為什么多數(shù)影樓的“客服部”處于只發(fā)發(fā)短信、打打電話的癱瘓狀態(tài)？為什么決大多數(shù)影樓“客服部”形同虛設(shè)？劉素鵬老師用五年時(shí)間近百家公司進(jìn)行了精心研究和住店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操做（唯一知識(shí)產(chǎn)權(quán)），現(xiàn)已完善一套最具權(quán)威性、實(shí)戰(zhàn)性、可操作性較強(qiáng)的“客服營(yíng)銷系統(tǒng)”。
影樓門市銷售的最高原則
一、 從買方的角度來(lái)看待銷售：
你是否曾嘗試過(guò)從客戶的角度和立場(chǎng)來(lái)看待我們的生意？如果還沒(méi)有，抓緊去做，這是掌握說(shuō)服性銷售技巧從而取得銷售成功的必由之路。
二、 讓我們來(lái)做個(gè)練習(xí)：
從現(xiàn)在開(kāi)始我們完全地將自己當(dāng)作一名顧客，譬如說(shuō)：你的確需要買一雙鞋，當(dāng)你作出這一個(gè)購(gòu)買決定時(shí)，你一定有很多想法和需求，如果：你用自己的積蓄準(zhǔn)備按照自己的愿望買這雙鞋時(shí)，你遇到一位口齒伶俐的銷售代表向你滔滔不絕地介紹一雙鞋，其目的只是為了完成其在這類產(chǎn)品上的規(guī)定銷量，那么你只能做二件事情：盡快地離開(kāi)或小心買了它以后發(fā)誓以后不再和此人打交道。
三、 銷售的唯一總則
現(xiàn)在憑借這個(gè)小練習(xí)你已經(jīng)獲得了足夠的信息了解什么是成功銷售的唯一總則。只有當(dāng)客戶相信他們的想法和需要會(huì)得到滿足時(shí)，他們才會(huì)購(gòu)進(jìn)/消費(fèi)/投資。這個(gè)銷售規(guī)律告訴所有的銷售人員，長(zhǎng)期的成功銷售取決于什么？
四、 銷售原則一
我們必須判斷/了解客戶的真實(shí)想法和需要。
幾乎所有優(yōu)秀的銷售代表在銷售介紹之前，甚至在全部銷售工作開(kāi)始之前，便著力分析判斷客戶的真正想法和實(shí)際需求，而且那些出色的銷售代表通常都是掌握在客戶的各種想法和需求中尋找出重點(diǎn)的方法，因?yàn)樗麄兞私?，他們所銷售的東西極少可能滿足客戶的全部需求。
