當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解其心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能還會(huì)出現(xiàn)降低工作積極性和活力，甚至可能泛濫成災(zāi)。管理者一定要認(rèn)真對(duì)待。那么作為管理者，該如何對(duì)待員工抱怨？以下幾點(diǎn)僅供參考：
1、給員工一個(gè)反映意見的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，員工可以暢所欲言，作為管理者，不能只是允許員工去歌頌企業(yè)，而不允許員工提出一些批評(píng)和建議。每個(gè)管理者都希望在批評(píng)員工的時(shí)候，不管對(duì)錯(cuò)都先接受；同樣的，作為管理者，面對(duì)員工的抱怨或批評(píng)更應(yīng)該坦然接受。給他們發(fā)言權(quán)，那是對(duì)員工的一種尊重。（有的公司做的很好，設(shè)立意見收集中心，專門收集員工的抱怨和意見。）千萬(wàn)不要一棒把員工的抱怨打死，不給他們發(fā)言的機(jī)會(huì)。要知道“防人之口勝于防川”，不要讓所有的不滿集中起來(lái)一起爆發(fā)，到時(shí)可能更難收拾。
2、鼓勵(lì)員工合情合理的抱怨。員工的抱怨一般都是對(duì)管理工作的不滿。有一句話是這樣的“員工就是客戶”。其實(shí)員工的抱怨和客戶的抱怨差不多。企業(yè)要發(fā)展，管理工作要進(jìn)步，如果聽到的都是正面的東西，沒有一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的東西，才是真正的有問(wèn)題。記住一句話“山中有直樹，世間無(wú)直人”。做管理的不可能沒有一點(diǎn)問(wèn)題，只有在出現(xiàn)問(wèn)題中不斷的改進(jìn)，才有可能不斷的進(jìn)步。員工對(duì)企業(yè)有抱怨證明員工還是在乎企業(yè)的，有就讓他們說(shuō)出來(lái)，最怕的是員工有抱怨也不說(shuō)出來(lái)。
3、耐心的傾聽下屬的抱怨。其實(shí)員工的抱怨有時(shí)無(wú)非是為了發(fā)泄，一定要聽他說(shuō)下去。只要能讓員工在你的面前抱怨，你就可以獲得他的信任。如果員工的抱怨確實(shí)是合理的，請(qǐng)作出承諾并盡快履行；如果抱怨是不合理的，一定要對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)教育?？傊灰寙T工的抱怨繼續(xù)泛濫下去。抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘裕砸皶r(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、一定要了解抱怨的起因和抱怨處理過(guò)后的效果。所謂“無(wú)風(fēng)不起浪”，任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早地表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。處理過(guò)后不要忘了執(zhí)行效果，有的時(shí)候，處理效果可能不是意想之中那么完美。
5、防范于未然。1）員工的抱怨的起源有多種，但關(guān)于薪酬的一般是比較多的。一定要建立一種比較完善的科學(xué)的考評(píng)和薪酬分配制度。2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)?？赡苣硶r(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)為了群體的利益而犧牲個(gè)別人的利益，可能會(huì)讓起想不開，產(chǎn)生抱怨。對(duì)于這些，平常管理工作中的思想教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)起到比較好的預(yù)防作用。3）盡量讓員工參與到管理當(dāng)中來(lái)，適當(dāng)?shù)慕o他們一定的決策權(quán)。
