門市接聽(tīng)電話一定要使用規(guī)范化語(yǔ)言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象（此項(xiàng)只用于受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽(tīng)電話中常見(jiàn)的基本問(wèn)題：
1、接聽(tīng)時(shí)首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？（或很高興為您服務(wù)）”；
2、如果來(lái)電者找總經(jīng)理，一定問(wèn)明來(lái)電的大名及需要幫忙的地方，千萬(wàn)不能說(shuō)他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對(duì)不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問(wèn)對(duì)方姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對(duì)方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因?yàn)榭偨?jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應(yīng)有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機(jī)號(hào)）；
3、不要放棄陌生電話的洽詢，必須仔細(xì)介紹；
如對(duì)方問(wèn)：“小姐，請(qǐng)問(wèn)你們這里拍結(jié)婚照多少錢？”
答：“我們從幾百元到幾千元的價(jià)格都有，內(nèi)容套系都不一定，看您需要哪一種可以選擇？您大約想拍個(gè)多少價(jià)位的呢？”
問(wèn)：“可不可以告訴我一千元左右的有什么內(nèi)容？”
首先詢問(wèn)對(duì)方怎么稱呼？
答：“王先生，我是小紅，你好！一千多元的有三套，（根據(jù)價(jià)位做大致介紹），我們現(xiàn)在正在搞活動(dòng)......，這樣子好不好？您什么時(shí)候有空（主動(dòng)約定一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)）？王先生，我明天下午五點(diǎn)鐘等你，您方不方便過(guò)來(lái)？您知道我們公司的位置嗎？（告訴客戶詳細(xì)地址），這樣吧，明天我上晚班，我在公司等你，不見(jiàn)不散！拜拜！”。不要直接告訴對(duì)方我們的具體價(jià)格和套系內(nèi)容，原因一、為避免同行業(yè)探底；原因二、要留出與顧客做面對(duì)面交談的機(jī)會(huì)；
4、門市接聽(tīng)電話時(shí)，要不斷的自我介紹，讓客人記住你，以便下次為客人登門時(shí)作“開(kāi)心扉”話題；
5、不要讓任何來(lái)電者久候，務(wù)必迅速完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)任何來(lái)電的電話在等候的時(shí)候，無(wú)論前臺(tái)任何門市應(yīng)接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？”不要讓來(lái)電人等候過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)人管，待首次接電話的門市人員回來(lái)后應(yīng)講：“對(duì)不起，先生，某某人現(xiàn)在正在忙，方不方便留個(gè)大名或電話，待會(huì)兒２０分鐘之后我請(qǐng)他給您回個(gè)電話，不好意思?！瘪R上記錄在電話留言本上（或?qū)Ψ讲涣粜彰麘?yīng)告訴他：“先生，真的對(duì)不起，如果您不留名字的話，他可能就無(wú)法迅速聯(lián)絡(luò)到您?！保?；
6、不要放棄任何來(lái)電者的電話。因公司規(guī)定員工工作中不可接聽(tīng)私人外線電話，以便影響工作，故如果是找員工的，一定要留下來(lái)電者的姓名及聯(lián)系方法，因員工中的朋友有可能來(lái)是來(lái)詢問(wèn)有關(guān)拍照事情。（回答方式參照第5條）；
7、公司前臺(tái)應(yīng)備兩部電話，一線電話專門以接聽(tīng)為主，另外一線電話可以對(duì)外來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶，最好不要占線交錯(cuò)使用，以便影響正常業(yè)務(wù)工作；
8、公司內(nèi)部應(yīng)備電話留言本，接聽(tīng)者一定要如實(shí)做記錄，并且主動(dòng)通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過(guò)，主動(dòng)、積極最重要；
門市接聽(tīng)電話時(shí)一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話服務(wù)的要鍵，輕聲細(xì)語(yǔ)，柔情萬(wàn)千，句句動(dòng)聽(tīng)，魅力十足，才可以引人入勝，詳細(xì)了解來(lái)電者的洽詢重點(diǎn)，禮貌始終如一。
