以上我們從顧客的“感”官方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，下面我們就“覺(jué)”再度淺析。
視覺(jué)
客人對(duì)影樓的第一印象非常重要。能不能讓客人簽單取決于他們對(duì)婚紗影樓的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、員工的形象及素質(zhì)等。另外光線(xiàn)對(duì)客人的視覺(jué)刺激也非常重要，光線(xiàn)一定要柔和，不要太刺眼。但咨詢(xún)廳的光線(xiàn)要充足、色調(diào)明快。據(jù)調(diào)查，衛(wèi)生狀況、裝修風(fēng)格、明亮燈光的視覺(jué)刺激對(duì)客人的第一印象產(chǎn)生很大的影響。
聽(tīng)覺(jué)
顧客需要一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境，才能放松身心。店堂所播放的音樂(lè)一定要舒緩悠揚(yáng)悅耳，不要搞得象迪廳，雙方說(shuō)話(huà)聽(tīng)話(huà)都很費(fèi)力。試想一下，在嘈雜的環(huán)境中讓顧客很吃力的聽(tīng)你解說(shuō)，非但不能聽(tīng)清楚你說(shuō)的話(huà)，更有可能因?yàn)橹宦?tīng)到了其中的一部分而斷章取義，產(chǎn)生南轅北轍的后果。門(mén)市在講話(huà)的時(shí)候，除了使用禮貌文明的語(yǔ)言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語(yǔ)讓顧客聽(tīng)起來(lái)感到親切，這也能有效拉近顧客與我們之間的距離。
觸覺(jué)
顧客所接觸到的一切東西，都直接影響到他們的感受，例如：客人進(jìn)店后我們?yōu)樗沟乃绻珶岵荒芰⒓达嬘?，客人馬上就會(huì)認(rèn)為這位我們的工作粗心。我們服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，一定要注意好細(xì)節(jié)。比如，客人用的化妝品不一定是要品牌或，但千萬(wàn)不能用粗制濫造的低等貨。即使是免費(fèi)提供給新人的婚紗禮服也要干凈柔軟。如果是冬季，衣服在使用之前最好用紅外線(xiàn)加熱，讓客人穿的時(shí)候感覺(jué)不到?jīng)觥?br/>
嗅覺(jué)
婚紗影樓是公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)多，客人經(jīng)常使用的用品一定要經(jīng)常清洗、消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清新。北方的冬季室內(nèi)通過(guò)暖氣或空調(diào)來(lái)保溫，很少開(kāi)窗戶(hù)，房間不免得有異味，尤其剛進(jìn)入的時(shí)候感覺(jué)很明顯。這一點(diǎn)如果不注意，我們的整體形象就會(huì)在顧客的心目中大打折扣。
我們的化裝造型師在給客人做整體造型時(shí)，要近距離地和客人面對(duì)面說(shuō)話(huà)，所以一定要注意口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、姜、蒜等刺激性食物，保持口氣清新，并且一定要戴口罩。
知覺(jué)
客人的第六感受，也是顧客的下意識(shí)，是所有感受的總和。顧客通過(guò)這種意識(shí)來(lái)判斷事物。如果我們前面所述感觀(guān)上的刺激客人都很滿(mǎn)意，她們就會(huì)認(rèn)定這家影樓的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就會(huì)促成她們下單，從而成為我們的顧客。
