現(xiàn)在,隨著影樓技術(shù)的不斷提高,雖有參差不齊的價(jià)格及水平比較,但在影樓經(jīng)營(yíng)中,服務(wù)質(zhì)量占很大比例,因此,服務(wù)質(zhì)量的保證與提升,是影樓經(jīng)營(yíng)的重中之重。
服務(wù)的本質(zhì)是連接,而在物質(zhì)本身的提供已經(jīng)比較豐富的情況下,對(duì)于人人、人物、物物連接的過(guò)程、環(huán)境、方式、效率及其讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的感受的關(guān)注度與講究性就大大提高了。當(dāng)經(jīng)濟(jì)支付能力達(dá)到與對(duì)于連接過(guò)程的講究平衡的條件下,服務(wù)業(yè)的大發(fā)展時(shí)機(jī)就到了。那么在這樣的情況下,服務(wù)創(chuàng)新的具體關(guān)鍵表現(xiàn)點(diǎn)在哪里呢?
服務(wù)對(duì)象:服務(wù)對(duì)象特定化與對(duì)其需求關(guān)切的深度化,這樣連接設(shè)計(jì)才能做到更為具有針對(duì)性與匹配性,過(guò)去簡(jiǎn)單的物品提供與普泛化的供應(yīng)方式將為更有對(duì)應(yīng)性的設(shè)計(jì)所取代。
服務(wù)戰(zhàn)略:雖然***的服務(wù)未見(jiàn)得一步到位,但是服務(wù)者為實(shí)現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)而建立了更多持續(xù)性、進(jìn)取性的發(fā)展步驟與資源整合方式,服務(wù)更像是一個(gè)不斷進(jìn)化的組織行為,而不再是長(zhǎng)期不變的小本經(jīng)營(yíng)。
服務(wù)設(shè)計(jì):將對(duì)于服務(wù)對(duì)象的洞察作為商品、服務(wù)渠道、服務(wù)行為的統(tǒng)合性擬制的基礎(chǔ),構(gòu)成一個(gè)價(jià)值同一、整體協(xié)調(diào)的服務(wù)流,而商品與技術(shù)成為服務(wù)流中的組成部分,而不是相對(duì)獨(dú)立的自主價(jià)值載體。
服務(wù)流程:將服務(wù)連接從開(kāi)始到完成形成一個(gè)完整的閉環(huán)設(shè)計(jì),并將各環(huán)節(jié)的指標(biāo)要求、考核標(biāo)準(zhǔn)有形化、規(guī)范化與即時(shí)化,甚至有必要借助于手冊(cè)化與信息化的方法加以固定與追蹤。服務(wù)流程將成為服務(wù)管理的核心,并根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求變化,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
服務(wù)管理:將服務(wù)流程的控制、執(zhí)行、訓(xùn)練、監(jiān)控、優(yōu)化作為核心工作內(nèi)容構(gòu)成了服務(wù)管理的關(guān)鍵,在擴(kuò)大的流程里,服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)管理、員工管理、支持體系管理均成為大服務(wù)流程的組成部分。在需要的情況下,也可以將管理流程開(kāi)發(fā)為與服務(wù)流程平行或者關(guān)聯(lián)的內(nèi)控流程,提出更為清晰的要求。
服務(wù)資源:確保服務(wù)品質(zhì)的提升、服務(wù)覆蓋面的實(shí)現(xiàn)、服務(wù)人才的配置與服務(wù)進(jìn)化效率的及時(shí)性,需要在資本、技術(shù)、人才訓(xùn)練與獲得等方面有積極有效的作為,因此服務(wù)企業(yè)在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候需要有相應(yīng)的資源配置策略。
服務(wù)循環(huán):創(chuàng)新服務(wù)通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、拉長(zhǎng)服務(wù)連接、精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)、提升服務(wù)感受、改進(jìn)服務(wù)收獲,***要求有相應(yīng)的服務(wù)報(bào)償。服務(wù)創(chuàng)新也因此區(qū)分出層級(jí)收益水平的差異,這種平衡的層級(jí)收益水平保障了服務(wù)循環(huán)的可持續(xù)性。