培養(yǎng)忠實(shí)的員工，不斷培訓(xùn)服務(wù)人員。
忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題，成功的推銷員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來(lái)越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。對(duì)于新顧客的銷售只是錦上添花，沒(méi)有老顧客做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)新顧客的銷售也只能是對(duì)所失去的老顧客的抵補(bǔ)，總的銷售量不會(huì)增加。
要保持顧客忠誠(chéng)必須從員工著手。具體可采取以下手段：
?。?）注重員工培訓(xùn)、教育，為企業(yè)員工提供發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)；
?。?）為員工盡可能創(chuàng)造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作；
?。?）切實(shí)了解員工的各種需求，并有針對(duì)性地加以滿足；
?。?）提倡內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。
