與客戶溝通其實(shí)說起來很簡單，在接待中輕松自如像朋友一樣聊天中進(jìn)行是最好的接近距離的方法。影樓門市在客戶接待時(shí)要學(xué)會(huì)聊天，掌握客戶方的基本資料，找他們感興趣的話題在聊天中進(jìn)行溝通，輕松下定單。下面的一個(gè)銷售人員的實(shí)例簡單易行。
我這個(gè)人比較內(nèi)向，不太活躍，言語不多，每次與客戶見了面以后，要么直接就談產(chǎn)品，要么就不知道說什么才好。有時(shí)候，看見有的同事那么能說，與客戶交流時(shí)總有說不完的話，談天說地的，而且客戶好像也很愉快。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我就非常的羨慕?？偸窃谙耄核麄冊趺从心敲炊嘣捳f呢？他們怎么就能聊得那么愉快呢？
心里有了這個(gè)疑問以后，自己就非常注意同事是怎么做的。一開始只是單純地學(xué)習(xí)他們談的內(nèi)容，說的什么話，但發(fā)現(xiàn)效果不好。后來，就直接問他們，得到的回答是：反正就聊聊客戶感興趣的話題。可是，說的容易，做就難了，我怎么才能知道哪些是客戶感興趣的話題呢？
同事中有一位做了三年業(yè)務(wù)的，他說：其實(shí)就是把與客戶見面時(shí)，與客戶有關(guān)的一些細(xì)節(jié)東西記下來，比如：當(dāng)時(shí)的天氣啊；他喜歡談?wù)摰脑掝}啊；包括當(dāng)時(shí)是在一個(gè)什么環(huán)境聊的啊等等，把這些記下來了，就總能夠找到客戶關(guān)心和感興趣的話題的。
我恍然大悟，是啊，這個(gè)方法好，簡單。
于是，我開始進(jìn)行這方面的嘗試，一次我正好在一個(gè)沙龍上認(rèn)識(shí)了一位客戶，回到家以后，我就把與這位客戶有關(guān)的東西記下來了，比如：她當(dāng)時(shí)要的是一杯紅茶，她說她的女兒今年考大學(xué)，她戴著一條紅色的圍巾。
后來，這位客戶想繼續(xù)了解我們的產(chǎn)品，我就約她見面。坐下來以后，我就說：還是喝紅茶嗎？她非常高興，還說你怎么知道我愛喝紅茶。后來，我又說，你女兒現(xiàn)在很緊張吧，準(zhǔn)備考哪所大學(xué)？臨走時(shí)，我還說，上次你戴的那條圍巾很漂亮，在哪里買的？
總之，這一次，也是我第一次與客戶聊得很愉快，而且***這位客戶不僅要購買我們的產(chǎn)品，還說要介紹其他的朋友給我。
我很高興，也很興奮，因?yàn)槲艺业搅伺c客戶溝通的感覺。從那以后，我每結(jié)識(shí)一位客戶我都做這樣的記錄，而且用專門的軟件進(jìn)行記錄，因?yàn)榭蛻舳嗔?，用軟件好查詢，也記得全。后來才知道記錄的這些就是客戶的第一印象。
