的。這一點(diǎn)不能變了味兒!我們應(yīng)該用辨證的觀點(diǎn)來看待“欺軟怕硬”,果真遇到了那種很難“K”的客人,并且情緒很“離譜”的那種,退了也無妨,現(xiàn)實(shí)生活中本來就是這樣的。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們:經(jīng)過我們的努力,這種結(jié)果的并不多。

  同時(shí)有一個(gè)誤區(qū)需要說明白:
  那就是我們不退單的根本目的是什么?真的是怕失去這千把塊錢的收入嗎?
  不是的!我們有信心服務(wù)好每一對客人,給他們一個(gè)充分認(rèn)識(shí)、認(rèn)可我們的機(jī)會(huì),并且使之成為為我們做口碑推廣的有利“工具”和“途徑”。我們是怕失去這個(gè)途徑從而才努力去爭?。∵@些都是在沒有客怨的基礎(chǔ)上的去實(shí)施的。并且可以在他們臨出門時(shí)還向我們說上一句“謝謝啊”!真的能做到嗎?沒有什么做不到的!相信有的還做的滿成功的!讓我們共同努力,嘗試著去做吧!

免責(zé)聲明: 本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來自本站用戶上傳發(fā)布,如有侵犯到您的相關(guān)權(quán)益,請點(diǎn)擊《權(quán)利通知指引》,您可根據(jù)該指引發(fā)出權(quán)利通知書,我們將根據(jù)中國法律法規(guī)和政府規(guī)范性文件立即審核并處理。
網(wǎng)友評論
  • 肖先生
    26歲
    修圖師
    3千-5千+提
    成先生
    35歲
    門市銷售/選片師/店長
    4千-8千
    李先生
    28歲
    兒童攝影師
    6千-8千+提
    祥先生
    29歲
    攝影總監(jiān)/主管/攝影師/寫真攝影師
    1.5萬-2萬+提
    水先生
    36歲
    攝影總監(jiān)/主管/寫真攝影師/攝影講師
    2萬-2.5萬
    龐先生
    42歲
    店長
    8千-1萬+提
    子先生
    33歲
    數(shù)碼總監(jiān)/主管/調(diào)色師/商業(yè)修圖
    1萬-1.2萬+提
    馬先生
    31歲
    兒童攝影師
    8千-1萬+提
專訪修圖師火山
專訪修圖師火山
提起修圖師,大多數(shù)人腦海中可能浮現(xiàn)的是埋頭苦苦修圖的男性修圖師…
專訪攝影技術(shù)總監(jiān)徐東
專訪攝影技術(shù)總監(jiān)徐東
徐東老師身上有一種神秘的敘事:浪漫與理智并存,來回切換,游刃有余…
專訪攝影師陳曦
專訪攝影師陳曦
你能夠堅(jiān)持做一件事情多久?三分鐘,三天,三個(gè)月,還是三年…
專訪攝影師阿淼
專訪攝影師阿淼
9年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),足以改變一個(gè)人一生的軌跡!無意間一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),讓阿淼老師…
專訪夏天映像團(tuán)隊(duì)
專訪夏天映像團(tuán)隊(duì)
長大后的我們總是懷念著童年,童年的棒冰、童年的秋千以及那時(shí)候的奇思妙想…
專訪小腳丫兒童攝影師阿豪
專訪小腳丫兒童攝影師阿豪
沒有人會(huì)走的一帆風(fēng)順,阿豪老師剛開始也遇到了非常多的挫折…
專訪攝影師林濤
專訪攝影師林濤
生活中有太多太多的不如意,我們?yōu)榱松?、家人、前程奔波?/dd>
專訪攝影師葛夢群
專訪攝影師葛夢群
俗話說得好,“勤能補(bǔ)拙”,縱使你天分再如何差,只要不斷努力…