要想在銷售中取得長期成功，沒有比建立強大的客戶關(guān)系能力更重要的技能了。如果這是（而且也應該是）你的目標，有七條規(guī)則是你必須堅持每天遵循的。
這些規(guī)則是：
規(guī)則之一：相信關(guān)系是重要的。人們會說，是要建立關(guān)系，還是只是走走過場，你要認真對待。如果你并不真的想建立關(guān)系，別費勁去假裝，因為那樣做沒有用。
規(guī)則之二：對你的客戶感到好奇。人們被那些對他們表現(xiàn)出真正興趣的人所吸引。好奇心給予你學習新事物的機會，建立新的關(guān)系以找出有所幫助的新途徑。
規(guī)則之三：以一致的風格行事。客戶信任你的程度取決于你向他展現(xiàn)的能被指望的能力，當客戶能夠預測你的行為時，他很可能想建立一種牢固的關(guān)系。
規(guī)則之四：注重關(guān)系，而不是銷售。當談到關(guān)系，信使（也就是你）比消息本身（也就是你說的話）要重要的多。所以，要確保的是你在最重要的地方保持著關(guān)系，而不是你銷售的東西。
規(guī)則之五：尋求更深層次的真理。搞清楚你是否真的有能夠幫助客戶的東西。發(fā)現(xiàn)你們兩個人能在一起合作的真正領(lǐng)域。在適當?shù)臅r候，不要害怕承認貴公司的缺點。
規(guī)則之六：保持虛心的態(tài)度。參加客戶的會議完全確信客戶需要你的產(chǎn)品，作為回報，客戶將變得只認你的產(chǎn)品。虛心接受能夠在其他地方向客戶提供更好服務的想法。
規(guī)則之七：進行一次真正的對話。客戶會議應該是一次對話，而不是一個銷售電話。你傾聽客戶所說的話，至少應該像你說的那么多，或許應該更多。而且談話應該和業(yè)務問題有關(guān)，而不是閑聊。
