一、作為門市，你自己首先要有一個堅定的信念：不退！
把這個信念傳達給客人，語氣一定要堅定（但并不是生硬）。
以下是門市的說辭：
1、說大了，這張單子就是合同，是具備了法律效力的（在拍照須知上找，并且有雙方的簽字）。
2、說小了，這個是原則問題，沒有規(guī)矩，難成方圓。公司有明確規(guī)定，是公司的責任主動給客人退單的，公司會給客人適當?shù)难a償（這個雖然不太現(xiàn)實，但也要有說法）。是客人單方面原因要求退單的是不可能退的！
3、想公司沒有誰能破這個先例的！包括公司主管到總經(jīng)理（首先打消顧客“找你們經(jīng)理出來”的想法）。真的幫不上你。（千萬別忘了，臉上要始終帶著微笑）（停留幾秒鐘，看顧客的反映，如果無語或低落，證明他的自信心已經(jīng)被你瓦解，至少心理防線已經(jīng)被你攻破了一半，別停，繼續(xù)）
例：有這樣一個想退單的客人，原因是一方出了車禍，最后依舊沒退（繼續(xù)攻他的心理防線）。后來門市以朋友的角度，請求店長把單子的有效期做了調(diào)整，從原來的一年延至三年。最后客人滿配合的，也表示很理解店方的難處。
說辭：“我這個人很愿意幫助朋友的，坦誠地講吧，把你們心理的真實想法告訴我，我盡量幫你們。”
一般情況下到這里就基本結束了，套系都不用改。不行的話就送點小禮物或在套系中加贈一個成本不是很高的小件。
二、遇到類似的問題，門市要分析、總結，究竟是什么原因促使他有這個念頭？
1、被吃單？
被吃單的可能性很小。999套系付了500，應該沒的吃了。
2、開支緊張？
資金的原因，一般情況下應該是借口，既然決定要拍了，并且已經(jīng)付了50%的訂金，資金方面可以肯定應該是沒問題的。
3、回去和朋友的作比較，多花冤枉錢了，很沒面子，要求重新打折？
認為多花錢了要求反款，這類客人到是不少。可以這樣說：時代是發(fā)展的，東西不一樣了，成本肯定也高了（同時拿出實樣做對比）！繼續(xù)：你為什么不去街頭排擋花3元錢吃碗面，而偏偏去餐廳花30元叫2個菜要1瓶啤酒？因為口味和營養(yǎng)是不一樣的嘍！以你的身份和檔次你會為了省那么點錢去吃3元1碗的面嗎？對！我們這里就是高檔餐廳?。ɑ究梢越Y束了）
4、比較之下，感覺送的東西少了，被騙了，要求加送東西？
認為東西少了，被騙了。可以用上面同樣的說辭。
5、他們的朋友以前在本店出過客怨，在朋友的慫恿下要求退單？
這種情況稍微會有些麻煩，同時也給我們提出了一個嚴重的問題：客怨！不過一旦遇到了也不要泄氣，要滿懷信心的讓客人信任你的能力可以避免重蹈覆轍，并且可以做些半開玩笑的口頭保證，比如請麥當勞或以個人的名義送小禮物……自然不能把公司牽扯進去，不然會麻煩大了。
6、婚期改了？
婚期推遲了，應該很好解決的。
7、車禍、退婚等原因？
至于車禍、退婚等實際情況，實在不行就退了吧，一年也碰不到幾個。況且留個良好信譽也不見得就是損失！這要看老板的最終經(jīng)營理念了。
首先我們是建立在經(jīng)濟效益和口碑雙贏的基礎上說“不”的。這一點不能變了味兒！我們應該用辨證的觀點來看待“欺軟怕硬”，果真遇到了那種很難“Ｋ”的客人，并且情緒很“離譜”的那種，退了也無妨，現(xiàn)實生活中本來就是這樣的。但經(jīng)驗告訴我們：經(jīng)過我們的努力，這種結果的并不多。
同時有一個誤區(qū)需要說明白：
那就是我們不退單的根本目的是什么？真的是怕失去這千把塊錢的收入嗎？
不是的！我們有信心服務好每一對客人，給他們一個充分認識、認可我們的機會，并且使之成為為我們做口碑推廣的有利“工具”和“途徑”。我們是怕失去這個途徑從而才努力去爭?。∵@些都是在沒有客怨的基礎上的去實施的。并且可以在他們臨出門時還向我們說上一句“謝謝啊”！真的能做到嗎？沒有什么做不到的！相信有的還做的滿成功的！讓我們共同努力，嘗試著去做吧！
