如果您無(wú)法克服客戶的抵抗及反對(duì)，您在銷售的過(guò)程中將被徹底的擊潰。然而，在商場(chǎng)上，商談是利用抵抗的過(guò)程前進(jìn)的。處理拒絕的重點(diǎn)有二：
一、了解處理拒絕原則：
反對(duì)意見(jiàn)乃是訂購(gòu)的前兆，處理反對(duì)的巧拙有天壤之別的結(jié)果。
1.、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待：
不是真心誠(chéng)意的話語(yǔ)沒(méi)有力量，它是無(wú)法說(shuō)服反對(duì)的顧客的。對(duì)于反對(duì)處理而言，誠(chéng)實(shí)乃是*重要的條件。
2、在語(yǔ)辭上賦以***感：
對(duì)商品要有充份的知識(shí)，并確信其為***品質(zhì)，因此，在語(yǔ)辭上自然便具備了***，說(shuō)服力也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。
3、不要作議論：
不要對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會(huì)對(duì)客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4、先預(yù)測(cè)反對(duì)：
在商洽場(chǎng)合中，若是作慌張又語(yǔ)無(wú)倫次的回答方式，是非常糟糕的，應(yīng)在事前先作反對(duì)的預(yù)測(cè)，研究處理的方法或應(yīng)對(duì)話術(shù)。
5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng)：
客戶之所以反對(duì)，一定有其原因，特別是在技術(shù)革新腳步急劇的***，陳舊的說(shuō)明是無(wú)法對(duì)應(yīng)的。收集***的消息或資料，以提供對(duì)客戶有利的訊息。
二、拒絕的對(duì)應(yīng)技巧：
所謂的推銷員，就是能得心應(yīng)手地處理客戶的拒絕的專家。
1、直接法：
將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，例如對(duì)于“沒(méi)有預(yù)算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個(gè)商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開(kāi)始。
2、逆轉(zhuǎn)法：
仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)明，然后逆轉(zhuǎn)地說(shuō)：“雖說(shuō)如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細(xì)考慮其反對(duì)的真意，將反對(duì)當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答。
3、 區(qū)別法：
對(duì)客戶的拒絕，仔細(xì)作說(shuō)明，令其接受。例如對(duì)于“因?yàn)閮r(jià)格相同”，可說(shuō)明：“我們會(huì)盡力做售后服務(wù)，請(qǐng)放心。”舉出其他同行公司所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。
4、迂回法：
暫時(shí)不管其拒絕，而討論別的話題，以此對(duì)應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對(duì)應(yīng)，要有豐富的商品知識(shí)，并對(duì)商品及自己有自信。
5.、追問(wèn)法：
對(duì)客戶的反對(duì)，反問(wèn)“何故呢？”“為什么？”以客戶敘說(shuō)的理由為中心說(shuō)服之，只是不可以變成逼問(wèn)的語(yǔ)調(diào)。平時(shí)便要考慮對(duì)應(yīng)話術(shù)，對(duì)每個(gè)反對(duì)理由做準(zhǔn)備，別***于當(dāng)時(shí)的回答。
先知三日，富貴十年。
