也由此，引出一個很正常、也很普遍的話題：
刁難客戶該不該跟？
刁難客戶，該跟！
刁難客戶非常難于打交道，但是，刁難客戶還是該跟！
理由有三：
1、刁難客戶也是“客戶”。企業(yè)對每個客戶都需要重視和跟蹤，而不能以這個客戶是否刁難來評判這個客戶是否“放棄”；當然，在實際跟蹤過程中，對于不同類型的客戶，我們需要采取不同的跟蹤策略。只要是個客戶，我們都應(yīng)該重視和跟蹤！
2、提升企業(yè)口碑效應(yīng)，增強員工自信心。企業(yè)與刁難客戶保持正常的接觸和跟蹤，有助于提升企業(yè)口碑效應(yīng)——別的客戶或者企業(yè)一看，“你看，這個企業(yè)與這種刁難客戶都能打交道，肯定這個企業(yè)有實力”；反之，企業(yè)總是輕易放棄刁難客戶，那么會在市場上引發(fā)這樣一種認識——這個企業(yè)沒有實力，這么多的客戶都不敢接觸，滿足不了客戶的正常需求！
同時，企業(yè)與刁難客戶保持正常的接觸和跟蹤，有利于增強員工自信心。員工會從內(nèi)心深處相信企業(yè)的實力，相信企業(yè)，從而增強員工對企業(yè)的自豪感和向心力。
3、完善企業(yè)產(chǎn)品，增強企業(yè)的市場競爭力。刁難客戶提出的一系列“苛刻”的條款和要求，其中往往蘊涵著豐富的知識，代表著很多客戶普遍關(guān)心但又疏忽的真實需求，也真實的反映了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不足。企業(yè)通過與刁難客戶的接觸和跟蹤，并逐步改善、完善企業(yè)產(chǎn)品，這將大大增強企業(yè)的市場競爭力。從某種意義上來說，刁難客戶就是企業(yè)的“免費市場調(diào)研者”。
所以，刁難客戶，必須跟蹤！
保持距離跟蹤
刁難客戶，該跟；但是，必須保持距離的跟蹤！
對待刁難客戶，絕對不能跟得太緊，逼得太急。刁難客戶，本質(zhì)上就是特別嚴謹、認真、挑刺的客戶，他的時間會非常充裕（即使在他很急切需要采購這個產(chǎn)品時，他也會表現(xiàn)出來非常強勢的姿態(tài)，始終抱著“我手上有錢，到處都是企業(yè)能夠提供我需要的產(chǎn)品”），他也絕對不會立即就下定單。如果企業(yè)跟得太緊，反過來客戶還會誤認為企業(yè)產(chǎn)品不好，要么就是企業(yè)的利潤空間還非常大，他會得寸進尺、“再接再厲”，反過來將企業(yè)給“逼瘋”。
對待刁難客戶，必須始終謹記：保持距離跟蹤！
總之，就是不要急，甚至人為的放緩跟蹤的力度。比如正常客戶，一個星期跟蹤一次；那么對于刁難客戶，我們就是一兩個月跟蹤一次。刁難客戶心中非常有主見，絕對不是我們跟蹤頻率高、跟蹤服務(wù)到位，對方就會和我們馬上簽定合同的！反倒是——我們抱著平淡的心去跟蹤，保持距離跟蹤，這樣的效果會更好。
低價策略誘惑
絕大部分的刁難客戶，對于價格和付款方式都會特別在意。
跟蹤刁難客戶，有一條是應(yīng)該做的：采取低價策略“誘惑”客戶！
對待刁難客戶，一方面我們要保持距離的進行跟蹤，另一方面我們又不能隨意放棄，那么我們必須拿出一些“資源”來誘惑客戶，讓客戶對我們也是“欲罷不能”。由于服務(wù)條款、付款方式、違約責任等合同條款對于我們來說，意義和作用更大，我們絕對不能輕言放開，因為這樣做的風險就是將我們放在一種極端不利的位置，后期隱患和風險很大。
相對來說，價格方面我們還能做一些讓步，同時價格也是刺激客戶的一大利器。
所以，綜合來說，選擇低價策略將更有利于與刁難客戶打交道。
